為持續(xù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)療服務(wù)水平，打造良好患者口碑，提升患者到院就診體驗，營造溫暖、專業(yè)的病房氛圍，4月24日，湘潭愛爾眼科醫(yī)院舉辦打造溫馨病房流程演練比賽。
比賽特邀湘潭愛爾眼科醫(yī)院CEO夏茂芳、總院長張葉青、眼表科李曦主任、視光科胡躍主任、醫(yī)護(hù)部主任石芳、客服部主任吳娜、門診小組長陳竟男、屈光科組長周媚玲出席并擔(dān)任評委。
本次演練比賽分兩組進(jìn)行pk，參賽隊伍根據(jù)就診服務(wù)流程，從患者住院與接待、醫(yī)生檢查、治療方案溝通與制定、手術(shù)前宣教談話、術(shù)后用藥指導(dǎo)、出院等等多個環(huán)節(jié)進(jìn)行情景再現(xiàn)。
以賽促建 全流程服務(wù)的情景再現(xiàn)
比賽現(xiàn)場，醫(yī)護(hù)工作人員化身“演員”，將日常工作中患者常遇到的問題相繼提出，從患者初次踏入醫(yī)院的忐忑不安，到護(hù)士貼心的服務(wù)、醫(yī)生細(xì)致入微的檢查診斷；從治療方案的專業(yè)解讀、術(shù)前宣教，到術(shù)后護(hù)理的耐心指導(dǎo)——每一個環(huán)節(jié)都都是醫(yī)護(hù)人員日常工作的縮影。
多維評價：從技術(shù)到溫度的全面考量
由醫(yī)院管理層和科室負(fù)責(zé)人組成的評委團(tuán)，從專業(yè)和人文雙重視角進(jìn)行評判。從多個維度對參賽隊伍進(jìn)行考評。
湘潭愛爾眼科醫(yī)院CEO夏茂芳指出：“儀容儀表代表職業(yè)態(tài)度，醫(yī)患溝通展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，患者互動體現(xiàn)共情能力——這些元素共同構(gòu)成了醫(yī)療溫度的內(nèi)涵?！?/p>
總院長張葉青在點評中強(qiáng)調(diào)：“技術(shù)是醫(yī)療的骨架，而人文關(guān)懷是血肉。我們要求每一位醫(yī)護(hù)人員既要精進(jìn)醫(yī)術(shù)，更要學(xué)會‘換位思考’，理解患者在脆弱時期的特殊需求?！?/p>
有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰
當(dāng)專業(yè)技術(shù)與人文關(guān)懷并重時，醫(yī)療才能真正做到“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”。青白科主任李霄表示：“我們將以此次比賽為起點，不斷提升把溫馨服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，讓每一位患者都能感受到有溫度的醫(yī)療?！?/p>
在醫(yī)療資源日益豐富的今天，患者需要的不僅是高超的醫(yī)術(shù)，更渴望被理解、被尊重的就醫(yī)體驗。醫(yī)療的溫度，就藏在每一個細(xì)節(jié)的關(guān)注里，每一次用心的溝通中，每一份真誠的關(guān)懷上，當(dāng)精度與溫度并存時，醫(yī)療才能真正溫暖人心。
湖南醫(yī)聊特約作者：湘潭愛爾眼科醫(yī)院 郭婷
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（編輯YT）
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