5秒鎖定走失兒童！近日，萬科物業(yè)在管小區(qū)的24“AI大腦”發(fā)揮了至關(guān)重要作用。67歲的業(yè)主趙奶奶發(fā)現(xiàn)孫女苗苗走失，正心急如焚時(shí)，小區(qū)的AI攝像頭已經(jīng)“搶先一步”發(fā)現(xiàn)獨(dú)自亂跑的苗苗，僅僅5秒，預(yù)警信息就傳到了指揮中心，安全員迅速找到孩子并安置好?？吹綄O女安然無恙，老人懸著的心終于放下了。相比傳統(tǒng)人工搜尋至少30分鐘，AI的高效讓人驚嘆。
除了攝像頭，該小區(qū)還有出入通行、消防傳感器等多種智能設(shè)備，它們背后是一臺名為“靈石”的服務(wù)器在默默運(yùn)作，如同24小時(shí)在線的“AI大腦”。一旦出現(xiàn)電動車進(jìn)電梯、兒童單獨(dú)亂跑、老人摔倒、堆積、周界圍墻入侵、樓內(nèi)產(chǎn)生明火等50余種異常情況，系統(tǒng)會自動識別并發(fā)出預(yù)警，安排人員第一時(shí)間到場處理，及時(shí)解決居民的生活困擾。目前，“AI大腦”正在長沙萬科物業(yè)多個(gè)在管小區(qū)落地運(yùn)行。
垃圾
4月25日，在2025中國物業(yè)服務(wù)力暨品牌價(jià)值研究成果發(fā)布會上，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、克而瑞物管聯(lián)合萬科物業(yè)，共同發(fā)布行業(yè)首份《智慧社區(qū)創(chuàng)新與實(shí)踐研究報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）。報(bào)告指出，萬科物業(yè)“人+機(jī)器+遠(yuǎn)程運(yùn)營”的物業(yè)服務(wù)模式已在全國3000多個(gè)小區(qū)落地，基本覆蓋居民生活的所有服務(wù)觸點(diǎn)，引領(lǐng)行業(yè)智慧化探索，具有先進(jìn)性、普適性、示范性。并且憑借“AI大腦”，拉開了中國社區(qū)治理的智能革命序幕。
圖為：《智慧社區(qū)實(shí)踐報(bào)告》部分內(nèi)容
“靈石”加持：3000個(gè)小區(qū)的數(shù)字化生存探索
據(jù)了解，在全國3000多個(gè)小區(qū)，萬科物業(yè)投入了AI攝像頭、出入通行、自助客服、設(shè)備傳感器（消防、電梯、用水等）等相關(guān)的智能設(shè)備，完善網(wǎng)絡(luò)和各類數(shù)字化平臺研發(fā)，搭建起統(tǒng)一運(yùn)營的智慧服務(wù)平臺，管理和監(jiān)督現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量。并且從去年開始，萬科物業(yè)在小區(qū)打造了“AI大腦”（靈石邊緣服務(wù)器），自動整合所有智能設(shè)備的數(shù)據(jù)，24小時(shí)監(jiān)測小區(qū)人員、車輛、安全、環(huán)境、客戶服務(wù)等動態(tài)。一旦出現(xiàn)異常，系統(tǒng)迅速識別發(fā)出預(yù)警，同時(shí)分析解決方法，通過智能工單系統(tǒng)快速安排合適人員處理，將整個(gè)服務(wù)流程編織到一張高效運(yùn)轉(zhuǎn)的網(wǎng)內(nèi)。過去的人工巡檢需30分鐘以上，而“AI大腦”在5秒內(nèi)就能發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)一步提升了服務(wù)效率，確保問題無遺漏。
智慧服務(wù)落到五大實(shí)處：滿足住戶300余項(xiàng)生活需求
《報(bào)告》強(qiáng)調(diào)，智慧社區(qū)建設(shè)需落到實(shí)處。萬科物業(yè)聚焦安全、生活、環(huán)境、服務(wù)響應(yīng)和社區(qū)氛圍五大領(lǐng)域，將智慧服務(wù)融入300余項(xiàng)小區(qū)觸點(diǎn)，為居民打造宜居宜心的家園。
圖為：萬科物業(yè)在管小區(qū)的“AI大腦”自動識別出機(jī)動車違停
此外，通過智慧服務(wù)平臺，引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，萬科物業(yè)還實(shí)時(shí)監(jiān)測用水安全、排污堵塞和電梯安全，保障居民生活無憂。借助智慧物業(yè)服務(wù)機(jī)鳳梨一號和“住這兒”APP，提供24小時(shí)服務(wù)，快速響應(yīng)居民需求。同時(shí)，采用智能清潔設(shè)備提升保潔效率，精準(zhǔn)綠化養(yǎng)護(hù)節(jié)約資源，營造整潔、舒適的社區(qū)環(huán)境。與此同時(shí)，推動和諧社區(qū)的建設(shè)，小區(qū)氛圍是關(guān)鍵。 “住這兒”APP，搭建起了便捷交流圈，促進(jìn)鄰里交流。首創(chuàng)“數(shù)字服務(wù)報(bào)告”，每月公開公共收益和服務(wù)內(nèi)容，打造透明社區(qū)，增強(qiáng)居民信任和滿意度。
大語言模型進(jìn)社區(qū)：24小時(shí)在線的“物業(yè)管家”
如今，生成式 AI 發(fā)展迅猛，像Deepseek這樣的 AI 大語言模型已經(jīng)能輕松應(yīng)對各種復(fù)雜問題。為突破智慧社區(qū)的技術(shù)困境，萬科物業(yè)再次嘗試探索，在部分小區(qū)試點(diǎn)推出了“智能物業(yè)經(jīng)理”和“AI管家”等創(chuàng)新產(chǎn)品，將AI大語言模型應(yīng)用到物業(yè)場景中，不僅分析處理小區(qū)的服務(wù)問題，甚至直接和居民對話。
AI大腦讓巡檢智能化，大語言模型整合數(shù)據(jù)助力決策，智慧服務(wù)平臺變被動響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃痈兄?，推動社區(qū)治理從“人力密集型”邁向“數(shù)據(jù)驅(qū)動型”。這不僅為物業(yè)行業(yè)開辟了新增長極，更為智慧社區(qū)建設(shè)提供了可擴(kuò)展的基層實(shí)踐樣本。
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