近日，隨著低保資格審核工作的集中推進(jìn)，信陽新縣自然資源局不動(dòng)產(chǎn)登記中心迎來住房證明辦理高峰。面對(duì)日均超百人的辦證需求，該中心迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，通過增設(shè)窗口、優(yōu)化流程、精準(zhǔn)幫扶等舉措，累計(jì)為群眾辦理住房證明200余份，以高效服務(wù)保障民生需求。
“三管齊下”疏堵點(diǎn)，群眾辦事更省心為緩解辦證壓力，該中心推出三項(xiàng)“硬核”措施：一是窗口擴(kuò)容，臨時(shí)增設(shè)3個(gè)專項(xiàng)服務(wù)窗口，實(shí)行“叫號(hào)分流+動(dòng)態(tài)調(diào)配”，確保普通群眾平均等待時(shí)間縮短至15分鐘以內(nèi)；二是秩序升級(jí)，聯(lián)合安保部門設(shè)置“蛇形排隊(duì)通道”，配備10名引導(dǎo)員實(shí)時(shí)疏導(dǎo)人流，并增設(shè)等候區(qū)座椅、飲水機(jī)等便民設(shè)施；三是服務(wù)提質(zhì)，針對(duì)外地務(wù)工返鄉(xiāng)人員、高齡老人及殘障群體，開通“綠色通道+幫辦專員”服務(wù)，提供政策咨詢、材料預(yù)審、全程代辦等“一對(duì)一”服務(wù)，并為行動(dòng)不便者提供預(yù)約上門辦理。
“我腿腳不方便，本來以為要折騰一整天，結(jié)果工作人員直接到家里幫我辦好了！”78歲的退役軍人王大爺對(duì)上門服務(wù)贊不絕口。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高峰期間該中心通過綠色通道累計(jì)服務(wù)特殊群體32人次，預(yù)約上門辦理15件。
長效機(jī)制再優(yōu)化，民生保障再發(fā)力截至2025年4月24日，本輪辦證高峰已平穩(wěn)度過。新縣自然資源局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次應(yīng)急服務(wù)不僅是對(duì)中心承載能力的“壓力測試”，更是深化“放管服”改革的生動(dòng)實(shí)踐。下一步，該局將系統(tǒng)梳理高峰應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃通過推行“線上預(yù)審+線下專窗”雙軌模式、建立特殊群體服務(wù)檔案、開展窗口人員應(yīng)急能力輪訓(xùn)等舉措，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)民生服務(wù)從“應(yīng)急響應(yīng)”向“常態(tài)高效”轉(zhuǎn)型。
“群眾的需求就是改進(jìn)服務(wù)的方向標(biāo)?！痹撠?fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，新縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心將持續(xù)聚焦“急難愁盼”問題，以“小窗口”展現(xiàn)“大作為”，為優(yōu)化縣域營商環(huán)境、提升群眾幸福感注入更多“自然資源溫度”。（通訊員：楊海峰 吳珍珍）
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