接到電話稱要續(xù)辦原業(yè)務(wù)，結(jié)果短信確認后竟變成“加價升級”套餐？
近日，東莞市民倪小姐對南都記者表示，自己被運營商“套路”，電話銷售人員告知她，收到短信回復(fù)1，續(xù)費原20元/月的花卡套餐，最終在短信辦理的套餐竟變成了59元/月。她質(zhì)疑稱，該運營商誘導(dǎo)消費。4月27日，涉事運營商方面回應(yīng)南都記者稱，經(jīng)核查，渠道合作網(wǎng)點的推廣行為嚴重違規(guī)，公司已嚴肅查處，并為客戶退訂相關(guān)業(yè)務(wù)。
倪小姐介紹，4月18日下午，她接到自稱手機運營商營業(yè)廳的電話0796—8694****，工作人員對她表示，原套餐快要過期了，可以幫忙續(xù)費原來的20元/月的花卡套餐，隨后她收到運營商官方發(fā)來的短信，工作人員稱，只要回復(fù)1就可以續(xù)訂。
“一開始覺得疑惑怎么會有套餐到期的情況，后面看到官方發(fā)來的短信，就相信了他?！蹦咝〗阏f。在她回復(fù)了1以后，收到了短信稱，她已經(jīng)在該運營商東莞順為建業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息科技有限公司東城一公司成功辦理“59元全家享套餐(全國版)”，月使用費59元/月。
她仔細回看辦理確認短信才發(fā)現(xiàn)，回復(fù)數(shù)字1辦理業(yè)務(wù)是：訂購59元全家享套餐（全國版），退訂花卡寶藏版2021—20元套卡，資費20元/月。
倪小姐質(zhì)疑稱，該運營商電話業(yè)務(wù)人員推銷的內(nèi)容與實際辦理業(yè)務(wù)的內(nèi)容不一致，存在誘導(dǎo)消費。
4月27日，針對該投訴，涉事運營商方面回應(yīng)南都記者稱，經(jīng)核查，渠道合作網(wǎng)點的推廣行為嚴重違規(guī)，公司已嚴肅查處，并為客戶退訂相關(guān)業(yè)務(wù)。
該運營商還介紹，為保障客戶的知情權(quán)，公司建立了業(yè)務(wù)辦理確認機制。當網(wǎng)點業(yè)務(wù)員為客戶辦理業(yè)務(wù)時，公司會通過官方服務(wù)端口向客戶發(fā)送一條短信，告知將要辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容。如客戶同意辦理，回復(fù)對應(yīng)的數(shù)字確認，或?qū)Ⅱ炞C碼告知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)辦理才能完成。
同時，涉事運營商提醒稱，對于在業(yè)務(wù)推廣中告知不充分甚至誘導(dǎo)客戶確認的行為，公司堅決反對，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、嚴肅查處。后續(xù)公司將進一步加強渠道合作管理，維護客戶權(quán)益。
采寫：南都記者 唐國軒
熱門跟貼