「核心提示」
健康透支背后的行業(yè)警示。
作者 |高宇哲
邢昀
4月25日，“猿輔導(dǎo)員工猝死在公司”的消息沖上熱搜。隨著事件發(fā)酵，“猿輔導(dǎo)猝死員工親屬發(fā)聲”“猿輔導(dǎo)前員工稱1人帶400個(gè)學(xué)生”等相關(guān)詞條陸續(xù)登上熱搜。
25日上午10點(diǎn)30，猿輔導(dǎo)就武漢公司員工意外離世做出回應(yīng)，稱“該同事發(fā)生意外期間，正值武漢公司員工倒休假期，當(dāng)日所在團(tuán)隊(duì)沒有安排加班。”并表示會陪伴員工親人，處理好后續(xù)事宜。
這一回應(yīng)似乎并不具備足夠的說服力，該條回應(yīng)下方“加班364天+1天沒安排加班=不關(guān)我事兒”成為高贊評論。
年輕生命的消逝，激起全網(wǎng)打工人的憤慨。而這次猝死事件也并非孤例，2024年3月6日，高途教育一名年僅26歲的員工在出租房內(nèi)去世，手邊還有未完成的工作。在反內(nèi)卷的號召下，教培行業(yè)員工接連猝死，也揭開了教培行業(yè)高壓的一角。
1、“狼性文化”背后，年輕員工猝死
梳理整個(gè)事件，從相關(guān)報(bào)道來看，事情在兩天前就已經(jīng)發(fā)生。
4月22日晚，猿輔導(dǎo)武漢公司的一名員工在公司加班后徹夜未歸。根據(jù)《澎湃新聞》的報(bào)道，當(dāng)晚8點(diǎn)，該員工跟女友說加完班后就回家，但在9點(diǎn)之后這名員工便與家人失聯(lián)。
23日上午，有保潔人員在事發(fā)辦公樓發(fā)現(xiàn)該員工已無生命體征。
據(jù)《正在新聞》報(bào)道，23日有員工突然接到公司通知，因“網(wǎng)絡(luò)故障”調(diào)休一天，員工不能去公司上班。同日，有事發(fā)辦公樓的底商員工看到警車、救護(hù)車、殯儀館的車都停在樓下。
24日，武漢公安東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)分局的工作人員證實(shí)了猝死事件確有發(fā)生，由于猿輔導(dǎo)和死者家屬還沒有提交相關(guān)申報(bào)材料，是否為工亡，還需要經(jīng)過調(diào)查和領(lǐng)導(dǎo)審批。
在猿輔導(dǎo)的官方回應(yīng)中，這名突發(fā)意外不幸離世的員工“加入公司5年時(shí)間，工作上愛崗敬業(yè)，有責(zé)任感，業(yè)績表現(xiàn)一貫保持優(yōu)秀，”猿輔導(dǎo)也表示，在事發(fā)第一時(shí)間成立了專項(xiàng)工作組。
《澎湃新聞》的報(bào)道還原了這個(gè)年輕人更多信息，他2020年畢業(yè)于華中農(nóng)業(yè)大學(xué)，畢業(yè)后一直在猿輔導(dǎo)工作。勤懇付出，但家世較為坎坷，父親早年離世，現(xiàn)與母親和家人共同生活。令人感慨的是，他原計(jì)劃于5月2日結(jié)婚，正要迎來屬于自己的幸福家庭。
值得注意的是，在猿輔導(dǎo)的回應(yīng)中，該員工發(fā)生意外期間，團(tuán)隊(duì)沒有安排加班。但《新快報(bào)》援引網(wǎng)友在社交平臺上的留言，這名員工因?yàn)槲逡唤Y(jié)婚才選擇了連日加班。
實(shí)際上，4月、5月，教培人通常已經(jīng)開始為暑期班招生忙碌準(zhǔn)備。
事件的持續(xù)發(fā)酵下，有不少教培行業(yè)從業(yè)者發(fā)聲。一名猿輔導(dǎo)前員工告訴《豹變》，任職期間曾有同事高燒近40度請假被拒，最后開會時(shí)病倒在辦公室只能讓120拉走。
這種高壓的工作氛圍，并非猿輔導(dǎo)的“專利”，其他教培機(jī)構(gòu)也是類似風(fēng)格。一位社交媒體用戶在相關(guān)帖子下留言稱，在教培行業(yè)工作近5年，先后換過3家機(jī)構(gòu)，行業(yè)加班亂象并非一天兩天，各家機(jī)構(gòu)為了用戶增長，最終把壓力落在一線銷售身上。
這也為不少從業(yè)者帶來陰影，上述前員工提到，有同事在離職三年后仍有陰影，只能選擇轉(zhuǎn)行；另有猿輔導(dǎo)前員工告訴《豹變》，拉通話的數(shù)據(jù)表幾乎讓他今生難忘，上廁所一旦超過5分鐘就會被組長“問詢”。
2、高壓下的教培人：一個(gè)班主任帶370個(gè)學(xué)生
有前員工向《豹變》透露，“雙減”之后，線下不允許開辦補(bǔ)習(xí)班，教培機(jī)構(gòu)在搶奪流量上的壓力反而更大了。搶奪用戶的任務(wù)，主要落在銷售崗和教師崗，因此猿輔導(dǎo)的銷售普遍工作強(qiáng)度較高，就連班主任也有銷售任務(wù)。
一般來說，銷售崗的工作時(shí)間從下午1點(diǎn)半到晚9點(diǎn)半。服務(wù)于不同的用戶，猿輔導(dǎo)內(nèi)部的銷售崗分為系統(tǒng)班、特訓(xùn)班等，系統(tǒng)班是維護(hù)已有的家長用戶，主要任務(wù)是跟蹤用戶，爭取續(xù)費(fèi)；特訓(xùn)班是拓展新用戶，將試課的家長轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。小組成員的具體任務(wù)量由主管制定。
上述前員工提到，他所在的系統(tǒng)班在服務(wù)期，要求每天跟蹤12個(gè)溝通（電話），內(nèi)容包括了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、上課時(shí)間是否合理等，時(shí)長超過5分鐘算有效，深入溝通一般要10-15分鐘，每天打電話的時(shí)長在3-4個(gè)小時(shí)以上。組長會要求截圖電話的重點(diǎn)內(nèi)容，例如問清楚用戶為什么不報(bào)名、不續(xù)費(fèi)等，如果沒聊到重點(diǎn)內(nèi)容視為無效。
另外除主講老師，班主任也有銷售任務(wù)，小學(xué)的班主任一個(gè)人至少負(fù)責(zé)370個(gè)學(xué)生。該前員工告訴《豹變》，班主任的工作任務(wù)更為繁重，包括帶班、社群運(yùn)營、跟課、電話任務(wù)、課后輔導(dǎo)、學(xué)期轉(zhuǎn)化等。
上述員工提到，“雙減”之前還能正常下班，2022年之后老員工也經(jīng)常加班到凌晨，“續(xù)報(bào)期跟流氓一樣瘋狂騷擾家長”。另一位在2023年離職的前員工告訴《豹變》，自己主要負(fù)責(zé)拓展新用戶的特訓(xùn)班，甚至要連干七八天才能休息，他提到“這里的離職率能達(dá)到50%以上，之前有一批培訓(xùn)了120多人，最后只剩下一兩個(gè)”。
3、“雙減”之后，員工壓力未減
不難發(fā)現(xiàn)，猿輔導(dǎo)的“內(nèi)卷”在近兩年加劇，正如猿輔導(dǎo)工作人員曾向媒體回應(yīng)的，公司內(nèi)部的高壓或與“雙減”后行業(yè)競爭之下公司增長壓力巨大有關(guān)。
2021年7月，國家出臺“雙減”政策，旨在減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)，緩解教育焦慮?，F(xiàn)有學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一登記為非營利性機(jī)構(gòu)，同時(shí)嚴(yán)禁資本化運(yùn)作。
過去在線上瘋狂投流獲客、拓展規(guī)模的在線教育玩家們紛紛調(diào)整業(yè)務(wù)。猿輔導(dǎo)也將公司做了拆分，過往教培的業(yè)務(wù)，完成營改非后，放在北京猿輔導(dǎo)線上學(xué)科培訓(xùn)學(xué)校；而另一家北京看云控股有限公司，則覆蓋教育科技、新消費(fèi)品、企業(yè)服務(wù)、數(shù)字出版等多個(gè)板塊，進(jìn)行過咖啡店、月子中心、羽絨服等嘗試。
不過，對于教培業(yè)務(wù)來說，壓力只增不減。嚴(yán)格管控下的市場，最重要的是獲客渠道縮水。
從2019年開始的三年里，在線教育頭部企業(yè)們通過在各種網(wǎng)絡(luò)平臺大量投放信息流、品牌廣告，進(jìn)行獲客轉(zhuǎn)化，帶來快速增長。而這種模式也在“雙減”政策中被加以限制。政策要求，“確保主流媒體、新媒體、公共場所、居民區(qū)各類廣告牌和網(wǎng)絡(luò)平臺等不刊登、不播發(fā)校外培訓(xùn)廣告”。
此后各地也出臺了相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告“禁令”。雖然教育培訓(xùn)類廣告并沒有被完全禁止，但是獲客方式被嚴(yán)重限流。這些都讓教培機(jī)構(gòu)面臨更大的壓力，也進(jìn)一步傳導(dǎo)到員工層面，用更少的人做更多的事，各種指標(biāo)推動員工瘋狂“打陌拜”、地推。
尤其是電話營銷這種方式，成了精準(zhǔn)獲客的重要渠道。
在黑貓平臺，與猿輔導(dǎo)有關(guān)的投訴近千條。除退款延遲等投訴外，一條今年1月5日的投訴稱，由于課程到期沒有續(xù)報(bào)，猿輔導(dǎo)的營銷人員，在晚上11點(diǎn)還在營銷課程，累計(jì)發(fā)送上千條短信構(gòu)成騷擾。
事實(shí)上，線上教育一直存在黏性低、續(xù)報(bào)率低等行業(yè)問題。2020年，俞敏洪在出席豌豆思維融資發(fā)布會時(shí)提到，在線教育續(xù)報(bào)率達(dá)到80%是“生死線”，低于這個(gè)比例活不了。據(jù)《在線教育網(wǎng)課2020年市場白皮書暨2021年前瞻報(bào)告》，猿輔導(dǎo)旗下斑馬AI課和猿輔導(dǎo)網(wǎng)課續(xù)報(bào)率為71.82%和68.33%。
在招聘網(wǎng)站上，猿輔導(dǎo)在全國各地仍有多個(gè)崗位待招，不少招聘標(biāo)題中強(qiáng)調(diào)“雙休不早起”。有前員工告訴《豹變》，猿輔導(dǎo)原則上會給到加班費(fèi)，或者用調(diào)休抵銷，但如果離職了就說不準(zhǔn)了。
當(dāng)“狼性文化”異化為對員工健康的透支，當(dāng)“內(nèi)卷”演變?yōu)闊o法承受的生命之重，當(dāng)加班成為常態(tài)，休息成了例外，一切便像是筑在了流沙之上。
熱門跟貼