2025 年 4 月 1 日起，鐵路部門實(shí)施了一系列針對 60 歲以上老人乘坐火車和高鐵的福利政策，讓老年旅客出行更便捷、更實(shí)惠、更舒適。
積分獎勵大幅提升
新政策下，年滿 60 歲的常旅客會員在乘坐火車時，積分獎勵有了質(zhì)的飛躍，普通會員購票可獲得票面金額的 5 倍積分，而老年常旅客會員則能獲得 15 倍積分（100 積分 = 1 元），例如，購買一張 1000 元的車票，老年會員可獲得 1.5 萬積分，兌換時能抵 150 元，相當(dāng)于票價打了 8.5 折。
不過，參與這項(xiàng)積分福利需提前注冊“鐵路暢行”會員，且積分僅限兌換普通列車（旅游專列、國際列車除外）,這一政策不僅減輕了老年旅客的出行成本，還能激勵他們更積極地選擇鐵路出行。
進(jìn)站優(yōu)先服務(wù)
車站為老年旅客提供優(yōu)先安檢、身份驗(yàn)證和檢票等便捷服務(wù)，還設(shè)置了愛心通道，在人流擁擠時段，老年旅客可通過愛心通道迅速進(jìn)站，避免長時間排隊(duì)等候和站立，大大提高了進(jìn)站效率，減輕了身體負(fù)擔(dān)，讓他們在出行過程中感受到更多關(guān)懷與尊重。
支付與報銷便利
考慮到部分老年人不習(xí)慣使用電子支付，鐵路部門保留了現(xiàn)金購票窗口，避免他們因支付方式受限而困擾 ,同時，為解決老年人群體出行后的財務(wù)報銷問題，鐵路部門還推出了報銷憑證服務(wù)。
購票界面優(yōu)化
12306 推出了“敬老版”界面，字體放大了三倍，還有智能語音播報功能，方便老年旅客操作。即使不熟悉手機(jī)操作，也能輕松完成網(wǎng)上購票。
特殊人群關(guān)懷
65 歲以上單獨(dú)出行的老人，可提前 72 小時預(yù)約“專屬護(hù)航”服務(wù),系統(tǒng)還會自動為購買臥鋪的老人鎖定下鋪位置，讓他們的旅途更加舒適,行動不便的老人還可預(yù)約“專區(qū)候車 + 引導(dǎo)幫扶”服務(wù)。
銀發(fā)專列體驗(yàn)升級
隨著國家大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，國鐵集團(tuán)對銀發(fā)專列進(jìn)行了全面升級,長三角已推出“一路繁花去湖州”專列，可容納 600 名老人沉浸式打卡南潯古鎮(zhèn)、太湖漁人碼頭，全程零購物、純玩拍攝。
專列上配備了適老化設(shè)施和專業(yè)陪護(hù)團(tuán)隊(duì)，還開設(shè)了棋牌、歌詠等活動，打破了“老年團(tuán) = 低價低質(zhì)”的刻板印象,2025 年，國鐵計劃新增 10 余條銀發(fā)主題線路，如“太湖漁歌”“夢里姑蘇”等，滿足老年旅客春夏錯峰出游的需求。
鐵路部門的這些福利政策，充分考慮了老年旅客的實(shí)際需求和出行痛點(diǎn)，不僅為他們提供了經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的出行選擇，還在服務(wù)細(xì)節(jié)上給予了無微不至的關(guān)懷,對于老年人來說，無論是去看望遠(yuǎn)方的子女，還是開啟一場說走就走的旅行，都變得更加輕松和美好。
這些服務(wù)的增設(shè)，不僅體現(xiàn)了鐵路部門對老年群體的關(guān)懷，也確保了老年人旅行時的安全和舒適,對于許多老年旅客而言，這些細(xì)致入微的安排讓他們的出行充滿了溫馨和便利，也讓他們的家人更加放心。
這不僅是對老年人的一種尊重，也是社會進(jìn)步的一個體現(xiàn),俠者相信，隨著社會各界的共同努力，老年人將會享受到更多更全面的便利和關(guān)懷，讓老年人在生活中享受到實(shí)實(shí)在在的便利。
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