記者丨張飛濤

實(shí)習(xí)生丨石磊

出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)

自譽(yù)“在線教育科技領(lǐng)先者”的猿輔導(dǎo)成立13年以來(lái),或許不曾想到會(huì)以這樣的方式“出圈”。

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據(jù)多家媒體報(bào)道,近日,猿輔導(dǎo)武漢公司一名年僅26歲的年輕老師在辦公室加班時(shí)猝死,引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)稱,李某2020年從武漢某知名高校本科畢業(yè),進(jìn)入猿輔導(dǎo)工作。在今年4月份,與未婚妻領(lǐng)取結(jié)婚證,計(jì)劃五一舉行婚禮。4月22日中午,李某前往猿輔導(dǎo)上班,晚上加班期間,未再回復(fù)未婚妻信息。未婚妻凌晨報(bào)警后,隨同民警前往公司尋找,但因公司各樓層大門均有門禁,無(wú)法進(jìn)入李某的辦公區(qū)。4月23日上午,保潔員打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)李某在辦公室里,已沒(méi)有了心跳。

4月24日,武漢公安東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局工作人員回應(yīng)媒體稱,“(猝死)確有發(fā)生,具體情況只能和死者家屬透露”。4月25日上午,面對(duì)輿論壓力,猿輔導(dǎo)終于發(fā)布了官方聲明,證實(shí)了武漢公司員工李某突發(fā)意外不幸離世的消息,并表示,“該員工發(fā)生意外期間,正值武漢公司員工倒休假期,當(dāng)日所在團(tuán)隊(duì)并未安排加班。”公司還提到,得知消息后立即成立了專項(xiàng)工作組,陪伴并協(xié)助逝者家屬處理后續(xù)事宜。

公開(kāi)資料顯示,猿輔導(dǎo)是由北京猿力科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“猿力科技”)開(kāi)發(fā)的在線輔導(dǎo)APP,2015年6月正式上線。天眼查顯示,北京猿力科技有限公司成立于2012年,共有11輪融資,最近一次是在2020年12月24日,獲得云峰基金3億美元的戰(zhàn)略融資。值得注意的是,在2020年內(nèi),猿輔導(dǎo)成功吸引了4輪融資,累計(jì)籌集資金達(dá)到了35億美元。

婚禮前夕的悲劇

這起事件在社交平臺(tái)上曝光后,4月24日,有網(wǎng)友發(fā)帖稱,位于武漢光谷的猿輔導(dǎo)公司通知員工放假,“不用拿設(shè)備,不要來(lái)公司”。另有網(wǎng)友透露,4月23日有警車、救護(hù)車及殯儀館車輛停在猿輔導(dǎo)公司樓下。

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隨著“猿輔導(dǎo)員工猝死在公司”的話題登上媒體熱搜,更多細(xì)節(jié)逐漸浮出水面。據(jù)一名疑似猿輔導(dǎo)員工透露,“事發(fā)地點(diǎn)位于武漢光谷新發(fā)展國(guó)際中心B座,‘猝死員工’是一名二十六七歲的男子,從事教師類崗位,長(zhǎng)期表現(xiàn)出色。該男子2020年6月畢業(yè)于華中農(nóng)業(yè)大學(xué)化學(xué)專業(yè),尚未畢業(yè)便加入了武漢光谷的猿輔導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?!?/p>

這一說(shuō)法與猿輔導(dǎo)最新回應(yīng)相吻合,猿輔導(dǎo)方面稱:“李某某是公司優(yōu)秀的員工,加入公司后,工作上愛(ài)崗敬業(yè),有責(zé)任感,業(yè)績(jī)表現(xiàn)一貫保持優(yōu)秀。”

事件發(fā)生后,猿輔導(dǎo)方面并未立即作出回應(yīng)。在相關(guān)社交平臺(tái)的評(píng)論區(qū),有疑似知情人士發(fā)布了一張武漢市急救中心院前病情告知書的照片,顯示26歲的李某在救護(hù)人員到達(dá)時(shí)呼吸心跳已經(jīng)停止。告知書簽署時(shí)間為23日上午9時(shí)43分,填寫的處置地址與猿輔導(dǎo)武漢公司的辦公地址和樓層相符。4月24日,鰲頭財(cái)經(jīng)曾嘗試聯(lián)系這位網(wǎng)友但未得到回應(yīng),當(dāng)前該帖已被刪除。

相關(guān)媒體援引李某親屬稱,死者李某還有一名姐姐尚未成婚,其父親去世多年,母親改嫁,家庭條件困難,李某本打算五一期間舉行婚禮。 “家里人現(xiàn)在哭得說(shuō)不成話?!?/p>

值得一提的是,猿輔導(dǎo)武漢公司在2023年曾被曝光管理苛刻。2023年4月,封面新聞報(bào)道猿輔導(dǎo)單日加班超6小時(shí)。除了日復(fù)一日地加班,公司還有各種處罰措施,如未完成工作量會(huì)扣績(jī)效甚至開(kāi)除;員工不在工位會(huì)被開(kāi)除,上廁所要先報(bào)備等。彼時(shí),猿輔導(dǎo)公司工作人員回應(yīng),加班情況在很多公司都存在,公司考慮多招員工以減輕加班壓力。

4月25日,鰲頭財(cái)經(jīng)在招聘平臺(tái)發(fā)現(xiàn),猿輔導(dǎo)關(guān)聯(lián)企業(yè)正在大量

營(yíng)銷亂象叢生

實(shí)際上,猿輔導(dǎo)的開(kāi)發(fā)者猿力科技旗下還擁有猿輔導(dǎo)素養(yǎng)課、斑馬AI學(xué)、小猿口算、猿編程、海豚AI學(xué)等多款在線教育產(chǎn)品及數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品。根據(jù)天眼查數(shù)據(jù),猿力科技控制了39家企業(yè),目前已經(jīng)注銷了一家,其他均為100%持股。除北京總部外,猿輔導(dǎo)在武漢、西安、鄭州、南京等多個(gè)城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)和教學(xué)教研中心。

然而,伴隨規(guī)模擴(kuò)張而來(lái)的,是層出不窮的營(yíng)銷爭(zhēng)議。近年來(lái),猿力科技旗下多個(gè)品牌因電話轟炸、騷擾式推銷等問(wèn)題屢遭投訴。在黑貓投訴等平臺(tái)上,關(guān)于“猿輔導(dǎo)騷擾電話”“斑馬AI課強(qiáng)行推銷”的案例比比皆是。不少用戶反映,即便明確拒絕課程推銷,仍會(huì)接到頻繁的營(yíng)銷電話,甚至遭遇客服人員的道德綁架。

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“一天能接到十幾個(gè)電話,拉黑一個(gè)號(hào)碼,對(duì)方就換另一個(gè)號(hào)碼繼續(xù)打,簡(jiǎn)直像被‘追殺’一樣。”一位家長(zhǎng)向鰲頭財(cái)經(jīng)抱怨。更令人無(wú)奈的是,部分課程顧問(wèn)在被明確拒絕后,仍以“關(guān)心孩子學(xué)習(xí)”為由持續(xù)聯(lián)系,甚至指責(zé)家長(zhǎng)“不負(fù)責(zé)任”。

根據(jù)行業(yè)人士的分析,猿力科技旗下品牌之所以如此“瘋狂”營(yíng)銷,與其面臨的行業(yè)變局密切相關(guān)。自“雙減”政策落地后,在線教育行業(yè)經(jīng)歷洗牌,猿輔導(dǎo)等機(jī)構(gòu)紛紛向素質(zhì)教育、智慧硬件等領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。然而,新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)難以彌補(bǔ)傳統(tǒng)K12業(yè)務(wù)的萎縮,企業(yè)不得不通過(guò)更激進(jìn)的營(yíng)銷手段維持業(yè)績(jī)。

一位曾在猿輔導(dǎo)擔(dān)任課程顧問(wèn)的前員工透露,公司對(duì)銷售崗位的考核極為嚴(yán)苛?!懊刻煲瓿缮习賯€(gè)外呼任務(wù),成單量直接掛鉤績(jī)效,連續(xù)幾天沒(méi)業(yè)績(jī)就會(huì)被約談,甚至淘汰?!痹谶@種高壓環(huán)境下,部分銷售人員不得不采取“死纏爛打”的方式完成指標(biāo)。

值得注意的是,猿力科技旗下多個(gè)品牌不僅因營(yíng)銷過(guò)度引發(fā)爭(zhēng)議,其退費(fèi)機(jī)制的不透明與流程繁瑣更是長(zhǎng)期遭用戶詬病。 黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,針對(duì)猿輔導(dǎo)“退費(fèi)難”等相關(guān)投訴屢見(jiàn)不鮮。

典型案例中,一位用戶反映,其于4月5日在猿輔導(dǎo)課程顧問(wèn)的推薦下,支付5630元報(bào)名系統(tǒng)班。對(duì)方承諾“專屬老師全程對(duì)接”,但繳費(fèi)后長(zhǎng)達(dá)4天無(wú)人聯(lián)系,后續(xù)更被告知對(duì)接老師已離職。當(dāng)用戶提出退費(fèi)時(shí),遭到層層阻礙——更令人質(zhì)疑的是,賬單中莫名出現(xiàn)教材費(fèi)與未事先告知的“抵押金”(通過(guò)“小猿優(yōu)課”渠道扣款)。截至投訴提交日,平臺(tái)仍未給出解決方案,當(dāng)前狀態(tài)顯示為“待分配商家”。