每個(gè)月水電氣繳費(fèi)，總覺(jué)得哪里不對(duì)勁，用得不多，賬單卻越來(lái)越高，找誰(shuí)說(shuō)理？
有人說(shuō)：就多收幾毛錢(qián)，計(jì)較啥？可問(wèn)題是，不是一戶(hù)多收，是全國(guó)一起被“割”，每人多一塊，全國(guó)就是上億，更別說(shuō)，有些收費(fèi)根本說(shuō)不清，講不明，明明家里沒(méi)人，賬單卻照樣往上漲，明明是公用事業(yè)，卻像商人一樣亂設(shè)項(xiàng)目，偷著漲價(jià)。
那么水電費(fèi)消耗如此快的背后隱藏著什么樣的原因？我們又如何維護(hù)自己的權(quán)益？
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你有沒(méi)有注意到，每個(gè)月家里的水費(fèi)電費(fèi)都在“悄悄上漲”？不是你多用水了，也不是你多開(kāi)空調(diào)了，是真有人在賬單上“做手腳”，最近，央視曝光全國(guó)多地水、電、燃?xì)鈦y收費(fèi)、表計(jì)量不準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目混亂，甚至有“偷表”、“假表”、“鬼表”的現(xiàn)象。
有人家水表沒(méi)動(dòng)，賬單照樣飆漲，也有電費(fèi)莫名“多幾塊”，打電話(huà)沒(méi)人管，更離譜的是，一些地方的公用事業(yè)單位，也就是我們繳費(fèi)的對(duì)象，還是壟斷企業(yè)，說(shuō)收多少就收多少，說(shuō)你用多就用多，連質(zhì)疑的權(quán)利都不給你。
馬大爺住在北京郊區(qū)，70歲了，和老伴住老舊小區(qū)，每月用水用電都極省?？擅看卫U費(fèi)，總覺(jué)得不對(duì)勁，明明日常生活變化不大，賬單卻逐月上漲，從幾十到一百多，最近甚至接近200元，不是說(shuō)智能表準(zhǔn)，咋比以前人工抄還貴，馬大爺不解。
他不是個(gè)例。全國(guó)各地都在爆出“水電氣賬單莫名飆漲”的現(xiàn)象，有人家住了半年沒(méi)人，卻被收了近千元電費(fèi)，有社區(qū)用水量明顯下降，賬單卻不降反升，有電表“自動(dòng)跳”到異常數(shù)字，一查居然是后臺(tái)參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤。
某地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個(gè)小區(qū)中有近1/4的住戶(hù)反映水費(fèi)、電費(fèi)異常，絕大多數(shù)人從未主動(dòng)查過(guò)賬單明細(xì)，因?yàn)樗麄儭安粫?huì)看”“看不懂”“看了也沒(méi)人管”，有位網(wǎng)友在網(wǎng)上分享自己父母家“水表莫名爆漲”的經(jīng)歷。
父母出國(guó)兩個(gè)月，家里沒(méi)人，水表卻“自己轉(zhuǎn)”了70多噸水，物業(yè)說(shuō)“可能水表問(wèn)題”，卻拒絕更換，也不補(bǔ)償，有沒(méi)有想過(guò)，如果這套系統(tǒng)是故意的，那就是“算法收割”，這些問(wèn)題，一旦打電話(huà)投訴，大多換來(lái)一句“我們系統(tǒng)沒(méi)問(wèn)題”。
可誰(shuí)在乎你那三五毛、一塊兩塊，問(wèn)題在于，這不是你一家多收，是成千上萬(wàn)戶(hù)一起被“默默多收”，每人多收一塊，全國(guó)就多收上億！這還只是賬單多收的情況。更有“公攤漏洞”：有小區(qū)電梯電費(fèi)、地下水泵、景觀(guān)噴泉都攤到住戶(hù)頭上，業(yè)主每月“分?jǐn)傠娰M(fèi)”比自家用電都高，你說(shuō)冤不冤？
水電氣，是老百姓最基本的生活必需品，也是被稱(chēng)為“自然壟斷”的行業(yè)。意思就是，這些行業(yè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，你想換一家供水、供電、供氣？根本沒(méi)得選，有教授就直言不諱：這些單位長(zhǎng)期被壟斷，存在潛在的利益鏈條，習(xí)慣了“我說(shuō)了算”，不怕你投訴。
而且水電氣企業(yè)掌握了話(huà)語(yǔ)權(quán)，他們掌控計(jì)量工具（水表電表）、制定收費(fèi)項(xiàng)目，連價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)都藏得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，一般人根本搞不懂，比如：為什么燃?xì)獗砩巷@示20立方米，賬單上卻收你25立方米？為什么“基礎(chǔ)費(fèi)用”每月都要交，就算你一滴水、一度電沒(méi)用？
為什么一些“智能表”每年都要你“換表”交錢(qián)，這合理嗎，這背后有兩個(gè)問(wèn)題：計(jì)量不準(zhǔn)，表壞了、參數(shù)錯(cuò)了、誤差過(guò)大，但用戶(hù)無(wú)法自查，收費(fèi)不透明：每項(xiàng)費(fèi)用都名目繁多，“管網(wǎng)維護(hù)費(fèi)”“信息服務(wù)費(fèi)”“遠(yuǎn)程抄表費(fèi)”，你搞得明白嗎？
一些地方的“換表費(fèi)”居然也是強(qiáng)制性的，而且頻率高得離譜：新表3年一換，每次還要繳納安裝調(diào)試費(fèi)用，你可能不知道，有些換下來(lái)的“舊表”根本沒(méi)壞，只是“被換”下來(lái)，重新歸入庫(kù)存，二次循環(huán)使用繼續(xù)掙錢(qián)。
而最讓人頭疼的是“表壞了沒(méi)人修，修了說(shuō)你自己造成的”，收費(fèi)照舊，有網(wǎng)友投訴“水表顯示負(fù)數(shù)”，物業(yè)一查說(shuō)是系統(tǒng)問(wèn)題，但還是要求業(yè)主先繳費(fèi)再說(shuō)簡(jiǎn)直就是“你有理也先交錢(qián)”。
監(jiān)管部門(mén)呢？過(guò)去常?！斑\(yùn)動(dòng)式執(zhí)法”：有曝光才管，過(guò)陣子又“風(fēng)平浪靜”，這讓不少居民開(kāi)始懷疑：是不是這些亂象，其實(shí)早就成了潛規(guī)則？
面對(duì)輿論風(fēng)暴，國(guó)家終于動(dòng)手了，2025年起，全國(guó)多地開(kāi)展水電氣專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)：線(xiàn)索征集、計(jì)量排查、價(jià)格核查，輪番上陣，一些地方甚至公開(kāi)呼吁居民舉報(bào)自家表有問(wèn)題，有專(zhuān)家分析：要想徹底治理并不容易。
這是好事，但不能光靠“打一槍換一槍”，北京大學(xué)教授馬亮就提出了核心方案：要建立事前、事中、事后全流程監(jiān)管機(jī)制，說(shuō)簡(jiǎn)單通俗就是：別等問(wèn)題出來(lái)再補(bǔ)鍋，而是從源頭防范，一開(kāi)始就不要讓這種事情發(fā)生才能有效杜絕。
具體怎么做？大體三步走：價(jià)格公開(kāi)透明才不會(huì)亂收費(fèi)，水、電、氣收費(fèi)項(xiàng)目必須在政務(wù)平臺(tái)和小程序上公開(kāi)，居民要知道自己每一分錢(qián)花在哪兒，而不是只看“總金額”，價(jià)格要統(tǒng)一！解釋要詳細(xì)，不能亂設(shè)名目。
圖片加載中…
過(guò)去人工抄表漏洞多，現(xiàn)在智能水表、電表普及，但也不能讓“系統(tǒng)說(shuō)了算”，建議引入第三方數(shù)據(jù)校驗(yàn)，比如居民自己能看到每小時(shí)用電量曲線(xiàn)，異常波動(dòng)立即報(bào)警，這樣才能實(shí)現(xiàn)“處處留痕、事事可查”，不給他們“亂調(diào)參數(shù)”的機(jī)會(huì)。
別再停留在“整改通知”了，要立法，出強(qiáng)制性懲罰，多收一分錢(qián)，三倍返還，故意誤導(dǎo)居民繳費(fèi)，吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可，員工與設(shè)備公司、收費(fèi)公司利益關(guān)聯(lián)的，立刻查清，這樣做，才會(huì)讓水電氣企業(yè)收斂一點(diǎn)，把老百姓當(dāng)“客戶(hù)”，而不是“提款機(jī)”。
水電氣賬單不是小事，那是你每天煮飯、洗澡、點(diǎn)燈背后的隱形支出，是你辛苦攢下的養(yǎng)老金一分一厘在流走，要再說(shuō)就多收幾毛錢(qián)算了，因?yàn)槟闳痰倪@一毛，可能是下一個(gè)“慣犯”的起點(diǎn)。
我們這一代人，走過(guò)票證時(shí)代、物資緊缺時(shí)代，也見(jiàn)證了今天“掃碼交費(fèi)”的智能社會(huì)，可智能不等于蒙騙，壟斷不等于無(wú)法監(jiān)管。
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