“現(xiàn)在正是綠化苗木修剪的最佳時節(jié)，要抓好時機(jī)對景觀造型花灌木和造型樹進(jìn)行精細(xì)修剪造型?！薄爸泻９珗@的柳樹比較多，這段時間要定時關(guān)注柳絮發(fā)生狀況，做好防治工作?！?月19日上午，市城管局局長馬建靖帶隊走進(jìn)中海公園，沿著園路邊走邊看，一邊找問題、尋不足，一邊現(xiàn)場記錄、部署整改。
當(dāng)天，馬建靖帶隊開展的正是“品質(zhì)城市”徒步巡檢工作。這是市城管局開展的第154次徒步巡檢，也是對城市管理工作進(jìn)行的第154次“問診體檢”。
在此次徒步巡檢中，馬建靖帶隊一條街一條街地走，一個點位一個點位的查，共巡查了中海公園、濱州植物園、新立河公園、黃河十五路新立河?xùn)|路、黃河十二路渤海十五路等5個點位，共發(fā)現(xiàn)園林綠化養(yǎng)護(hù)和公園管理等方面的問題7個，3個問題現(xiàn)場立行解決，另4個問題登記在冊，并現(xiàn)場派單責(zé)任單位限期整改。
從新春夜景亮化工作的巡檢巡視，到冬日積雪清除的檢查督導(dǎo)；從夏季蔬果臨時售賣點的規(guī)范管理，到秋季樹木落葉清理的精細(xì)部署，市城管局的徒步巡檢四季“不打烊”。自2023年7月以來，市城管局共開展了154次徒步巡檢，截至目前，共有1617個問題得到妥善解決。
用腳步“丈量”城市大街小巷，“一線工作法”實現(xiàn)簡單問題立即改、復(fù)雜問題限期改
記者了解到，市城管局每一次的徒步巡檢都有明確的巡查內(nèi)容和具體點位，巡查內(nèi)容主要包括城市管理的重點難點工作、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到的群眾投訴，以及網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)上報的問題、季節(jié)性強(qiáng)的城市管理共性問題等。
春季樹木修剪正當(dāng)時，徒步巡檢的重點就是園林苗木修剪和養(yǎng)護(hù)；接到群眾反饋小區(qū)里隨意堆放建筑垃圾，徒步巡檢的主題就是建筑垃圾治理……就這樣，市城管局將徒步巡檢與重點工作、群眾訴求緊密結(jié)合，以街巷為“崗”，把“辦公室”設(shè)在路上，通過一條街一條街地走、一個點位一個點位的查，既將問題由“被動處理”變?yōu)椤爸鲃影l(fā)現(xiàn)”，又在一線查清了問題根源、找準(zhǔn)了整改舉措，有效解決了通過電話調(diào)度、書面匯報等方式無法全面掌握實情、摸清問題根源的弊端，將工作推進(jìn)、民生服務(wù)和作風(fēng)鍛煉一體化推進(jìn)，取得了積極成效。
采訪中，記者深切地體會到，徒步巡檢就是市城管局的“一線工作法”，它讓城市管理工作者走出辦公室，出門即上崗、辦公在一線，通過現(xiàn)場查看直觀清晰地發(fā)現(xiàn)問題所在、通過現(xiàn)場研判準(zhǔn)確規(guī)范的制定整改措施，真正建立起發(fā)現(xiàn)問題、交辦問題、解決問題的高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。
市城管局每次進(jìn)行徒步巡檢時，從發(fā)現(xiàn)問題到交辦問題，不過短短幾分鐘的時間。而這，正是徒步巡檢處理問題的“新常態(tài)”。徒步巡檢機(jī)制讓城市管理工作者來到一線、走到現(xiàn)場，從實際出發(fā)、從細(xì)微著眼發(fā)現(xiàn)問題，“現(xiàn)場辦公”處置解決或交辦問題“限期整改”，實現(xiàn)“簡單問題立即改、復(fù)雜問題限期改”，進(jìn)一步提升了城市管理的工作效率和精細(xì)化水平，織密城市管理“繡花網(wǎng)”。
“一把手工程”四季徒步“不打烊”，疑難問題對癥開出治病“良方”
市城管局將徒步巡檢工作列入了“一把手工程”，每周三、周六各開展一次，每次都由局班子成員帶隊，相關(guān)科室部門負(fù)責(zé)人及屬地城管部門負(fù)責(zé)人參加，做到了徒步巡檢四季“不打烊”。
每次徒步巡檢時，參加人員都以找到問題、解決問題為目的，在確定巡查主題時，更會特意安排一些城管領(lǐng)域的“疑難雜癥”，通過現(xiàn)場集體研判，科學(xué)精準(zhǔn)開出治病“良方”。以建筑垃圾治理為例，建筑垃圾私拉亂倒的情況時有發(fā)生，是城市管理工作的一大難題。為此，市城管局多次將建筑垃圾治理列為徒步巡檢的重點內(nèi)容，與屬地城管部門一起到點位現(xiàn)場查看，分析查找問題短板，研究制定治理措施。
“這幾個工程項目的建筑垃圾處理方案備案做得好，就沒有出現(xiàn)私拉亂倒的現(xiàn)象?！薄敖尤虢ㄖ^程管理平臺的縣市區(qū)，能做到建筑垃圾來源可查、去向可追。”……
如此“疑難問題專題改”，激發(fā)了城市管理工作人員的積極性，大家針對城市管理工作的“疑難雜癥”現(xiàn)場“把脈”，就像“良醫(yī)”一樣集思廣益，開出了不少治病“良方”。
“良方”開好了，還要查找這個“病癥”是否在別處也有類似“病情”，是否可以根據(jù)這個“良方”進(jìn)行醫(yī)治。這就是城管徒步巡檢工作的另一大特點——城市管理問題“點上找、面上改”。每次徒步巡檢結(jié)束后，針對發(fā)現(xiàn)的問題，市城管局都會在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行對照查擺，總結(jié)推廣治理措施和經(jīng)驗做法，真正做到了問題點上查、整改面上推，一系列城市管理方面的共性、難點問題得到有效解決。
自去年7月以來，為著力解決“以點帶面、點上問題面上解決”不夠深入的問題，市城管局建立了自查自糾問題整改清單，針對每次徒步巡檢發(fā)現(xiàn)的問題開展自查整改并建立工作臺賬，不定期開展現(xiàn)場檢查，自查自糾并帶動整改311個問題，較好地減少了同類問題的頻繁發(fā)生。
“城管藍(lán)”映照“徒步之路”，丈量出“為人民管理城市”的實踐路徑
記者翻看工作記錄發(fā)現(xiàn)，市城管局每次徒步巡檢的重點都是一些“小”問題，類似公園座椅破損、共享單車亂停放、路邊小店的招牌擺到了人行道上、路邊綠化帶出現(xiàn)了苗木缺失等等，看似不是“大事”，卻被市城管局列入了徒步巡檢的內(nèi)容中，逐一部署解決。
“群眾利益無小事，這些問題雖‘小’，卻與群眾生活息息相關(guān)，對群眾來說就是‘大事’，甚至是急需解決的‘大事’，作為城市管理工作者必須重視，要爭取第一時間發(fā)現(xiàn)問題、妥善解決問題?！?a class="keyword-search" >濱州城管人正是堅持這樣的工作理念，將一件件看似瑣碎、零散的“小事”，轉(zhuǎn)變成必須為群眾理清、理好的“民生大事”。
濱州城管人深知，要做好城市管理工作，必須有“為人民管理城市”的初心，解放城市管理理念，強(qiáng)化服務(wù)功能，不僅在思維上要從“管理者”向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變，在工作實踐中更要通過服務(wù)實現(xiàn)精細(xì)精心管理，真正做到想群眾之所想，急群眾之所急，積極主動為群眾解決急難愁盼問題?！拔覀円龅饺娜饣菝裆?、多措并舉舒民心、真抓實干順民意、真心實意問民需，把群眾的‘煩心事’變?yōu)椤嫘氖隆?，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。”馬建靖說。
徒步巡檢，正是濱州城管人強(qiáng)化服務(wù)職能，對“為人民管理城市”理念的積極實踐。
一次次的徒步巡檢中，濱州“城管藍(lán)”走遍了城市的每個角落，主動發(fā)現(xiàn)城市管理的“疑難雜癥”，積極回應(yīng)群眾的“急難愁盼”，真正“開良方”“出實策”，不僅精細(xì)織密了城市管理的“繡花網(wǎng)”，更丈量出“為人民管理城市”的實踐路徑。
徒步巡檢工作的效果如何，一組組數(shù)據(jù)均能印證——2023年，市城市管理領(lǐng)域12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴同比下降12.19%，轉(zhuǎn)辦問題服務(wù)過程滿意率達(dá)97.98%，問題解決率達(dá)96.88%，超出全市平均水平22個百分點；2024年，市城市管理領(lǐng)域12345政務(wù)服務(wù)便民熱線按時辦結(jié)率、服務(wù)過程滿意率、問題解決率均達(dá)100%。
來源：濱州日報
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