齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 陳曉嫚

在數字化浪潮的推動下，無棣縣政務服務中心正以“一朵云”為紐帶，打破時空界限，重塑服務體驗，通過優(yōu)化營商環(huán)境謀求無棣縣經濟社會發(fā)展進步，為企業(yè)和群眾帶來實實在在的便利。

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云服務，指尖辦事“零距離”。全流程云端覆蓋從“辦事指南下載”“辦理流程查詢”“企業(yè)開辦”到“工程審批”，所有服務事項“一鍵上云”，覆蓋PC端、“愛山東”APP、“幫棣好”小程序等多入口，實現“全天候不打烊”。企業(yè)群眾只需登錄政務云平臺，上傳材料、在線簽章、進度追蹤一氣呵成，告別反復跑窗口、排隊等待的煩惱。

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云答疑，技術賦能“有溫度”。幫辦小程序“幫棣好”，支持人工客服，為企業(yè)群眾提供了專業(yè)的在線客服支持。用戶在使用過程中遇到任何問題，可以隨時查閱幫助文檔或聯系在線客服進行咨詢，順暢群眾溝通。提供全方位的服務確保用戶能夠輕松上手，并充分利用小程序的功能提升工作效率。針對老年人、殘障人士等特殊群體，開通面對面“視頻導辦”“電話幫辦”通道，工作人員遠程手把手視頻指導操作，面對面溝通解決“數字鴻溝”，讓政務服務更有溫度。

云勘驗，遠程核驗“零接觸”。“云勘驗”服務省時省力，正在為企業(yè)和個體工商戶帶來全新的審批體驗。只見個體工商戶通過手機連線，工作人員通過山東政務服務網云勘驗系統(tǒng)，以視頻連線的方式，遠程指導申請人展示經營場所的各個環(huán)節(jié)，對照勘驗標準逐一進行核查并確認。整個過程流暢高效，僅用了短短十幾分鐘就完成了原本需要數個工作日才能完成的勘驗任務。破解傳統(tǒng)勘驗“預約難、耗時久”痛點。

無棣縣政務服務中心打造“云服務、云答疑、云勘驗”三位一體的智慧政務體系，實現業(yè)務申請從“窗口“到“云端”的轉變，讓數據多跑路、群眾少跑腿。下一步，無棣縣政務服務中心將持續(xù)深化“云上政務”生態(tài)，以更智慧的觸角感知民生需求，讓群眾安心“云端辦事”。