工人日報-中工網記者 王群

中國民用機場協(xié)會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社近日聯(lián)合發(fā)布《2024年民用機場服務質量評價報告》?！对u價報告》顯示，2024年，我國民用機場完成旅客吞吐量14.6億人次、飛機起降1240萬架次，同比分別增長15.9%、5.9%，兩大運輸生產指標均創(chuàng)歷史新高。另外，2024年全國航班正常率為87.1%，連續(xù)7年達到80%以上?！盁o紙化”便捷出行、行李全流程跟蹤和“易安檢”等服務舉措惠及更多群體，智慧機場建設再上新臺階。

對于進一步提升機場服務質量方面，《評價報告》提出3個需要重點關注的方面：一是問訊服務，建議通過科學調整問訊服務點位的布局、優(yōu)化標志標識、積極推進智能問訊等舉措，進一步完善機場問訊服務，滿足不同群體旅客的個性化需求；二是大面積航班延誤后的服務，需要持續(xù)細化完善大面積航班延誤服務保障工作程序和應對措施，積極開展跨交通方式的銜接和轉運，有效減少航班延誤給旅客帶來的不便；三是機場無障礙設施建設，需要綜合考慮機場規(guī)模定位和既有設施配置情況，分級分類、分階段推進升級改造，同時加強系統(tǒng)化管理，注重與航司等方面的有效銜接，從硬件提升、軟件加強等方面為特殊旅客無憂出行提供保障。

中國民航科學技術研究院院長李郁表示，機場服務質量評價工作已經持續(xù)開展了10年。10年來，民用機場服務質量評價工作打造了專業(yè)化評審體系，建立了“以評促改”的良性機制，為行業(yè)提供超過20萬條改進建議。機場評價總體得分從2014年的79.97分提高到2024年88.59分，服務質量評價已成為行業(yè)發(fā)展的“風向標”和“助推器”。

來源：工人日報客戶端