12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是群眾反映訴求的重要渠道，也是解決群眾訴求的平臺。為保障12345便民熱線正常工作秩序，杜絕熱線受理過程中的不文明行為，近日，師宗縣公安局竹基派出所查處1起惡意撥打12345便民熱線案件，依法對違法行為人白某作出行政拘留的處罰。

經(jīng)查，白某在酒后連續(xù)撥打12345便民熱線80余次，態(tài)度極其惡劣，嚴(yán)重影響了12345便民熱線工作人員的正常工作秩序，占用了其他群眾反映正常訴求的公共熱線資源。

　警方提示

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是解決群眾民生訴求、提供公共服務(wù)的重要渠道和平臺，惡意撥打12345熱線，把12345熱線當(dāng)成個人“泄憤”通道，辱罵、恐嚇、威脅工作人員等行為不但會占用公共資源，擾亂平臺的正常工作秩序，而且損害了有正當(dāng)訴求群眾的合法權(quán)益。

除12345政務(wù)服務(wù)便民熱線外，110、119報警電話、120急救電話也是服務(wù)和救助群眾的“生命熱線”，惡意占用公共資源，會造成有效警情和緊急救助被延誤處置，導(dǎo)致遇到危難的群眾無法第一時間得到幫助。對惡意撥打12345、110、119、120等熱線電話，辱罵、恐嚇、威脅工作人員等行為，公安機(jī)關(guān)將依法嚴(yán)肅查處并追究法律責(zé)任。

記者 甘仕恩