民航聯(lián)盟消息，4月21日，中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國(guó)民航報(bào)社聯(lián)合舉辦2024年度民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告線上發(fā)布會(huì)，公布2024年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果。廈門(mén)高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)，獲評(píng)1000萬(wàn)以上量級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)（綜合獎(jiǎng)）。
近年來(lái)，元翔廈門(mén)空港始終秉持“聯(lián)動(dòng)世界，人文同行”的服務(wù)理念。2024年，機(jī)場(chǎng)以成立服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服促會(huì)”）為契機(jī)，煥新發(fā)布“悅飛翔”服務(wù)品牌，圍繞航班截載、中轉(zhuǎn)服務(wù)、多式聯(lián)運(yùn)、支付便利化等領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力，持續(xù)提升旅客出行體驗(yàn)。
（本文圖片均由廈門(mén)高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)提供）
發(fā)揮平臺(tái)協(xié)同管理效能，打造服務(wù)新生態(tài)。服促會(huì)成員涵蓋駐場(chǎng)的40余家單位，通過(guò)橫向聯(lián)動(dòng)、信息共享及聯(lián)合創(chuàng)新，推動(dòng)服務(wù)措施高效落地。召開(kāi)服促會(huì)會(huì)議、評(píng)選“服務(wù)大使”、共建“服務(wù)聯(lián)創(chuàng)課題”……這些舉措使廈門(mén)機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)跨越式提升。
品牌引領(lǐng)，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿?！皭傦w翔”服務(wù)品牌下設(shè)“暢行無(wú)憂”“欣心相伴”“易路同心”“樂(lè)享繽紛”四大產(chǎn)品線，配套14項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。其中，“暢快行”與“安欣暢行”分別通過(guò)民航品牌培育國(guó)際實(shí)驗(yàn)室（CBL）授予的“5C”和“4C”級(jí)品牌認(rèn)證。
標(biāo)準(zhǔn)筑基，夯實(shí)服務(wù)品質(zhì)。廈門(mén)機(jī)場(chǎng)組織構(gòu)建“1+N+4”卓越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，即“1”本公司級(jí)《廈門(mén)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，涵蓋25大類(lèi)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，共1506細(xì)項(xiàng)；“N”本崗位手冊(cè)（201本），對(duì)標(biāo)行業(yè)內(nèi)外近40余家先進(jìn)單位，總結(jié)提煉21項(xiàng)行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)；“4”套服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。在CAPSE第八屆創(chuàng)新大賽中，《廈門(mén)機(jī)場(chǎng)“1+N+4”卓越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全生命周期管理體系》案例榮獲創(chuàng)新獎(jiǎng)，為服務(wù)品質(zhì)長(zhǎng)效提升奠定基礎(chǔ)。
創(chuàng)新實(shí)踐提升出行效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)效雙提升。廈門(mén)機(jī)場(chǎng)緊扣民航局“服務(wù)提質(zhì)增效年”主題，連續(xù)15個(gè)季度保持兩千萬(wàn)級(jí)以上機(jī)場(chǎng)最短航班截載時(shí)間（29分鐘內(nèi)）。機(jī)場(chǎng)還積極落實(shí)外籍旅客支付便利化、適老化無(wú)障礙出行服務(wù)，推行“點(diǎn)融合”飛行程序，持續(xù)強(qiáng)化“三超”行李管控等。此外，“出境行李無(wú)感通關(guān)”項(xiàng)目打破了出境行李“先海關(guān)、后值機(jī)、再安檢”的繁瑣查驗(yàn)流程，“二檢合一”簡(jiǎn)化行李過(guò)檢程序，做到 “無(wú)感知、不停留”，助力打造智能化口岸環(huán)境。
多式聯(lián)運(yùn)，錨定便捷樞紐目標(biāo)。機(jī)場(chǎng)聯(lián)合航空公司開(kāi)通廈門(mén)至北京、上海、濟(jì)南、青島4條空中快線，航班時(shí)刻密集，旅客乘機(jī)實(shí)現(xiàn)“隨到隨走”。除了啟用北站城市候機(jī)廳、打響“暢廈飛”中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌之外，廈門(mén)機(jī)場(chǎng)還聯(lián)合集團(tuán)旗下40余家成員企業(yè)，以及廈門(mén)市鐵路、港口等相關(guān)單位，打造全國(guó)首個(gè)“海陸空鐵”多式聯(lián)運(yùn)標(biāo)桿項(xiàng)目，其中包括與南昌鐵路局、廈門(mén)國(guó)際郵輪母港和五通碼頭開(kāi)展的“空鐵、海空”聯(lián)運(yùn)，實(shí)現(xiàn)行李托運(yùn)“無(wú)憂辦”、旅客值機(jī)“一站式”服務(wù)。
廈門(mén)機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將圍繞“最具競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際航空樞紐”和“全球最佳服務(wù)體驗(yàn)機(jī)場(chǎng)”戰(zhàn)略目標(biāo)，深入落實(shí)民航局服務(wù)規(guī)劃及集團(tuán)品質(zhì)提升工程和“攻堅(jiān)（艱）爭(zhēng)先”等年度工作要求，著力打造人文機(jī)場(chǎng)標(biāo)桿，為旅客提供更高品質(zhì)的出行服務(wù)。
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