陽光訊（記者 奚欽 通訊員 方倩）“叮鈴鈴”，茅坪鎮(zhèn)“民聲”呼叫電話急促響起?！拔沂敲┢荷鐓^(qū)三組村民，后山坡五戶的水窖常年斷水，莊稼都要干死了！”工作人員記錄后迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了情況。
在分管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度下，由司法所、鎮(zhèn)村干部組成的聯(lián)合協(xié)調(diào)組次日清晨就沿著蜿蜒山路來到現(xiàn)場(chǎng)。
“前兩年，鎮(zhèn)上幫我們?cè)谕恋剡吔诵钏亟鉀Q我們農(nóng)事用水，但是水管被住在上面的村民截?cái)嗔?，打開水管也沒水進(jìn)窖啊，地里莊稼要干死了，他得負(fù)責(zé)?！痹谌霊粽{(diào)查中，工作人員了解到該蓄水池系2023年鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)資金幫群眾建造，由于上游村民養(yǎng)殖、農(nóng)事用水較多導(dǎo)致管網(wǎng)癱瘓，兩年來五戶村民之間多次溝通未果，導(dǎo)致鄰里關(guān)系越來越僵。隨后司法所、茅坪社區(qū)干部組織村民們開起協(xié)調(diào)會(huì)，經(jīng)過三小時(shí)調(diào)解達(dá)成解決方案——由茅坪社區(qū)提供PE管材，村民投工投勞，重新開辟備用水源。
當(dāng)汩汩清流再次注入水窖時(shí)，村民老吳感慨：“這根水管接通的不僅是水源，更是咱們的鄰里情??！”
這個(gè)案例正是茅坪鎮(zhèn)落實(shí)“叫應(yīng)幫解”社會(huì)治理工作機(jī)制的生動(dòng)實(shí)踐。4月17日，茅坪鎮(zhèn)按照白河縣委、縣政府推行“叫應(yīng)幫解”社會(huì)治理工作機(jī)制的工作部署要求，成立茅坪鎮(zhèn)“叫應(yīng)幫解”社會(huì)治理工作專班，并全面公示“民聲”呼叫電話，通過專班統(tǒng)籌、鎮(zhèn)村兩級(jí)響應(yīng)、駐鎮(zhèn)單位聯(lián)動(dòng)，群眾可24小時(shí)“一鍵呼叫”，為群眾反映訴求提供了有力支撐。
“‘民聲’呼叫電話公示后，每天都能接到來自不同群眾的來電。這些電話那頭的老鄉(xiāng)們雖未謀面，但每一聲求助都是沉甸甸的信任。群眾之事無小事，百姓的需求就是我們履職盡責(zé)的方向?！?茅坪鎮(zhèn)黨委書記張緒衛(wèi)堅(jiān)定地說道。
機(jī)制運(yùn)行以來，張緒衛(wèi)的記錄本上寫著特別的備忘錄：集鎮(zhèn)道路改造進(jìn)度要加快、施工噪音要注意、茅南橋頭環(huán)境待改善、路邊賣菜的村民存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)……這些看似瑣碎的“小事”，實(shí)則是檢驗(yàn)基層治理能力的“大事”。
從“接訴即辦”到“一鍵響應(yīng)”，從“回應(yīng)速度”結(jié)合“情感溫度”，茅坪鎮(zhèn)正通過制度化、人性化、高效率的服務(wù)，將群眾訴求轉(zhuǎn)化為治理效能，真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼，我有所應(yīng)”。
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