“我們的賠償問題終于解決了！真的太感謝司法所和派出所的同志們！”4月19日，在武陟縣司法局北郭司法所調(diào)解室內(nèi)，大貨車車主趙某緊握調(diào)解員的雙手，不住地表示感謝，這溫馨的一幕為這場歷時兩個多月的復雜糾紛畫上了圓滿句號。

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時針回撥至今年元月底的一天凌晨，某村一處火光打破了鄉(xiāng)村的寧靜。經(jīng)消防部門認定，起火原因為在該處停放的一輛大貨車產(chǎn)生電氣線路故障，導致在一起停放的多輛大貨車嚴重受損。面對復雜的保險理賠——涉事車輛在3家保險公司投保有車輛損失險、超賠險等不同險種，各方對責任劃分、賠付比例爭執(zhí)不下，調(diào)解工作一度陷入僵局。
在這場沒有硝煙的“攻堅戰(zhàn)”中，北郭司法所聯(lián)合派出所組建專項調(diào)解組，開啟“白+黑”工作模式。調(diào)解員們化身“法律翻譯官”，逐條解讀《民法典》《保險法》相關(guān)條款；擔任“數(shù)據(jù)核算師”，建立賠付金額動態(tài)模型；當好“情感聯(lián)絡(luò)員”，先后召開協(xié)調(diào)會20余次，上門交流商談40余人次。通過“背對背”溝通與“面對面”協(xié)商相結(jié)合的方式，最終促成三方保險公司與車主們達成調(diào)解協(xié)議。
“法律是準繩，但調(diào)解更需要溫度。”調(diào)解員牛永順在復盤時感慨道。面對車主對保險條款的困惑，他們繪制可視化流程圖；針對企業(yè)擔憂的賠付風險，引入專業(yè)律師團隊論證；著眼長遠發(fā)展，協(xié)調(diào)金融機構(gòu)為受損車主提供低息貸款。這種既解法結(jié)又解心結(jié)的“雙解工作法”，讓冰冷的賠償數(shù)字有了人性的溫度。這場復雜糾紛的成功調(diào)解，不僅是基層高效能治理的具體體現(xiàn)，更是踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的生動實踐。 （焦作市司法局）