作為一個河北人，我已經(jīng)有點害怕了，害怕再在短視頻平臺上，刷到事發(fā)河北的上升熱點。無他，“好事不出門，壞事傳千里”。最近幾年，河北地界接連發(fā)生幾起令人瞠目結(jié)舌的社會新聞，讓這個曾經(jīng)全國最沒存在感的省份，大有成為新晉“地域黑”對象的趨勢。不幸的是，熱點該來的總會來的；幸運的是，這次事件應(yīng)該只是個案，應(yīng)該不至于給河北抹黑。
一、騷操作，火災(zāi)時餐館人員收完餐費拋下顧客跑了
4月24日，我刷到一條短視頻，內(nèi)容是4月20日發(fā)生在一家餐館的離譜事件：用餐高峰期，餐館一樓后廚起火，一樓用餐的顧客第一時間發(fā)現(xiàn)險情后，便火速逃離一空。而二樓包間用餐的顧客，因遠離起火點，對此毫不知情。這種人命關(guān)天的情況下，餐館開展了一套離譜操作，安排工作人員前往二樓，通知用餐顧客，因停電需要先結(jié)賬，完全未提及出現(xiàn)火情。待收完餐費，餐館人員便置不知情的顧客于不顧，轉(zhuǎn)頭全體撤離。最后，有顧客的孩子因要外出購物，二樓顧客這才得知火情，全體逃離。義憤填膺之際，搜了下相關(guān)鏈接了解更多詳情，發(fā)現(xiàn)該餐館位于張家口，又是事發(fā)河北省。大腦稍微回歸理智，開始恢復(fù)轉(zhuǎn)動，梳理了下其中邏輯，先定下性，這次事件屬于個案，和我們河北民情、省情無關(guān)。
二、騷操作的背后，唯利是圖疊加僥幸心理
對于餐館的騷操作，其動機并不難理解——期初火勢不大，面對緊急突發(fā)狀況，餐館迫切需要兩種選擇之間作出抉擇：一是選擇道義，火速通知不知情的二樓顧客撤離，但風(fēng)險是要承擔不少餐費損失。因為一旦公開火情，所有人第一反應(yīng)肯定是驚慌逃離。而逃出去的人，也不太可能會繼續(xù)留在火災(zāi)現(xiàn)場這是非之地。這情況下，餐館自然不可能完成收費工作。二是選擇利益，趁著火勢不大的窗口期收回餐費，但風(fēng)險是人命關(guān)天。顯而易見的是，餐館最終唯利是圖，可能也有期初火災(zāi)不大助長了僥幸心理。因為，前去收費的服務(wù)員，大概也不會傻到，冒生命風(fēng)險給單位創(chuàng)收，肯定當時險情確實有限。而且，被安排前去收費的服務(wù)員，肯定有被領(lǐng)導(dǎo)特意交待，絕不能向顧客透露火災(zāi)信息，否則場面失控，就無法完成收費，服務(wù)員需要承擔責(zé)任，飯碗不保。
所以，收完餐費，服務(wù)員的任務(wù)也就完成了。至于在收完費后，服務(wù)員沒有出于基本道義，提醒顧客發(fā)生了火災(zāi)，大概是因為領(lǐng)導(dǎo)不曾提及這項后續(xù)安排。在突發(fā)情況下，一名普通餐館服務(wù)員，既完成領(lǐng)導(dǎo)交待的收款任務(wù)，又提醒顧客撤離，顯然需要超乎尋常的勇氣和智慧，而這恰恰不是一個平日里聽從領(lǐng)導(dǎo)安排、體力勞動為主的服務(wù)員，所能具備的素質(zhì)。所以，服務(wù)員也就本著多一事不如少一事，收完錢撤了。至于領(lǐng)導(dǎo)，大概率正忙著搶救其他店內(nèi)財產(chǎn)，自然沒有多余心思考慮二樓顧客的安危。等后面火情突然轉(zhuǎn)大，餐館人員不得不全體撤離的時候。這群把財產(chǎn)利益看得比顧客性命還重要的人，自然不可能會冒自身性命的風(fēng)險，再去二樓通知營救顧客。
三、舍“他人命”不舍“己財”，注定要被釘在恥辱柱上
事情曝光后，這家原本在張家口小有名氣的餐館，一下子在全國范圍打開了知名度，只不過是臭名遠揚。原本“舍命不舍財”就不算褒義詞，更何況這次在餐館的騷操作里，還是舍“顧客的命”不舍“自己的財”，要更為惡劣?？上攵?，經(jīng)此一事，即便餐館后面繼續(xù)開門營業(yè)，客流量也會受到極大影響，因為口碑壞了。在檢索這個事件時，我以該餐館名字作為關(guān)鍵詞，檢索出的結(jié)果令人意外——該餐館居然格外重視網(wǎng)絡(luò)宣傳，而且在這方面還下了血本兒。因為不光能搜到很多美食博主的探店視頻，還搜到了餐館的官方抖音號，還能找到餃子店組織員工拍攝的段子。如此看來，這餐館本應(yīng)該格外愛惜羽毛才對。結(jié)果卻令人唏噓，如今為避免差評刷屏，官方抖音號已設(shè)為私密賬號。
如果當時作出另外一個選擇，該餐館可能會獲得一次在全國人們面前長臉的機會?？上]有如果，在緊迫情境下，決策者作出的選擇顯然更接近本心。由此猜測，餐館平日的品牌建設(shè)，大概只是作為招攬顧客的創(chuàng)收手段，并非真正有意打造具備長期價值的品牌。所以，如此樹立起的店家形象，自然經(jīng)受不住時間考驗?！奥愤b知馬力，日久見人心”，平日固然可以處心積慮粉飾形象，樹立良好口碑，可架不住遇到緊急情況時暴露本性，讓一切前功盡棄。人啊，到底還是要心存善念。
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