齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月28日訊 近日，煙臺高新區(qū)不動產(chǎn)登記中心因高效、貼心的政務(wù)服務(wù)頻頻獲群眾點贊。從企業(yè)緊急業(yè)務(wù)辦理到群眾個性化需求，該中心始終以“群眾事無小事”為準(zhǔn)則，通過延時服務(wù)、預(yù)約上門、特事特辦等創(chuàng)新舉措，真正將便民利企落到實處。
延時服務(wù)“不打烊”，群眾辦事“零耽擱”
4月9日中午12時20分，早已過了下班時間，但高新區(qū)不動產(chǎn)登記中心窗口依舊忙碌。青島奧立建筑工程有限公司的轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)進入關(guān)鍵階段，工作人員劉勝男、于美娟主動延長工作時間，細(xì)致核對材料、錄入信息，確保企業(yè)當(dāng)天順利辦結(jié)業(yè)務(wù)。次日，家住容大東海岸的郭女士因故臨近下班才趕到中心辦理房產(chǎn)過戶。面對焦急的郭女士，二人再次開啟“接力模式”，一人審核材料，一人同步系統(tǒng)操作，僅用半小時便完成全部流程。“本以為要白跑一趟，沒想到工作人員加班幫我辦好了！”郭女士感慨道。
類似場景已成常態(tài)。3月31日，家住科技大道99號的王女士同樣因時間緊張而匆忙趕到大廳。工作人員劉勝男、柳怡宸迅速開通綠色通道，僅用20分鐘便為其辦結(jié)業(yè)務(wù)，17時20分，王女士便拿到了嶄新的不動產(chǎn)權(quán)證書。“效率高、服務(wù)暖！”她連連稱贊。
“隨時約”，特殊群體“上門辦”
為滿足群眾多元化需求，高新區(qū)不動產(chǎn)登記中心推出“預(yù)約服務(wù)”、周末“不斷檔”。3月8日周六上午10時，中海國際社區(qū)的程女士通過提前預(yù)約，順利辦理了房產(chǎn)過戶手續(xù)。工作人員放棄休息時間，全程指導(dǎo)填表、核驗材料，讓程女士真切感受到“服務(wù)就在身邊”。
針對老年人、行動不便群體，該中心更將窗口“搬”到群眾家中。4月25日，家住某小區(qū)的劉老先生因腿腳不便無法到現(xiàn)場辦理房產(chǎn)過戶。得知情況后，于美娟與賈坤濤兩位工作人員攜帶材料主動上門，耐心講解政策、核對信息，并在老人確認(rèn)后當(dāng)場辦結(jié)手續(xù)。“沒想到在家就能辦好證，太感謝了！”劉老先生握著工作人員的手激動地說。
為民服務(wù)“加速度”，初心不改踐擔(dān)當(dāng)
一次次延時服務(wù)、一件件上門辦理，折射出煙臺高新區(qū)不動產(chǎn)登記中心以民為本的服務(wù)理念。今年以來，該中心通過優(yōu)化流程、強化培訓(xùn)、創(chuàng)新機制，群眾滿意率達100%?！叭罕姷男枨笤谀睦?，我們的服務(wù)就跟到哪里?！敝行呢?fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”，以更高效、更溫暖的舉措擦亮政務(wù)服務(wù)品牌。
閃電新聞記者 董洛穎 通訊員 劉璐 煙臺報道
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