近年來，社會(huì)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求快速增長(zhǎng)，催生出了養(yǎng)老咨詢師、養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人、養(yǎng)老規(guī)劃師等這樣的職業(yè)，“入局養(yǎng)老”成了一門好生意，但亂象也層出不窮。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多所謂的“養(yǎng)老規(guī)劃師”，其實(shí)是披著“規(guī)劃”外衣的銷售人員，他們將保險(xiǎn)推銷、保健品兜售等商業(yè)活動(dòng)包裝成專業(yè)服務(wù)誘導(dǎo)老年人購(gòu)買，甚至實(shí)施集資詐騙，侵害老年人的合法權(quán)益。
目前，養(yǎng)老規(guī)劃師職業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，從業(yè)人員素質(zhì)也參差不齊，部分企業(yè)以高薪為誘餌，套路和亂象頻頻，致使行業(yè)魚龍混雜。這些亂象不僅消磨了社會(huì)信任，還可能加劇老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的抵觸心理，違背了養(yǎng)老規(guī)劃師職業(yè)的初衷。那么，合規(guī)的養(yǎng)老規(guī)劃師究竟應(yīng)該是什么樣的？
北京的陳橙（化名）是一名線上心理咨詢師，她告訴中國(guó)之聲，一次偶然的機(jī)會(huì)，她在咨詢過程中了解到了客戶的養(yǎng)老焦慮，“這名客戶年紀(jì)比較大，兒女不在身邊，他可能也想去分擔(dān)一些兒女的養(yǎng)老壓力。他偶然提到了行業(yè)里有類似于養(yǎng)老規(guī)劃顧問。我本身也想在老人的心理健康領(lǐng)域深度發(fā)展，就去了解一下養(yǎng)老規(guī)劃師這個(gè)職位”
陳橙通過搜索招聘信息，發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老規(guī)劃師的門檻并不高且收入可觀，于是決定去試試?！懊嬖嚪譃槌踉嚭蛷?fù)試兩輪。初試的時(shí)候，面試官在一開場(chǎng)就大談人口老齡化趨勢(shì)，展示了一些關(guān)于養(yǎng)老社區(qū)沙盤，或者定制化資產(chǎn)配置模型等等，讓我覺得最起碼是一個(gè)專業(yè)的養(yǎng)老規(guī)劃咨詢團(tuán)隊(duì)?！?/p>
陳橙回憶，隨著面試時(shí)間的推進(jìn)，面試官多次以試探性的語氣詢問她對(duì)銷售的看法，“其間他會(huì)問我說你是不是認(rèn)同保險(xiǎn)在養(yǎng)老中的作用，或者說涉及工作性質(zhì)就問我，能不能接受跟客戶面對(duì)面的溝通方式，這兩個(gè)問題讓我覺得這份工作好像類似于銷售。銷售其實(shí)更多的是通過一些話術(shù)，洞察客戶的需求，來為產(chǎn)品或者服務(wù)買單?！?/p>
記者搜索社交平臺(tái)注意到，與陳女士有相同面試經(jīng)歷的人不在少數(shù)，絕大多數(shù)發(fā)帖的網(wǎng)友都表達(dá)出一些招聘所謂“養(yǎng)老規(guī)劃師”的崗位，不過是披著“規(guī)劃”外衣的銷售。某頭部保險(xiǎn)公司顧問高云龍向記者透露，目前市場(chǎng)上的養(yǎng)老規(guī)劃師確實(shí)大部分都是“貼標(biāo)簽”。
“掛一個(gè)‘養(yǎng)老規(guī)劃師’的名號(hào)，是不是一下子感覺高大上了，實(shí)際上還是去市場(chǎng)上做銷售。所謂的‘養(yǎng)老規(guī)劃師’規(guī)劃什么？把你兜里的錢拿出來購(gòu)買我的年金產(chǎn)品，或者讓你拿錢買未來的養(yǎng)老設(shè)備、養(yǎng)老資源，無論怎么樣都要掏你兜里的錢為未來買單?！?/p>
高云龍進(jìn)一步介紹，有資質(zhì)、有資源、有服務(wù)是養(yǎng)老規(guī)劃師應(yīng)該具備的要素，而并非掛上“養(yǎng)老規(guī)劃師”的頭銜，就可以從事這個(gè)行業(yè)。
“考取養(yǎng)老規(guī)劃師的證，真的要從中國(guó)養(yǎng)老現(xiàn)狀，以及養(yǎng)老需要的產(chǎn)業(yè)板塊說起。再進(jìn)階到，不光要為客戶提供養(yǎng)老資金的安排，還要提供客戶未來養(yǎng)老資源的協(xié)調(diào)，以及一些適合客戶的養(yǎng)老金融產(chǎn)品，是一個(gè)非常龐大的體系，不是簡(jiǎn)單掛個(gè)‘養(yǎng)老規(guī)劃師’的名字，就能解決很多問題的。”
養(yǎng)老服務(wù)資深從業(yè)者言先生（化名）告訴記者，真正的養(yǎng)老規(guī)劃不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品推銷。與銷售型規(guī)劃師推銷產(chǎn)品進(jìn)行渠道分銷不同，服務(wù)型規(guī)劃師需要通過評(píng)估適老化改造方案、優(yōu)化資源配置等成為養(yǎng)老資源與客戶之間的“中介”，實(shí)現(xiàn)共贏。
“這個(gè)工作說實(shí)話本身就是銷售類工作，也是在兼具專業(yè)的基礎(chǔ)上去開拓自己的市場(chǎng)，說通俗一點(diǎn)才會(huì)有利可圖。不排除可能會(huì)有一些‘掛羊頭賣狗肉 ’的情況，或者非正規(guī)的企業(yè)、單位、機(jī)構(gòu)會(huì)做這樣的事情。但是從整個(gè)大方向來講，肯定會(huì)越來越正規(guī)，而且對(duì)面試者個(gè)人素質(zhì)要求也會(huì)越來越高。”
針對(duì)社交平臺(tái)網(wǎng)友關(guān)于面試養(yǎng)老規(guī)劃師“碰壁”的發(fā)帖和留言，言先生坦言，目前行業(yè)發(fā)展剛起步，規(guī)范化方面并不完善。真正想入局養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的人應(yīng)該系統(tǒng)了解之后再做決定，以免出現(xiàn)與預(yù)期不符的情況。
當(dāng)前，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)的新職業(yè)蘊(yùn)含的機(jī)遇，吸引了不少求職者入局。部分企業(yè)正是利用新職業(yè)潛力大而違規(guī)操作，傷害了真正想從事養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)業(yè)的人群。在行業(yè)還在陣痛期時(shí)，如何通過治理養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的招聘亂象，推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展？北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益與產(chǎn)品質(zhì)量安全法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云表示，養(yǎng)老規(guī)劃師這個(gè)稱謂會(huì)使公眾產(chǎn)生誤解。監(jiān)管部門應(yīng)從行業(yè)宣傳和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度進(jìn)行監(jiān)管，促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
蘆云表示，確實(shí)有可能涉嫌對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品或相關(guān)服務(wù)虛假的、引人誤解的宣傳。如果本身提供的服務(wù)內(nèi)容達(dá)不到當(dāng)時(shí)承諾和約定，也是一種違約行為，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)時(shí)約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。基于此，從《中華人民共和國(guó)廣告法》的角度應(yīng)當(dāng)進(jìn)行監(jiān)管。同時(shí)，監(jiān)管部門也應(yīng)當(dāng)從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行業(yè)引導(dǎo)的角度，無論從宣傳，包括服務(wù)的提供過程，乃至在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的后端附加的一些功能或者服務(wù)都應(yīng)當(dāng)達(dá)到一定的承諾，才能促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
在老齡化社會(huì)加速到來的背景下，養(yǎng)老規(guī)劃師這一職業(yè)本應(yīng)成為破解養(yǎng)老難題的專業(yè)力量，現(xiàn)在卻異化為“掛羊頭賣狗肉”的畸形產(chǎn)物，值得我們警惕。
求職者入職后才發(fā)現(xiàn)，所謂“規(guī)劃”實(shí)則是用話術(shù)、劇本，用來誘導(dǎo)老年人購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品，自身收入也與銷售業(yè)績(jī)深度捆綁。這種職業(yè)亂象不僅透支了求職者的職業(yè)期待，更讓養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)成為某些人非法牟利的新路徑。當(dāng)“規(guī)劃師”成了“銷售員”，“養(yǎng)老方案”異化為“消費(fèi)或者投資陷阱”，銀發(fā)群體的安全感被蠶食，公眾對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的信任也大打折扣。
而要想根治亂象，一方面，亟須建立職業(yè)資格認(rèn)證體系，明確從業(yè)者需掌握的老年醫(yī)學(xué)、金融理財(cái)、法律倫理等復(fù)合知識(shí)，通過標(biāo)準(zhǔn)化考核剔除投機(jī)者；另一方面，則可以推行“服務(wù)留痕”制度，要求從業(yè)者將客戶需求分析、方案制定過程、產(chǎn)品匹配依據(jù)等全程記錄，并接入監(jiān)管平臺(tái)備案。唯有讓專業(yè)回歸本源，讓服務(wù)脫離功利，養(yǎng)老規(guī)劃師才能真正成為托起“夕陽(yáng)紅”的可靠力量。
（央視新聞）
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