“五一”假期臨近，演出市場一片繁榮。演唱會、話劇、音樂會等文藝活動備受追捧，一票難求景象再現(xiàn)。在消費需求集中釋放的同時，退票糾紛、權(quán)責(zé)不清等問題也日益凸顯。4月25日，北京市消費者協(xié)會結(jié)合近期投訴熱點，發(fā)布消費指引，助力消費者在享受文化盛宴的同時，維護自身合法權(quán)益。

北京市消費者協(xié)會提醒，消費者在購票前務(wù)必仔細(xì)閱讀“購票須知”“用戶協(xié)議”等重要信息，詳細(xì)詢問相關(guān)內(nèi)容。由于演出票品具有時效性和稀缺性，部分演出票“一經(jīng)售出，不支持退換”，部分則允許在特定時間段內(nèi)退票。消費者需特別留意退改期限、手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)。對于“盲鳥票”“早鳥票”“演出票 + 酒店套餐”等預(yù)售票品，要關(guān)注演出時間、出票時間、座位分配及酒店情況等關(guān)鍵信息，若商家未明示，應(yīng)謹(jǐn)慎購買。

退票時，消費者需分清原因。因個人原因退票，需按購票協(xié)議處理，可主動與平臺客服溝通，說明退改理由協(xié)商解決方案，如因突發(fā)疾病就醫(yī)，提供診斷證明后，部分平臺或酌情允許退票。若因演出突發(fā)情況、極端天氣等不可抗力，或主辦方單方面原因取消演出，消費者有權(quán)要求全額退款，且無需承擔(dān)手續(xù)費。

此外，消費者還需厘清“售票平臺”與“演出主辦方”的權(quán)責(zé)。售票平臺多為第三方中介，主要責(zé)任是如實提供票務(wù)信息、執(zhí)行退改規(guī)則；演出主辦方作為活動組織者，負(fù)責(zé)籌備、宣傳及執(zhí)行，若因主辦方原因?qū)е卵莩鲎兏蛉∠?，消費者應(yīng)直接向其主張權(quán)利，平臺有義務(wù)協(xié)助溝通。消費者可通過演出詳情頁查詢主辦方信息，遇權(quán)責(zé)爭議，可要求平臺提供聯(lián)系方式。

北京市消費者協(xié)會強調(diào)，文化消費旨在追求精神愉悅，消費者應(yīng)按需購買，避免“沖動購票”；購票認(rèn)準(zhǔn)主辦方官網(wǎng)及官方授權(quán)平臺，切勿私下交易。同時，妥善保存消費憑據(jù)，出現(xiàn)糾紛先與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成可撥打12345熱線向行業(yè)主管部門投訴，或通過96315熱線向消協(xié)組織反映。

文/北京青年報記者 王薇

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