在城市的脈絡(luò)中，社區(qū)是最鮮活的細胞，而網(wǎng)格長則是細胞的守護者，他們用細致入微的工作，編織著社區(qū)生活的溫暖圖景。在西南街街道富康路社區(qū)，網(wǎng)格長們身著藍色馬甲，奔走在居民與商鋪之間，傾聽居民心聲，解決群眾難題，用日復(fù)一日的堅守，詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
入戶走訪：用腳步丈量民情溫度
“張阿姨，您近來身體可好，有沒有哪里不舒服？”網(wǎng)格長閆雪蓮每周都會準(zhǔn)時出現(xiàn)在獨居老人張玉蘭家中。作為社區(qū)的“活地圖”，她負責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)246戶居民的基本情況都爛熟于心。近年來，富康路社區(qū)嚴(yán)格落實“六必訪”工作機制，即困難群眾每月必訪、獨居老人每月必訪、殘疾家庭每月必訪、出租房屋每月必訪、八類重點人員每月必訪、十七類重點學(xué)生每月必訪。網(wǎng)格長們帶著“民情日記本”走街串巷，收集群眾意見建議，協(xié)調(diào)解決管道維修、居民樓道亮化等民生問題。在走訪中，他們還特別關(guān)注“一老一小”群體，建立動態(tài)服務(wù)檔案，組織志愿者開展上門服務(wù)，讓溫暖在鄰里間流動。
矛盾調(diào)解：以真心化解民生痛點
“遠親不如近鄰，大家各退一步，事情就好辦了！”面對因噪音問題鬧得不可開交的樓上樓下鄰居，網(wǎng)格長王會珍積極運用矛盾糾紛化解工作機制，面對面、心交心地對雙方進行耐心引導(dǎo)和勸解，經(jīng)過共同努力，雙方終于消除對立情緒，重歸于好。近年以來，她同網(wǎng)格其他成員成功化解矛盾糾紛20余起，調(diào)解成功率達100%。2024年以來，社區(qū)積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”“浦江經(jīng)驗”，通過“法理情”融合調(diào)解模式，把矛盾糾紛化解萌芽狀態(tài)，做到小事不出網(wǎng)格，矛盾就地化解。同時，針對已經(jīng)化解的矛盾糾紛，采取電話、上門回訪等方式，及時了解掌握矛盾糾紛化解后的最新情況，持續(xù)鞏固矛盾糾紛化解成果，形成矛盾糾紛化解處置閉環(huán)，讓“小網(wǎng)格”成為維護社會穩(wěn)定的“第一道防線”。
安全巡查：用責(zé)任筑牢生命防線
“滅火器過期了要及時更換，安全通道可不能堵塞”。在轄區(qū)商鋪安全檢查中，網(wǎng)格長吳麗發(fā)現(xiàn)某賓館存在消防安全隱患，立即督促整改。近年來，社區(qū)緊盯商鋪、出租屋、“三合一”“九小場所”等重點領(lǐng)域，重點關(guān)注轄區(qū)高齡、獨居老人、殘疾人等重點人群，積極開展“網(wǎng)格+安全生產(chǎn)”常態(tài)化排查工作，并提醒負責(zé)人定期檢查燃氣設(shè)備、器具、電氣線路等，樹牢安全生產(chǎn)理念。同時，他們還化身安全宣傳員，開展安全知識“敲門行動”，通過“網(wǎng)格小課堂”宣傳用氣用電安全、反詐等小知識，惠及居民3000余人次，發(fā)放宣傳資料4000余份，讓“小網(wǎng)格”發(fā)揮“大能量”，織密“安全網(wǎng)”，為轄區(qū)居民創(chuàng)造和諧安全的居住環(huán)境。
自網(wǎng)格化服務(wù)管理實施以來，藍馬甲的身影成為社區(qū)一道流動的風(fēng)景線。網(wǎng)格長們充分發(fā)揮巡查員、信息員、宣傳員、聯(lián)絡(luò)員、調(diào)解員、服務(wù)員等“六員”作用，用“鐵腳板”走出服務(wù)群眾的“最后一米”，這張由網(wǎng)格長精心編織的“幸福網(wǎng)”，正讓社區(qū)治理的觸角延伸到每個角落，讓民生福祉在細微處落地生根。
來源：肅州區(qū)委政法委
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