4月25日，萬科物業(yè)發(fā)布《智慧社區(qū)創(chuàng)新與實踐研究報告》(以下簡稱《報告》)。報告指出，萬科物業(yè)“人+機器+遠程運營”的物業(yè)服務模式已在全國3000多個小區(qū)落地，基本覆蓋居民生活的所有服務觸點。
“AI”加持
實現(xiàn)3000個小區(qū)的數(shù)字化探索
目前，萬科物業(yè)在全國3000多個小區(qū)，投入了AI攝像頭、出入通行、自助客服、設備傳感器(消防、電梯、用水等)等相關(guān)的智能設備，完善網(wǎng)絡和各類數(shù)字化平臺研發(fā)，搭建起統(tǒng)一運營的智慧服務平臺，管理和監(jiān)督現(xiàn)場的服務質(zhì)量。
從一個小區(qū)到3000多個小區(qū)，萬科物業(yè)如何保障服務標準統(tǒng)一？在武漢設立的全國數(shù)字運營中心發(fā)揮了重要作用，通過小區(qū)攝像頭和各類傳感器(消防、用水、電梯等)收集數(shù)據(jù)，該中心能夠自動分析這些數(shù)據(jù)，并實時發(fā)出預警，及時避免安全事故。
萬科物業(yè)相關(guān)產(chǎn)品負責人表示，搭建小區(qū)現(xiàn)場的數(shù)字化基礎(chǔ)設施，遠程實時監(jiān)督服務，構(gòu)建起“人+機器+遠程”高效服務模式，是萬科物業(yè)智慧社區(qū)長效運營的基石。
萬科物業(yè)在管小區(qū)的“AI大腦”自動識別出垃圾桶滿溢。萬科物業(yè)供圖
2024年以來，萬科物業(yè)在小區(qū)打造“AI大腦”(靈石邊緣服務器)，自動整合所有智能設備的數(shù)據(jù)，24小時監(jiān)測小區(qū)人員、車輛、安全、環(huán)境、客戶服務等動態(tài)。一旦出現(xiàn)異常，系統(tǒng)迅速識別發(fā)出預警，同時分析解決方法，通過智能工單系統(tǒng)快速安排合適人員處理。
智慧服務落到五大實處
滿足住戶300余項生活需求
萬科物業(yè)聚焦安全、生活、環(huán)境、服務響應和社區(qū)氛圍五大領(lǐng)域，將智慧服務融入300余項小區(qū)觸點，為居民打造宜居宜心的家園。
依托“AI大腦”，實現(xiàn)5秒識別亂停車現(xiàn)象，物業(yè)安全員2分鐘前往現(xiàn)場解決。例如，在重慶萬科西九小區(qū)的公區(qū)里，一輛電動車突兀地?？吭趫龅刂虚g，僅僅5秒，預警信息就傳到了指揮中心，安全員迅速前往現(xiàn)場進行處理，保障園區(qū)的干凈整潔，相比傳統(tǒng)的人力巡檢模式，AI的高效和智能大幅提升了管理效率。
萬科物業(yè)在管小區(qū)的“AI大腦”自動識別出亂停車現(xiàn)象。萬科物業(yè)供圖
此外，萬科物業(yè)通過智慧服務平臺，引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實時監(jiān)測用水安全、排污堵塞和電梯安全，保障居民生活無憂。借助智慧物業(yè)服務機鳳梨一號和“住這兒”APP，提供24小時服務，快速響應居民需求。同時，采用智能清潔設備提升保潔效率，精準綠化養(yǎng)護節(jié)約資源，營造整潔、舒適的社區(qū)環(huán)境。
“大語言模型”進社區(qū)
24小時在線的“物業(yè)管家”
為突破智慧社區(qū)的技術(shù)困境，萬科物業(yè)在部分小區(qū)試點推出了“智能物業(yè)經(jīng)理”和“AI管家”等創(chuàng)新產(chǎn)品，將AI大語言模型應用到物業(yè)場景中，不僅分析處理小區(qū)的服務問題，甚至直接和居民對話。
萬科物業(yè)相關(guān)產(chǎn)品負責人表示，“智能物業(yè)經(jīng)理”會把各種數(shù)據(jù)整合起來，用 AI 大語言模型進行分析，能快速發(fā)現(xiàn)客戶訴求、監(jiān)督安全和保潔等服務問題。每天自動生成報告，讓管理者輕松掌握小區(qū)動態(tài)，制定更合理的服務方案。比如，垃圾桶滿了會及時清理，消防通道被堵會立刻處理，讓居民住得更舒適。(萬科物業(yè))
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