近年來,隆都鎮(zhèn)錨定“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的總體目標(biāo),以“1+6+N”社會治安綜合治理工作體系建設(shè)為牽引,通過“中樞提效、雙軌閉環(huán)、品牌立勢”三大路徑,推動綜治中心從“物理整合”向“化學(xué)融合”深度轉(zhuǎn)型,致力于讓人民群眾的獲得感更加充實(shí)、安全感更有保障、幸福感更可持續(xù),探索出一條基層善治新路徑。
中樞提效:打造“一站化解+全鏈?zhǔn)芾怼庇埠酥卫砥脚_
“今天再次約你們雙方過來,是要就前幾天協(xié)商的結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn),沒問題就來簽署協(xié)議書,今天平安法治辦、司法所、婦聯(lián)線條的工作人員都在場,大家還有什么疑問可以提出來……”這是隆都鎮(zhèn)綜治中心矛盾糾紛調(diào)處室日常工作的一幕,也意味著一件矛盾糾紛即將被成功化解。

近年來,隆都鎮(zhèn)嚴(yán)格按照上級部署要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)省委領(lǐng)導(dǎo)蒞汕調(diào)研指示精神和市委領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見,按照“五室一廳”標(biāo)準(zhǔn),整合辦公室現(xiàn)有資源,對鎮(zhèn)綜治中心進(jìn)行升級改造。如今,走進(jìn)隆都鎮(zhèn)綜治中心,矛盾糾紛調(diào)處室、網(wǎng)格工作室、社會心理服務(wù)室、部門進(jìn)駐工作室、監(jiān)控研判室、群眾接待大廳“五室一廳”配備齊全;鎮(zhèn)委統(tǒng)籌協(xié)調(diào)政法各單位、婦聯(lián)、執(zhí)法隊、城管、農(nóng)業(yè)、公服、經(jīng)發(fā)辦等職能部門,以常駐、輪駐、隨駐等方式進(jìn)駐綜治中心,同時整合轄區(qū)各類調(diào)解組織、志愿服務(wù)隊、治安聯(lián)防等資源力量,進(jìn)一步搭建起集矛盾糾紛排查化解、社會治安防控、維穩(wěn)信訪等功能于一體的鎮(zhèn)級綜治中心,夯實(shí)了隆都鎮(zhèn)社會治安綜合治理工作的核心硬件基礎(chǔ);無論是鄰里之間的小矛盾,亦或是涉及法律政策的大問題,都能在這里找到解決之道,真正實(shí)現(xiàn)群眾訴求的快速響應(yīng)和矛盾糾紛的源頭化解,讓群眾“只跑一地”“只進(jìn)一門”。

雙軌閉環(huán):構(gòu)建“開門受理+主動排查”多元化解模式
有了完備的物理空間和人員力量,讓矛盾糾紛排查化解實(shí)現(xiàn)從單打獨(dú)斗到聚指成拳的轉(zhuǎn)變,而工作機(jī)制的創(chuàng)新,則讓矛盾糾紛化解實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理,實(shí)現(xiàn)從被動應(yīng)對到主動出擊,最大限度將矛盾糾紛化解在訴前、訪前,確保矛盾糾紛排得出、接得住、調(diào)得好。
一方面,鎮(zhèn)綜治中心高效響應(yīng)群眾需求,精準(zhǔn)分流辦理事項。對于簡單事項,如政策解答、輕微糾紛,中心通過調(diào)解員或法律顧問現(xiàn)場處理,實(shí)現(xiàn)“即時辦結(jié)”;針對復(fù)雜問題,則依托“粵平安”信息平臺及內(nèi)部辦文平臺,分流轉(zhuǎn)辦至各職能部門,明確辦理時限并全程跟蹤督辦。除了在綜治中心接待來訪群眾、調(diào)處矛盾糾紛,鎮(zhèn)政法綜治干部也主動下沉一線,到田間地頭、到當(dāng)事人家里、到村委會開展平安大走訪,耐心傾聽群眾訴求,用腳步丈量民情,用真心化解矛盾,讓群眾的煩心事迎刃而解,實(shí)現(xiàn)群眾需求“零距離”。2024年至今,鎮(zhèn)綜治中心共接訪、約訪73批118人次,下訪約80次,排查化解矛盾糾紛32宗。


此外,隆都鎮(zhèn)綜治中心充分依托“粵平安”平臺,根據(jù)15個行政村,46個自然村,劃分為99個網(wǎng)格,配備網(wǎng)格長31名,網(wǎng)格員99名,組織基層網(wǎng)格員加強(qiáng)日常巡查、登記、信息錄入、事件報送、處理跟蹤和情況反饋等工作,一大批苗頭性風(fēng)險隱患、矛盾糾紛都得到妥善處置。在巡查中發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭,在酷暑天發(fā)現(xiàn)走失老人,在深夜發(fā)現(xiàn)走失兒童……這是網(wǎng)格員在日常巡查中的一些插曲?!岸嗵澗W(wǎng)格員天天巡邏,很多小問題小糾紛他們都能及時發(fā)現(xiàn)!”群眾的認(rèn)可折射網(wǎng)格化治理效能的提升。2024年,共登錄系統(tǒng)上報化解網(wǎng)格事件3320宗,辦結(jié)3320件,辦結(jié)率100%,切實(shí)用“小網(wǎng)格”網(wǎng)住“大民生”。
品牌立勢:鍛造“精專路徑+治理IP”創(chuàng)新示范樣板
基層治理現(xiàn)代化,既要“千篇一律”的標(biāo)準(zhǔn)化,更要“百花齊放”的品牌化。隆都鎮(zhèn)聚焦治理重點(diǎn)、難點(diǎn),整合多元共治力量打造“精專路徑+治理IP”調(diào)解矩陣,構(gòu)造多層次、立體化糾紛調(diào)解格局。
(一)人民調(diào)解派駐工作室:“鄉(xiāng)賢善治”助力訴前調(diào)解。在隆都鎮(zhèn)有一群得力調(diào)解能手,他們不是年輕的專業(yè)律師團(tuán)隊,而是一支平均年齡“60+”的“五老調(diào)解團(tuán)”。這群鄉(xiāng)賢憑借著“人熟、地熟、情熟”的天然優(yōu)勢,主動學(xué)習(xí)培訓(xùn)、注冊登記成為人民調(diào)解員,并于2024年10月成立人民調(diào)解派駐工作室。自人民調(diào)解派駐工作室專業(yè)聯(lián)調(diào)團(tuán)隊成立以來,工作室成員利用“鄉(xiāng)土調(diào)解”+“法律保障”模式,于訴前順利調(diào)解了30宗糾紛案件,涉及金額近500萬元。其中調(diào)解小區(qū)物業(yè)費(fèi)糾紛案件7起。今年1月,工作團(tuán)隊便調(diào)解了兩起由法庭移交的小區(qū)業(yè)主和物業(yè)管理公司之間的物業(yè)費(fèi)糾紛案,經(jīng)合力調(diào)解,雙方達(dá)成共識,當(dāng)場簽署人民調(diào)解書。

(二)旅游糾紛調(diào)解工作室:護(hù)航全域旅游發(fā)展。近年來,隆都鎮(zhèn)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展,旅游糾紛調(diào)解也成了隆都鎮(zhèn)深化為民服務(wù)、維護(hù)社會穩(wěn)定的重要一部分。立足為游客和旅游從業(yè)者提供一個公平公正高效的糾紛解決平臺,2024年6月,隆都鎮(zhèn)依托前美村古村落文旅資源稟賦,創(chuàng)新創(chuàng)立汕頭市首個鎮(zhèn)級“旅游糾紛調(diào)解工作室”,通過整合司法所、派出所、村治保力量及廣東法標(biāo)律師事務(wù)所專業(yè)資源,構(gòu)建起“三調(diào)聯(lián)動+跨界協(xié)作”的多元解紛機(jī)制。該調(diào)解室有效將地域文化特色融入調(diào)解實(shí)踐,用“一杯工夫茶”“一句潮汕話”營造親和調(diào)解氛圍,增加調(diào)解工作的人文溫度。自工作室設(shè)立以來先后成功化解了6宗矛盾糾紛,游客滿意度達(dá)100%。隆都鎮(zhèn)旅游糾紛調(diào)解工作室突破了傳統(tǒng)調(diào)解模式,塑造了具有地域辨識度的基層治理品牌,以"一站式調(diào)處、全流程服務(wù)"為核心理念,將“法”與“旅”融合發(fā)展,為全域文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入法治護(hù)航新動能。
(三)“聽民意—容成事”:大榕樹下的移動調(diào)解庭。“聽民意—容成事”調(diào)解品牌是隆都鎮(zhèn)扎實(shí)推進(jìn)“1+6+N”社會治安綜合治理工作,釋放社會潛能,激發(fā)共治活力的另一個典范。榕樹之下,人人都是調(diào)解員。網(wǎng)格員、“五老”人員、村委治安主任、婦女主席發(fā)揮人熟、地熟和情況熟的優(yōu)勢,積極在十八叢榕下參與糾紛調(diào)解,將“法理情”融入街頭巷尾的“茶話會”。依托“聽民意—容成事”平臺,2024年及時調(diào)?;饬丝诮羌m紛10余宗,有效控制了矛盾糾紛上行,避免“小矛盾”變“大沖突”。

下來,隆都鎮(zhèn)將持續(xù)深化“中樞底座-閉環(huán)機(jī)制-品牌生態(tài)”的乘數(shù)效應(yīng),為破解基層治理新命題,答好平安澄海建設(shè)新考卷貢獻(xiàn)更多實(shí)踐樣本。
來源:澄海政法
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