4月27日，上海楊浦區(qū)延吉新村街道舉辦“黨建‘吉’發(fā)網(wǎng)格活力 物業(yè)治理‘吉’速前進”黨建引領(lǐng)物業(yè)治理工作攻堅行動。活動中，4名聚焦住宅小區(qū)物業(yè)治理裉節(jié)難題破解的“社區(qū)大管家”受聘“物業(yè)監(jiān)督員”。
聘任“物業(yè)監(jiān)督員”這一新舉措，旨在發(fā)揮大管家來自社區(qū)居民、熟悉社情民意、具備物業(yè)管理專業(yè)知識的優(yōu)勢，增強對物業(yè)企業(yè)的日常監(jiān)督力度與專業(yè)性，也有助于將黨的組織觸角和服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)延伸進物業(yè)治理第一線。
據(jù)介紹，延吉新村街道多為公房小區(qū)，曾經(jīng)社區(qū)矛盾較多。2023年，為破解住宅小區(qū)物業(yè)治理難題，街道培育了專業(yè)化的第三方社會組織“社區(qū)大管家”事務(wù)所，受理小區(qū)物業(yè)治理的諸多疑難雜癥。
此番受聘的延吉街道東南片區(qū)社區(qū)大管家程杰介紹，街道住宅漏水問題突出。解決漏水問題，則需要各方協(xié)同，他甚至遇到過“沒有漏水的漏水投訴”。今年春節(jié)前，645弄小區(qū)居民報修漏水，物業(yè)上門檢查卻沒發(fā)現(xiàn)漏水，居民家中的“墻面頂面起殼脫皮”，是裝修老化造成的，不屬于物業(yè)維修范圍。居民投訴物業(yè)不作為，物業(yè)也十分無奈。程杰上門同居民溝通，居民同意付費后，再與物業(yè)商量，確定了維修方案并象征性收取材料費，終于圓滿解決了“沒有漏水的漏水投訴”。
解決“一件事”后，社區(qū)大管家們開始解決“一類事”。勸說物業(yè)企業(yè)能擴展業(yè)務(wù)范圍，提供明碼標(biāo)價的有償維修服務(wù)，在為居民解決維修難題同時提高問題處置效率，減少糾紛和投訴。
受聘“物業(yè)監(jiān)督員”后，這些專業(yè)的社區(qū)工作者將進一步聚焦新的職能定位，依托專業(yè)優(yōu)勢、在地優(yōu)勢和中立優(yōu)勢，配合黨組織做好物業(yè)與居民間的調(diào)解員、技術(shù)上的指導(dǎo)員。“爭取在街道黨建引領(lǐng)物業(yè)治理工作中發(fā)揮更大的作用，做出更多的貢獻?！背探苷f。
原標(biāo)題：《上海這個街道，開始聘用專業(yè)“物業(yè)監(jiān)督員”》
欄目主編：唐燁 題圖來源：上觀題圖
來源：作者：解放日報 肖彤
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