延吉新村街道的內(nèi)江新村小區(qū)，擁有2700戶居民、88個門棟，其中還包含3棟高層。作為老舊小區(qū)，“飛線充電”“上樓充電”一度屢禁不止，埋下安全隱患。面對這道基層治理難題，街道和居民區(qū)基層工作者探索創(chuàng)新、層層破題，有效化解了安全隱患，為老舊小區(qū)電動車安全治理提供了可借鑒樣本。
從“管不住”到“鄰里勸”
科學選址滿足充電需求
“你們居委會有什么權力管我？”在內(nèi)江新村，居委干部們在勸阻居民違規(guī)充電時，沒少“碰釘子”。有的居民態(tài)度強硬，有的則口頭應付“下次一定注意”，轉頭依舊我行我素。這種屢勸不改的現(xiàn)象，是社區(qū)電動車治理面臨的第一道難關。
“硬骨頭”怎么啃？內(nèi)江新村多措并舉，兼顧規(guī)范管理與人文關懷。
“管理”，從技術上下功夫。小區(qū)內(nèi)3棟高層住宅的6部電梯，全部加裝了智能梯控系統(tǒng)?！爸灰娖寇囃七M電梯，警報立刻響起，還會阻止電梯關門上行?！?a class="keyword-search" >居委會主任徐崢介紹，這套“數(shù)字化衛(wèi)士”從物理層面上，基本杜絕了電動車上樓入戶的風險。
“關懷”，則是耐心與溫暖。居委會在宣傳欄、出入口張貼安全告示，讓更多人認識到違規(guī)充電的危險。發(fā)現(xiàn)違規(guī)充電行為后，工作人員也會及時在相關車輛上貼好安全提醒，為車主敲響警鐘。同時，居委會邀請樓組長、熱心鄰居出面，“熟人好說話”，對不文明充電行為進行柔性勸導和監(jiān)督?！拔覀儾幌訜槐椴恍芯蛢杀?，兩遍不行就三遍，總要讓安全意識深入人心?！币晃簧鐓^(qū)工作者說。
對于極其頑固的個例，居委會在多次勸說無效的情況下，會上報街道綜合行政執(zhí)法隊，由專業(yè)力量介入。
解決了“人”的問題，還有“地”的難題。老舊小區(qū)空間有限，再加上居民們“誰都不愿充電樁離自家太近”，給公共充電樁選址工作帶來重重困難。如何破局？內(nèi)江新村的“解法”是規(guī)劃先行。
徐崢介紹，公共充電樁選址“盡量選主干道”，因為主干道是居民出行必經(jīng)之地，便利性高，且距離居民樓有一定緩沖，可以減少反對聲音。同時，工作人員們發(fā)現(xiàn)，停車多的地方不一定充電需求最旺盛，要進行分散布局，提高覆蓋面和使用效率。“我們是拿著地圖，一遍遍在小區(qū)里實地勘察、測算，才定下這些位置的?！?/strong>徐崢說。
從“不愿充”到“主動用”
精細服務化解居民顧慮
場地有了，新的問題又來了。
“下雨天不敢充，淋壞了怎么辦？”“充一次4小時，但我的小電瓶要6小時才滿，得充兩次，多花錢還不方便！”部分居民反映，這是他們不愛用公共充電樁的主要原因。
居民的顧慮，就是改進的方向。針對怕淋雨，盡管小區(qū)空地有限，難以大規(guī)模搭建雨棚，但居委會還是想到了好方法。他們聯(lián)合充電樁運營企業(yè)，推出了“充100送20，并送雨罩”的優(yōu)惠活動。小小的雨罩，解決了大問題。加上實打實的優(yōu)惠，吸引力十足。
針對按次收費帶來的不便，小區(qū)則從技術上革新。新的充電模式摒棄了按次計費，升級為充滿即停，按實際充電時長精準扣費?！澳呐轮怀淞?0分鐘，也只扣10分鐘的錢，再也不用擔心浪費了。”一位居民表示滿意。
解決了硬件和費用的顧慮，還有最后一重障礙——對于很多老年居民，或者不熟悉智能手機操作的人來說，掃碼充電、在線支付都是挑戰(zhàn)。
為此，社區(qū)攜手運營企業(yè)，提供儲值充電卡。同時，樓組長、社區(qū)志愿者成了流動的“充電指導員”，隨時解答疑問。徐崢說，“很多時候，所謂的難題，‘伸一把手’就解決了?！?/p>
如今在內(nèi)江新村，曾經(jīng)令人頭疼的“飛線”、電動車上樓現(xiàn)象已基本絕跡。高層住宅也實現(xiàn)了100%的技防杜絕。通過廣泛宣傳與鄰里互助，居民安全充電意識顯著提升。此外，社區(qū)充電點位從最初的50個增加到500個，滿足了更多需求。越來越多的居民，尤其是老年群體，在便捷、實惠、有人情味的充電服務推動下，從過去的“被動規(guī)勸”轉變?yōu)橹鲃涌茖W充電。“你看，現(xiàn)在小區(qū)清爽多了，也安全多了！”傍晚，在小區(qū)新裝的充電樁旁，居民張阿姨一邊給電瓶車插上充電槍，一邊笑著說。
接下來，內(nèi)江新村將繼續(xù)傾聽民意，用情解決訴求，用智創(chuàng)新方法，提升居民的幸福感、滿意度。
來源：上海楊浦
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