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大興區(qū)融媒體中心消息4月21日，中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院與中國(guó)民航報(bào)社共同舉辦發(fā)布會(huì)，發(fā)布《2024年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》，北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)以綜合得分第一的成績(jī)，獲評(píng)1000萬(wàn)以上量級(jí)“服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)”，這也是大興機(jī)場(chǎng)連續(xù)第四年獲此成績(jī)。

據(jù)悉，2024年，1000萬(wàn)（含）以上量級(jí)機(jī)場(chǎng)評(píng)價(jià)維度涵蓋旅客滿意度、航空公司滿意度、航班正常、投訴管理和專業(yè)評(píng)審5個(gè)方面。大興機(jī)場(chǎng)不斷優(yōu)化流程效率，迭代“興享適程”服務(wù)品牌，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，深入踐行真情服務(wù)理念，讓服務(wù)更多元，體驗(yàn)更美好。2024年，大興機(jī)場(chǎng)ACI旅客滿意度已連續(xù)五年保持滿分，CAPSE滿意度排名第一；并首獲ACI總干事特別嘉獎(jiǎng)，成為國(guó)內(nèi)首家囊括ACI機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量六項(xiàng)大獎(jiǎng)的機(jī)場(chǎng)，連續(xù)第五年蟬聯(lián)最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)；蟬聯(lián)CAPSE最佳機(jī)場(chǎng)、航司滿意度最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)。

大興機(jī)場(chǎng)聚焦旅客關(guān)注出行效率的核心訴求，2024年實(shí)現(xiàn)航班起飛正常率 88.31%，放行正常率 92%，在全國(guó)23家時(shí)刻主協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)中分別位列第一、第二。大興機(jī)場(chǎng)客運(yùn)航司累計(jì)執(zhí)飛航線超過(guò)220條，通達(dá)國(guó)內(nèi)外航點(diǎn)200余個(gè)，連通歐洲、亞洲近30個(gè)國(guó)家，航線網(wǎng)絡(luò)持續(xù)織密。

2024年，大興機(jī)場(chǎng)在國(guó)內(nèi)全流程無(wú)紙化基礎(chǔ)上升級(jí)推出國(guó)際無(wú)紙化服務(wù)，升級(jí)易安檢服務(wù)，通行效率顯著提高。深化空鐵聯(lián)運(yùn)，草橋城市航站樓恢復(fù)國(guó)際業(yè)務(wù)全流程辦理，懷興城際鐵路全新啟用，京津冀區(qū)域路網(wǎng)結(jié)構(gòu)更加完善。面向境外來(lái)華旅客，大興機(jī)場(chǎng)上線了Wi-Fi登錄護(hù)照認(rèn)證方式，投用北京服務(wù)（機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)），規(guī)劃7大功能專區(qū)，一站式解決外籍旅客問(wèn)詢、購(gòu)票、租車、通訊等多樣化需求。

大興機(jī)場(chǎng)積極推動(dòng)城市生活服務(wù)、生活美學(xué)和航空?qǐng)鼍暗纳疃热诤希虡I(yè)全業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)100%同城同質(zhì)同價(jià)、餐飲店面100%明廚亮灶。大興機(jī)場(chǎng)“興先送”產(chǎn)品，為旅客提供30分鐘送達(dá)登機(jī)口的商品配送及快遞到家、到店提取等服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)機(jī)場(chǎng)外賣服務(wù)先河。商業(yè)品類豐富，美食“三件套”引爆全網(wǎng)。“北京中軸線——璀璨文脈輝煌中軸”展覽，致敬傳統(tǒng)文化，傳播中國(guó)聲音。“鳳凰展翅逐夢(mèng)藍(lán)天”全國(guó)愛(ài)國(guó)主義教育示范基地基本展陳，全面弘揚(yáng)民族精神，傳承愛(ài)國(guó)情懷。全國(guó)首個(gè)機(jī)場(chǎng)全要素圖書館——首都圖書館大興機(jī)場(chǎng)分館，書香陪伴出行。

大興機(jī)場(chǎng)全流程無(wú)障礙設(shè)施頂格配置，成為全國(guó)首批獲得無(wú)障礙環(huán)境認(rèn)證三星級(jí)證書的企業(yè)。持續(xù)升級(jí)“興心相印”產(chǎn)品，在真情服務(wù)老年旅客、殘疾人等特殊旅客群體基礎(chǔ)上，陸續(xù)推出愛(ài)心手環(huán)、指廊管家等貼心服務(wù)，不斷拓展產(chǎn)品服務(wù)范圍?！笆壮寺每头?wù)站”“適老服務(wù)專線”“鄉(xiāng)音伴行”“愛(ài)心專區(qū)”等服務(wù)，用個(gè)性化解決方案滿足更多細(xì)分旅客群體的需求。