本網(wǎng)訊（通訊員 王珂 ）“金杯銀杯抵不過親歷口碑，千言萬(wàn)語(yǔ)道不盡醫(yī)者仁心?！?月24日，71歲的羅老將一封感謝信交到隆回縣桃花坪街道第一社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員手中。這封承載著全家心意的感謝信，不僅記錄著一段溫暖的醫(yī)患情深佳話，更彰顯了中心“技術(shù)有溫度，服務(wù)有深度”的醫(yī)者情懷。
5分鐘住進(jìn)病房，老年關(guān)懷的“高速路”
4月15日清晨，疝痛復(fù)發(fā)的羅老抱著試試看的心態(tài)第一次走進(jìn)了桃花坪街道第一社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，未曾想，從踏入醫(yī)院大門到順利住進(jìn)病房，整個(gè)全過程僅用了5分鐘。這看似不可思議的效率，是該中心打造“老年就醫(yī)綠色通道”機(jī)制的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
該中心自開診以來(lái)，始終堅(jiān)持致力于為患者尤其是老年患者，提供更為優(yōu)質(zhì)、高效且便捷的就醫(yī)服務(wù)，精心制定了一套覆蓋“患者入院—主動(dòng)導(dǎo)診—高效建檔—安心住院”全過程便民就醫(yī)工作機(jī)制。在門診大廳，每天都有中心班子成員親自帶隊(duì)進(jìn)行導(dǎo)診服務(wù)，主動(dòng)為前來(lái)就醫(yī)的患者提供精準(zhǔn)的引導(dǎo)服務(wù)，醒目的“老人優(yōu)先”標(biāo)識(shí)、專設(shè)的老年服務(wù)窗口，讓老年患者一進(jìn)醫(yī)院，就能真切地感受到被重視、被關(guān)懷。
方言“話療”，醫(yī)患情深的“連心橋”
中心考慮到羅老慣用方言習(xí)慣，特意安排同為隆回南面老鄉(xiāng)的醫(yī)護(hù)主管團(tuán)隊(duì)，一句句親切熟悉“羅嗲嗲”，讓原本枯燥的住院變得溫馨。
為了讓患者住得安心、治得放心，中心構(gòu)建了一套精細(xì)化的患者信息檔案系統(tǒng)，全面收集并深入分析每位患者的病情、病史、生活習(xí)慣、興趣愛好以及家庭情況等多維度信息，通過與患者家屬聯(lián)動(dòng)，為患者精準(zhǔn)實(shí)施“一人一策”個(gè)性化“話療”服務(wù)。特別是針對(duì)術(shù)前心理疏導(dǎo)、術(shù)中親情陪伴等關(guān)鍵服務(wù)不斷優(yōu)化，讓患者在接受治療中感受到如家般的關(guān)懷。
“在這里治病，就像和自家崽女拉家常一樣自在。”羅老在分享就醫(yī)體驗(yàn)時(shí)，總這樣講道。
全時(shí)溫情守候，患者康復(fù)的“暖心港”
“這里的醫(yī)護(hù)人員和親人一樣細(xì)心！”術(shù)后康復(fù)期間，羅老逢人便夸。醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)用24小時(shí)不間斷的溫情守候，為老人筑起了一座康復(fù)“暖心港”。
這份溫暖源于中心獨(dú)創(chuàng)的"五維守護(hù)"康復(fù)體系。精準(zhǔn)查房雙循環(huán)—中心班子成員和主管醫(yī)生每日帶領(lǐng)醫(yī)療組開展晨昏兩次深度查房，每次必多留十分鐘，手把手教老人做康復(fù)操，連枕頭高度都要親自調(diào)整；營(yíng)養(yǎng)膳食三色管理—主管醫(yī)生根據(jù)術(shù)后恢復(fù)階段定制“紅黃綠”三色餐標(biāo)，每餐配送精確到分鐘，連碗筷溫度都嚴(yán)格把控；生命體征云監(jiān)護(hù)—智能監(jiān)測(cè)設(shè)備每小時(shí)自動(dòng)上傳數(shù)據(jù)，護(hù)士站大屏實(shí)時(shí)閃爍形成“健康心電圖”；呼叫響應(yīng)零時(shí)差—走廊里的腳步聲總是先于呼叫鈴響起，護(hù)士們笑稱這是“搶在老人需求前頭的服務(wù)”。
“別的醫(yī)院查房，醫(yī)護(hù)人員只是匆匆檢查交代一下就走了，你們每天花這么大精力用在已經(jīng)完成手術(shù)患者身上，是不是有點(diǎn)劃不著，圖什么”面對(duì)這樣的疑惑，中心主任劉真正總是微笑著回答“醫(yī)者仁心本就是時(shí)代賦予我們的底色，我們不算經(jīng)濟(jì)賬，要算生命價(jià)值賬、健康幸福賬。圖的是患者康復(fù)的笑臉，群眾的信任肯定”。在他看來(lái)，多花十分鐘查房可能讓患者少受一天苦，提前的腳步聲是對(duì)生命最好的守護(hù)，這些付出都是醫(yī)者本分，也是最珍貴的回報(bào)。（供稿單位：隆回縣桃花坪街道第一社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）
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