暮春時(shí)節(jié)，火紅的石榴花在碧綠的樹葉中絢爛綻放，逗引著蜜蜂興奮地在花朵的喇叭口鉆進(jìn)又鉆出。溫暖的陽光透過屋頂玻璃灑在安龍縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心辦事人們身上，映襯著臉上開心的笑容。
政務(wù)中心。
“辦理貸款太方便了!以往要排很長的隊(duì)，現(xiàn)在‘一站式’服務(wù)，不到10分鐘就辦好了!”辦理貸款業(yè)務(wù)的苗族群眾張?zhí)烨俨蛔〉胤Q贊。
近年來，安龍縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心緊盯各族群眾需求，以“中華民族一家親，政務(wù)服務(wù)暖民心”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化為民服務(wù)水平，打造“在安龍，安心辦”服務(wù)品牌，用好政務(wù)大廳“服務(wù)窗口”平臺(tái)，從點(diǎn)滴處著手，以小見大、以微促實(shí)，著力將為民服務(wù)“小窗口”，建設(shè)成民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“大平臺(tái)”。
服務(wù)大廳。
為了更好地提供精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)，政務(wù)服務(wù)中心部署5個(gè)服務(wù)專區(qū)，34家入駐單位設(shè)置38個(gè)服務(wù)窗口，開展“一站式”服務(wù)。根據(jù)群眾呼聲，專設(shè)“銀行業(yè)務(wù)窗口”“金融服務(wù)超市”，由縣農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行等5家銀行派人輪流到“窗口”坐班，為各族群眾辦理或咨詢金融業(yè)務(wù)，深受好評。
每逢寒暑假設(shè)置4個(gè)“助學(xué)貸款潮汐窗口”，為家庭困難的大學(xué)生辦理助學(xué)貸款業(yè)務(wù)，成功助力1500余名大學(xué)生辦理首貸或續(xù)貸手續(xù)，向莘莘學(xué)子灑播“及時(shí)雨”。
為民服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心針對不同的服務(wù)對象，特別是老、弱、病、殘等特殊群體，堅(jiān)持特事特辦，開通“綠色通道”。積極推廣推行預(yù)約、上門、陪同、延時(shí)等暖心服務(wù)，多渠道延伸服務(wù)空間，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)體系，把服務(wù)做到各族群眾的心坎里。
一年來，共開展預(yù)約服務(wù)13人次、上門服務(wù)47人次、陪同服務(wù)170人次、延時(shí)服務(wù)331人次。
自助服務(wù)。
加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式。借助AI人工智能技術(shù)，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，滿足“數(shù)字化”辦件需求，建設(shè)智慧自助服務(wù)區(qū)。配置終端機(jī)，醫(yī)保自助機(jī)、稅務(wù)自助機(jī)等自助服務(wù)設(shè)備9臺(tái)，自助電腦10臺(tái)，提供社保、醫(yī)保、征信等個(gè)人權(quán)益查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“自助辦”“網(wǎng)上辦”“快速辦”“明白辦”，真正做到服務(wù)各族群眾“零距離”。
“我們充分發(fā)揮面對群眾最廣泛、聯(lián)系最緊密、服務(wù)最直接的優(yōu)勢，多措并舉推進(jìn)鑄牢中華民族共同體意識(shí)與政務(wù)工作深度融合，用好便民服務(wù)‘小窗口’，做好民族團(tuán)結(jié)‘大民生’，構(gòu)筑中華民族共有精神家園。”安龍縣政務(wù)中心副主任陳銳說。(文/圖 陳湘飚)
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