內(nèi)容來(lái)源 |本文摘編自中國(guó)中信出版社書(shū)籍
《戰(zhàn)略思維的六項(xiàng)修煉》 邁克爾·.沃特金斯 著
責(zé)編 |柒排 版 | 沐言
第 8926篇深度好文：6203字 | 11 分鐘閱讀
烏卡時(shí)代（VUCA）：波動(dòng)性（ volatility ）、 不確定性（ uncertainty ）、復(fù)雜性（ complexity ）和模糊性（ ambiguity ），這個(gè)術(shù)語(yǔ)最早出現(xiàn)在沃倫·G. 本尼斯和伯特·納努斯發(fā)表于 20 世紀(jì) 80 年代中期的作品中，后來(lái)被美國(guó)陸軍采用，然后被更廣泛地應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)力研究。
雖然 VUCA 好聽(tīng)好記，但瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院的教授邁克爾·沃特金斯認(rèn)為：這四個(gè)詞的順序需要稍作調(diào)整，把復(fù)雜性挪到最前面。
復(fù)雜性是大多數(shù)管理者需要應(yīng)對(duì)的核心挑戰(zhàn)。通過(guò)理解其組織及組織所處的商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜性，你可以預(yù)判并解讀最重要的不確定性，從而更好地應(yīng)對(duì)波動(dòng)性和模糊性維度的挑戰(zhàn)。
如今，這四個(gè)維度影響著所有企業(yè)，也讓企業(yè)管理者難以開(kāi)疆拓土。技術(shù)、社會(huì)及環(huán)境的變化導(dǎo)致這些挑戰(zhàn)愈演愈烈，這也意味著戰(zhàn)略思維的價(jià)值越來(lái)越高。
沃特金斯在新作《戰(zhàn)略思維的六項(xiàng)修煉》中將抽象的領(lǐng)導(dǎo)力概念拆解為6個(gè)部分，展示了訓(xùn)練戰(zhàn)略思維的實(shí)用方法。在本文中，我們將探討如何解決結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。
結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的解決是戰(zhàn)略思維的修煉之一，能夠指導(dǎo)你解決組織所面臨的最重要的挑戰(zhàn)，幫助你在實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)時(shí)使利益相關(guān)方達(dá)成一致意見(jiàn)。
這個(gè)過(guò)程由以下獨(dú)立的步驟組成：識(shí)別主要的利益相關(guān)方、構(gòu)建問(wèn)題、探索潛在方案、決定最佳方案、踐行行動(dòng)方針。
一、VUCA時(shí)代
“棘手”問(wèn)題究竟難在哪里？
中午去哪里吃飯，這是一個(gè)重復(fù)出現(xiàn)、不會(huì)造成嚴(yán)重后果的問(wèn)題。組織面臨的高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題則截然不同，此類問(wèn)題通常是新出現(xiàn)的、不易解決的。
問(wèn)題的新穎性和復(fù)雜性，對(duì)組織解決問(wèn)題的過(guò)程以及管理者如何帶領(lǐng)大家解決問(wèn)題產(chǎn)生了巨大影響。
根據(jù)定義，你在過(guò)去已經(jīng)處理過(guò)很多日常問(wèn)題。每當(dāng)它們出現(xiàn)時(shí)，通過(guò)既定流程，你都可以機(jī)械地制定解決方案，這不需要判斷，也不需要?jiǎng)?chuàng)意。
然而，當(dāng)新問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，你無(wú)法使用標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。通常，你甚至都不清楚“問(wèn)題”到底是什么。
在這些情況下，定義問(wèn)題就是解決問(wèn)題的早期必要步驟，這個(gè)過(guò)程也被稱為問(wèn)題闡述、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和問(wèn)題構(gòu)建，我將使用“問(wèn)題構(gòu)建”這個(gè)說(shuō)法。
將人類問(wèn)題解決概念化的努力可以追溯到很久以前。1910年，美國(guó)哲學(xué)家約翰·杜威出版了《我們?nèi)绾嗡季S》一書(shū)。
這本書(shū)對(duì)批判性思維進(jìn)行了討論，提出知識(shí)探究的五個(gè)階段：識(shí)別問(wèn)題、定義問(wèn)題、提出初步解決方案、調(diào)整方案以及測(cè)試方案。
在組織環(huán)境下，這個(gè)過(guò)程變得更加復(fù)雜。因此，這個(gè)過(guò)程往往是集體努力的結(jié)果。此外，實(shí)施“方案”通常涉及大量的資源投入。因此，組織問(wèn)題的解決和杜威提出的簡(jiǎn)單的知識(shí)探究過(guò)程有所不同。
假設(shè)你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到一個(gè)重要的問(wèn)題，并決定優(yōu)先處理這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在需要?jiǎng)訂T資源來(lái)建構(gòu)和解決它。你應(yīng)該怎么做呢？下面是結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的解決的五個(gè) 階段。每個(gè)階段都提出了一些問(wèn)題，指導(dǎo)你應(yīng)該做什么。
1.識(shí)別定義問(wèn)題：定義角色，溝通過(guò)程
① 誰(shuí)必須參與解決問(wèn)題的過(guò)程？他們的職責(zé)是什么？
② 如何協(xié)調(diào)這個(gè)過(guò)程？有什么影響？
為了與利益相關(guān)方進(jìn)行有效互動(dòng)，你先要識(shí)別誰(shuí)是利益相關(guān)方。然后，你應(yīng)該決定如何通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的框架讓他們參與其中。這個(gè)框架包括批準(zhǔn)（ Approve ）、支持（ Support ）、咨詢（ Consult ）和告知（ Inform ），簡(jiǎn)稱為 ASCI。
批準(zhǔn)： 進(jìn)行關(guān)鍵決策或者承諾，需要獲得利益相關(guān)方的正式許可。 支持： 利益相關(guān)方控制著你需要的資源—人、資金、信息和關(guān)系。 咨詢： 獲得利益相關(guān)方的支持非常重要，知道他們對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的看法也很有價(jià)值。在后期階段，他們可能是負(fù)責(zé)“批準(zhǔn)”或“支持”的人，因此要盡早讓他們參與進(jìn)來(lái)。 告知： 你應(yīng)該使用單向溝通讓他們隨時(shí)了解最新動(dòng)態(tài)。通常情況下，這是因?yàn)樗麄儗⒃诤罄m(xù)階段發(fā)揮更積極的作用。
在開(kāi)始解決問(wèn)題之前，先填寫(xiě)一份 ASCI 矩陣表。你需要識(shí)別主要的利益相關(guān)方，預(yù)測(cè)他們將在每個(gè)階段扮演什么角色。隨著問(wèn)題解決過(guò)程的深入，要及時(shí)更新計(jì)劃表。
毫無(wú)疑問(wèn)，隨著你獲得的信息的增加，你將深入理解各利益相關(guān)方及其扮演的角色。
2.構(gòu)建問(wèn)題
① 如何將難題定義為需要調(diào)查的具體問(wèn)題？
② 用什么標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估潛在方案的合適度？
③ 你預(yù)計(jì)需要克服的最大的阻礙是什么？
面對(duì)新的尤其是棘手的問(wèn)題時(shí)，在問(wèn)題構(gòu)建過(guò)程中你務(wù)必保持嚴(yán)謹(jǐn)。事實(shí)上，這可能是整個(gè)過(guò)程中最重要的階段。正如阿爾伯特·愛(ài)因斯坦和利奧波德·英費(fèi)爾德在《物理學(xué)的進(jìn)化》一書(shū)中提出的：
提出一個(gè)問(wèn)題往往比解決一個(gè)問(wèn)題更重要，因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題也許只是一個(gè)數(shù)學(xué)或?qū)嶒?yàn)上的技巧。 而提出新的問(wèn)題、新的可能性，從新的角度去看舊的問(wèn)題，卻需要有創(chuàng)造性的想象力，這是科學(xué)的真正進(jìn)步。
構(gòu)建問(wèn)題意味著：
① 以一個(gè)需要回答的問(wèn)題去定義一個(gè)需要解決的難題。
② 闡明將用于評(píng)估潛在方案的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
③ 識(shí)別要獲得成功所需克服的最重要的潛在阻礙。
這看起來(lái)似乎有許多事情需要提前去做，但當(dāng)你開(kāi)始解決問(wèn)題時(shí)，這個(gè)過(guò)程能幫助你節(jié)省時(shí)間。
阿諾·謝瓦利爾和阿爾布雷克特·恩德斯在他們的著作《學(xué)會(huì)解決問(wèn)題》一書(shū)中介紹了構(gòu)建問(wèn)題的有效方法，即利用“英雄之旅”（ 想想《星球大戰(zhàn)》中的盧克·天行者 ）的敘事建構(gòu)。
他們鼓勵(lì)管理者在構(gòu)建問(wèn)題時(shí)將自己想象成一個(gè)英雄，需要展開(kāi)一場(chǎng)冒險(xiǎn)，尋找寶藏，并在旅途中打敗一條或多條惡龍。英雄、冒險(xiǎn)、寶藏和惡龍分別指哪些人和事呢？
“英雄”: 當(dāng)然就是你，構(gòu)建并解決重大組織難題的管理者。 “冒險(xiǎn)”: 你必須踏上旅程的原因，即通過(guò)提出問(wèn)題清晰地定義難題。 “寶藏”: 就是最佳解決方案以及實(shí)施這個(gè)方案的好處。 “惡龍”: 你在路上必須對(duì)抗和克服的潛在阻礙。
恩德斯和謝瓦利爾的框架極具價(jià)值，它以一種簡(jiǎn)單易記的方式提煉了你的思考過(guò)程。當(dāng)問(wèn)題解決的過(guò)程涉及多個(gè)利益相關(guān)方時(shí)，這個(gè)框架尤其有用。
為什么？因?yàn)檫@個(gè)框架是一門(mén)“共同的語(yǔ)言”，有助于你和利益相關(guān)方就難題的不同看法、潛在解決方案以及評(píng)估方案的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見(jiàn)。
各方就“冒險(xiǎn)”、“寶藏”和“惡龍”的明確定義達(dá)成一致意見(jiàn)，能夠幫助你更有效地管理利益相關(guān)方。
構(gòu)建問(wèn)題的第一步就是提出一個(gè)能夠?qū)㈦y題具體化的問(wèn)題，并以此來(lái)精確地定義任務(wù)。
在這個(gè)過(guò)程中，重要的一點(diǎn)是“衡量”難題的大小，這意味著要在野心過(guò)大和野心不足之間找到平衡。
你如果試圖海中撈月，導(dǎo)致項(xiàng)目難度過(guò)高，那就是自尋死路。同樣，你如果只糾結(jié)于雞毛蒜皮的小事，也注定會(huì)失敗。適度的野心存在于“大?！焙汀半u毛蒜皮”之間。
在定義問(wèn)題的過(guò)程中，你既要具有戰(zhàn)略性，也要發(fā)揮創(chuàng)意。 具有戰(zhàn)略思維，意味著理解全部利益相關(guān)方的利益，并在定義問(wèn)題的過(guò)程中考慮這些因素。發(fā)揮創(chuàng)意意味著要理解并利用人們思考方式中的偏見(jiàn)來(lái)推動(dòng)事情向前發(fā)展。
恩德斯和謝瓦利爾舉了一個(gè)例子，說(shuō)明了構(gòu)建問(wèn)題過(guò)程中的創(chuàng)意：
有兩個(gè)修道士住在修道院里，他們希望邊抽煙邊祈禱。如果這樣做，他們可能得做更多的祈禱，但祈禱的專注度會(huì)降低，所以很難判斷這樣做是否有凈收益。
第一個(gè)修道士找了修道院院長(zhǎng)，問(wèn)道：“我可以一邊祈禱一邊抽煙嗎？”結(jié)果被一口回絕。
第二個(gè)修道士也找了院長(zhǎng)，但他的問(wèn)題是：“我可以一邊抽煙一邊祈禱嗎？”他得到了允許。
這個(gè)故事強(qiáng)調(diào)了人們看待收益和損失的方式，這是由來(lái)已久的決策偏見(jiàn)，被稱為損失厭惡。認(rèn)知心理學(xué)研究表明，比起獲得等量的收益，人們更厭惡損失。
第一個(gè)修道士的請(qǐng)求凸顯了修道院的潛在損失。第二個(gè)修道士強(qiáng)調(diào)了修道院的潛在收益。
現(xiàn)在我們進(jìn)入問(wèn)題構(gòu)建的第二步：具體化潛在方案的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有助于回答以下問(wèn)題：
① 關(guān)于一個(gè)可接受的解決方案（ 即寶藏 ），什么是正確的？
② 如何評(píng)估潛在方案的相對(duì)吸引力？
你應(yīng)該制定一套明確、具體且相當(dāng)全面的標(biāo)準(zhǔn)。
例如，在決定去哪家餐廳吃飯時(shí)，“味道不錯(cuò)”“讓人滿意”“讓我感覺(jué)挺好的”這類表述就顯得過(guò)于寬泛和模糊，不能作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。你需要努力找出最重要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，太多的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)降低收益。
有效構(gòu)建問(wèn)題的第三步，也是最后一步，是識(shí)別尋寶路上可能遇到的阻礙。
在繼續(xù)探索解決方案、評(píng)估選項(xiàng)和進(jìn)行決策之前，這一步能夠幫助你預(yù)測(cè)阻礙。
3.探索潛在方案
① 有什么可靠的潛在方案？
② 你將通過(guò)什么方法識(shí)別或者制定不同的方案？
將探索潛在的解決方案和評(píng)估方案分開(kāi)是明智的做法。因?yàn)閷ふ壹蛛y題的解決方案通常需要?jiǎng)?chuàng)意和遠(yuǎn)見(jiàn)，而從這些方案中做出選擇需要進(jìn)行客觀冷靜 的分析。
過(guò)早使用批判性評(píng)估可能會(huì)扼殺創(chuàng)造力。正如邁克爾·A. 羅伯托在《釋放創(chuàng)造力》（ UnlockingCreativity ）一書(shū)中所說(shuō)：“不幸的是，很多精彩的想法不了了之，正是由于無(wú)法建設(shè)性地管理不同意見(jiàn)和相反的觀點(diǎn)?！?/p>
先要確定你需要參與哪種類型的探索。如果潛在方案是固定的、明顯的，最直接的情景就會(huì)出現(xiàn)?；氐轿覀兇饲凹僭O(shè)的午餐問(wèn)題。
如果我們了解社區(qū)周圍的環(huán)境，知道吃飯花多長(zhǎng)時(shí)間，那么我們就知道有哪些立即能用的選項(xiàng)。因此，沒(méi)必要探索所有選項(xiàng)！
如果潛在方案很明顯，你可以直接跳到評(píng)估那一步。除非現(xiàn)有的餐廳倒閉了，或者有新的餐廳開(kāi)張，否則你的選項(xiàng)就是固定的，你可以專注于規(guī)劃。
如果解決方案不明顯但有可能存在，那么你需要在探索過(guò)程中使用“高效搜索”，即投入資源持續(xù)尋找潛在方案，直到發(fā)現(xiàn)所有可能的選項(xiàng)。
然而，如果搜索成本過(guò)高或搜索過(guò)程過(guò)于費(fèi)時(shí)，你就需要制定“停止規(guī)則”。
這意味著在發(fā)現(xiàn)一系列可行的選項(xiàng)前，你需要進(jìn)行搜索，直到找到一系列選項(xiàng)，然后進(jìn)行更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)估。（ 注意，如果只找到一個(gè)潛在解決方案就停下，那就違反了將探索和評(píng)估分開(kāi)的規(guī)則。但如果存在時(shí)間壓力，這么做也無(wú)可厚非。 ）
如果找不到理想的解決方案，你就需要拆解問(wèn)題。這就需要應(yīng)用系統(tǒng)建模和根本原因分析等工具，對(duì)根本驅(qū)動(dòng)力進(jìn)行探究，先確定簡(jiǎn)單的小問(wèn)題和最具挑戰(zhàn)性的子問(wèn)題，然后你就可以創(chuàng)造性地構(gòu)建潛在的方案。
根本原因分析包括將問(wèn)題拆解成更詳細(xì)的元素。圖 4-3 展示了這個(gè)方法的作用，說(shuō)明了如何診斷制造工廠運(yùn)輸延誤的原因。
這個(gè)示意圖將問(wèn)題的潛在原因分成不同邏輯類別，例如設(shè)備、材料和過(guò)程等。這種做法能夠幫助你快速找到修復(fù)方法，并開(kāi)發(fā)新的方法來(lái)解決難題（ 或減少設(shè)備故障等次要難題 ）。要做到這一點(diǎn)，你需要找到具有創(chuàng)造力的人才，并激勵(lì)他們。
例如，不要應(yīng)用太多結(jié)構(gòu)，也不要過(guò)分限制解決問(wèn)題的過(guò)程。此外，要提供空間和時(shí)間，鼓勵(lì)創(chuàng)新的想法。
格雷厄姆·沃拉斯在他的著作《思維的藝術(shù)》（ The Artof Thought ）中提出了釋放創(chuàng)造力五階段模型，并強(qiáng)調(diào)了時(shí)間的重要性。
準(zhǔn)備階段： 富有創(chuàng)造力的個(gè)體對(duì)問(wèn)題進(jìn)行思考，探究問(wèn)題的不同維度。 孵化階段： 問(wèn)題被內(nèi)化在無(wú)意識(shí)思維之中。 模仿階段： 富有創(chuàng)造力的個(gè)人“感覺(jué)”解決方案即將出現(xiàn)。 啟發(fā)階段： 創(chuàng)造力在潛意識(shí)處理層面迸發(fā)出來(lái)，進(jìn)入意識(shí)層面。 驗(yàn)證階段： 在意識(shí)層面驗(yàn)證、詳細(xì)闡述并應(yīng)用想法。
4.決定最佳方案
① 根據(jù)你的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，解決問(wèn)題的最佳方案是什么？
② 你將如何應(yīng)對(duì)各種重大的不確定性因素？
一旦確定了一套完整的潛在解決方案，下一步就是嚴(yán)謹(jǐn)評(píng)估，并選擇最佳方案。如果所有評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)都一樣重要，你就只需要通過(guò)“是”或“不是”來(lái)評(píng)估。
但通常情況下，評(píng)估過(guò)程總是充滿權(quán)衡?；叵肭懊嬗懻摰奈绮蛦?wèn)題，想象你只使用兩項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（ 口味和時(shí)間 ）來(lái)選擇餐廳。
假設(shè)跟墨西哥菜相比，你更喜歡意大利菜，但如果選擇意大利餐廳要花費(fèi)你更多時(shí)間，那么你在多大程度上愿意花這么多時(shí)間從用餐中獲得更多享受呢？
你可能愿意多花 5 分鐘，但是如果要多等一個(gè)小時(shí)，你愿意嗎？大概不愿意吧。20 分鐘呢？或許還行。歡迎進(jìn)入這個(gè)充滿權(quán)衡的世界。
如果你的標(biāo)準(zhǔn)是可衡量的，并且能夠轉(zhuǎn)化為時(shí)間或金錢(qián)等通用貨幣，做出權(quán)衡就相對(duì)容易了。如果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是定性的，事情就會(huì)棘手得多。在這種情況下，可以考慮開(kāi)發(fā)一個(gè)評(píng)分系統(tǒng)。
哥倫比亞商學(xué)院曾經(jīng)對(duì)復(fù)雜的談判做了一項(xiàng)案例研究，這項(xiàng)研究名為“對(duì)交易進(jìn)行評(píng)分”，正如該研究所討論的，你可以通過(guò)以下方法制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：
① 定義評(píng)估選項(xiàng)（在構(gòu)建問(wèn)題時(shí)已經(jīng)確定）的維度。 ② 在每個(gè)維度下，按照從最差到最好對(duì)各個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行排序。 ③ 為每個(gè)維度定下 0~100 分的評(píng)分（100 分為最優(yōu)），并將選項(xiàng)置于量表內(nèi)。 ④ 根據(jù)每個(gè)維度對(duì)戰(zhàn)略的重要性，為它們?cè)O(shè)定“權(quán)重”。所有權(quán)重的總分應(yīng)為 1（例如，假設(shè)有四個(gè)維度，你可以將權(quán)重設(shè)為 0.3、0.2、0.4 和 0.1）。 ⑤ 將選項(xiàng)在每個(gè)維度上的得分乘以該維度的權(quán)重，將各個(gè)得分相加，計(jì)算每個(gè)選項(xiàng)的總分。
在將這種評(píng)分分析應(yīng)用于決策前，你必須懂得這種方法的局限性。一種局限性是，這種方法的前提是要有一系列適用于 0~100 分的線性評(píng)分選項(xiàng)，例如口味和時(shí)間。
事實(shí)上，你的選項(xiàng)中可能有重要的非線性因素。
例如，假設(shè)在重要的客戶會(huì)議之前你只有 30 分鐘的午餐時(shí)間，如果去泰國(guó)餐廳要花 40 分鐘，你的評(píng)估過(guò)程會(huì)發(fā)生什么改變呢？
另一種局限性是，這種方法通過(guò)加法對(duì)各選項(xiàng)進(jìn)行對(duì)比。也就是說(shuō)，這種方法假設(shè)你能夠通過(guò)將權(quán)重分?jǐn)?shù)相加來(lái)計(jì)算每個(gè)選項(xiàng)的總分。
只有當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上維度的分?jǐn)?shù)之間沒(méi)有重要的相互作用時(shí)，這種方法才奏效，但通常情況并非如此。
這并不是說(shuō)這個(gè)評(píng)分系統(tǒng)沒(méi)有作用。這種方法能夠幫助你更全面地思考問(wèn)題，但它只能作為參考，不能成為決定性因素。
你要審視評(píng)分結(jié)果并提問(wèn)：這看起來(lái)正確嗎？我們是否為每個(gè)維度賦予了正確的權(quán)重，為每個(gè)選項(xiàng)打了正確的分?jǐn)?shù)？是不是存在必須考慮的非線性因素？不同維度之間是否相互影響？
如果在評(píng)估過(guò)程中納入不確定性，并且預(yù)估不同選擇產(chǎn)生不同結(jié)果的概率，你可能會(huì)得到更復(fù)雜的分?jǐn)?shù)。例如，假設(shè)你確定墨西哥餐廳能在10分鐘內(nèi)上菜，但泰國(guó)餐廳上菜的時(shí)間可能是 5~25 分鐘。
如果你能計(jì)算不同等待時(shí)間的概率，你可以基于期望值來(lái)評(píng)估選項(xiàng)，從而進(jìn)行更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)估。
最后，最好在構(gòu)建問(wèn)題階段就創(chuàng)建一個(gè)評(píng)分系統(tǒng)，不要等到評(píng)估選項(xiàng)時(shí)再做這件事。
這樣做能夠讓你更加客觀，因?yàn)槿绻呀?jīng)知道有什么選項(xiàng)，你就有可能對(duì)這些選項(xiàng)進(jìn)行非正式評(píng)估，這會(huì)影響你分配權(quán)重和打分。
5.踐行行動(dòng)方針
① 需要分配什么資源來(lái)實(shí)施方案？
② 有什么需要做的工作？由誰(shuí)來(lái)做？
最后一點(diǎn)，你針對(duì)組織問(wèn)題提出的方案并非“答案”本身，而是你要求組織采納的前進(jìn)道路。因此，靠譜的方案包括目標(biāo)、戰(zhàn)略、計(jì)劃和資源投入。
當(dāng)你專注于某個(gè)重大問(wèn)題的解決方案時(shí)，你必須經(jīng)常投入大量不可逆轉(zhuǎn)的資源來(lái)實(shí)施方案。
除了踐行某個(gè)特定的行動(dòng)方針帶來(lái)的直接成本，或許還有未被選擇的道路所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本。
如果泰國(guó)餐廳的食物讓你感到很失望，你的腦子里可能會(huì)閃過(guò)“我就知道我應(yīng)該去吃意大利菜”的想法，但另一個(gè)想法“好吧，明天就去”能夠快速安慰你。
當(dāng)然，如果重要的組織問(wèn)題無(wú)法得到解決，后果會(huì)更加嚴(yán)重。幸好，隨著情況的變化，你能了解更多信息，從而在某種程度上調(diào)整路徑。
這個(gè)過(guò)程還可以揭示意料之外的問(wèn)題，這些問(wèn)題已經(jīng)變成需要進(jìn)一步解決的重點(diǎn)問(wèn)題，從而導(dǎo)致新的循環(huán)。如圖 4-4 所示，在整個(gè)過(guò)程中，你可能既需要朝前看，也需要回頭看。
“解決”了某個(gè)重大問(wèn)題，并確定了前進(jìn)的路徑之后，你可能還需要構(gòu)建并解決別的問(wèn)題。這就是為什么我們將這五個(gè)階段用圖 4-1 的循環(huán)圖呈現(xiàn)出來(lái)。成功完成一次循環(huán)通常會(huì)產(chǎn)生更多需要解決的問(wèn)題。
培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的解決的能力，可以從學(xué)習(xí)基本原則開(kāi)始。
例如，問(wèn)題解決過(guò)程中的步驟、每個(gè)步驟所使用的工具和技術(shù)，以及常見(jiàn)的陷阱和挑戰(zhàn)。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的解決能力也會(huì)得到提高 。練習(xí)得越多，你就越擅長(zhǎng)這個(gè)技能。
處理各種不同的問(wèn)題，向他人尋求反饋和指導(dǎo)，也是可以利用的方法。另外，你也要尋找機(jī)會(huì)參與由更有經(jīng)驗(yàn)的人主導(dǎo)的結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的解決的過(guò)程。
*文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表筆記俠立場(chǎng)。
熱門(mén)跟貼