本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-貴州頻道

“原以為跨省辦理醫(yī)保停保手續(xù)要來回折騰，沒想到視頻連線10分鐘就解決了！”近日，遠(yuǎn)在西安的陳先生通過觀山湖區(qū)醫(yī)療保障局“視頻辦”服務(wù)，順利辦理職工醫(yī)保停保手續(xù)后感慨道。

據(jù)悉，這是觀山湖區(qū)醫(yī)療保障局在深入開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作中，推出“視頻辦”服務(wù)的成功案例。在推進(jìn)醫(yī)?；?/a>管理突出問題專項整治中，該局聚焦群眾反映強(qiáng)烈的經(jīng)辦服務(wù)堵點問題，在全市范圍內(nèi)率先將傳統(tǒng)的“網(wǎng)上辦”“掌上辦”升級為更具互動性、人性化的“視頻辦”，已納入全市醫(yī)保系統(tǒng)惠民服務(wù)事項進(jìn)行推廣，使辦事群眾遠(yuǎn)程也能享受到“面對面”的貼心服務(wù)。

具體工作中，參保群眾辦理非標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)事項時，可以不用前往線下辦事大廳，尤其適合異地辦事、行動不便或者工作繁忙的群眾。辦理過程中，經(jīng)辦人員可以視頻與群眾交流，實時確認(rèn)材料要求、流程細(xì)節(jié)，減少因材料不全或理解偏差導(dǎo)致的“反復(fù)填”“多次跑”等問題。同時，經(jīng)辦人員可通過視頻為群眾答疑，“手把手”指導(dǎo)群眾填報表格、上傳材料等。此外，“視頻辦”還可明確雙方溝通內(nèi)容，減少糾紛，提升醫(yī)保政務(wù)服務(wù)的規(guī)范性和公信力，增加服務(wù)的透明度和經(jīng)辦的準(zhǔn)確度。

“我們把集中整治的落腳點放在解決群眾急難愁盼問題上，用科技手段跑出惠民加速度?！睋?jù)觀山湖區(qū)醫(yī)療保障局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“以科技賦能，將醫(yī)保服務(wù)從線下實體窗口延伸至線上視頻窗口，不僅極大簡化了辦理流程、提高辦事效率，更為群眾節(jié)省了寶貴的時間和精力，讓群眾切實感受到了‘足不出戶，輕松辦事’的全新體驗?！蹦壳?，“視頻辦”服務(wù)已覆蓋保費(fèi)核銷和停保等高頻事項。

下一步，觀山湖區(qū)醫(yī)療保障局將深化成果運(yùn)用，與區(qū)政務(wù)服務(wù)“云坐席”“貴人智辦”AI助手等密切配合，讓更多的醫(yī)保服務(wù)事項實現(xiàn)“智能辦”，推動醫(yī)保服務(wù)從“能辦”向“智辦”跨越，不斷提升醫(yī)保服務(wù)便利化水平，努力辦成更多群眾可感可及的實事好事。（楊彥盈、候麗婭）