消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)建立標準化質(zhì)量管理體系，是消防技術(shù)服務(wù)活動的關(guān)鍵節(jié)點。通過規(guī)范化管理，促進服務(wù)質(zhì)量、效率提高，確保建筑消防設(shè)施檢測、維保，以及單位消防安全評估的準確性和可靠性，同時也是為機構(gòu)降低法律風險有著積極意義。
然而在消防技術(shù)服務(wù)現(xiàn)實活動中，可能很多朋友認為質(zhì)量管理用在小公司，是不是有點裝模作樣，或浮夸了些？當前市場環(huán)境是導(dǎo)致技術(shù)服務(wù)活動有些畸形，且機構(gòu)基本上都是小微消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，但從機構(gòu)自身健康發(fā)展和技術(shù)服務(wù)效能的角度長遠考慮，充分認識“麻雀雖小五臟俱全”，運作質(zhì)量管理體系還是很有必要。
當前，技術(shù)服務(wù)的重心主要在爭取或維持項目，或在項目運作中整改以實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，從而忽視質(zhì)量管理體系。質(zhì)量體系有什么作用呢？該如何運作？
一、組織框架及其職責建立
1、制定質(zhì)量方針和目標。老話說的“火車跑得快，全靠車頭帶”，機構(gòu)高層或經(jīng)營者要有質(zhì)量管理思維，并為質(zhì)量管理工作提供支持、引領(lǐng)，如為質(zhì)量管理體系的運行提供必要的人力、財力、設(shè)備等資源支持，并建立可行的監(jiān)督機制，定期評估質(zhì)量管理體系的操作性和有效性。
2、建立組織機構(gòu)框架。按技術(shù)服務(wù)從業(yè)要求，依托設(shè)立的技術(shù)負責人、項目負責人以及操作人員，后勤保障以及售后服務(wù)等崗位，明確其消防技術(shù)服務(wù)的全過程職責與權(quán)限，形成有效的管理網(wǎng)絡(luò)，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性、真實性和可靠性。如常見小微消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，項目負責人制定可操作的檢測、維?；蛟u估方案，服務(wù)活動開展過程中或結(jié)束后，技術(shù)負責人對服務(wù)質(zhì)量進行規(guī)程規(guī)范性、測試數(shù)據(jù)技術(shù)性等是否符合要求進行監(jiān)督、審核。此外，有聘請專家的，一并納入。
二、人員、裝備管理
1、人力資源符合執(zhí)業(yè)要求。一方面資質(zhì)條件滿足要求，按照消防技術(shù)服務(wù)從業(yè)條件，基本的“2+6”資質(zhì)配置。一級注冊消防工程師是否掛靠，是否履職；中級或以上消防設(shè)施操作員執(zhí)業(yè)方向是否滿足要求，以此確保人員執(zhí)業(yè)資格合規(guī)性。另一方面繼續(xù)教育滿足工作需求，消防安全技術(shù)規(guī)范持續(xù)更新，以此滿足我國現(xiàn)階段消防安全需求的國情，如《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)范》（GB／Ｔ 44481-2024）、《消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)》（GB17945-2024）等標準，作為消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員，需跟進學(xué)習。業(yè)務(wù)理論、操作技能是否自我升級，是持續(xù)做好消防技術(shù)服務(wù)的根本。
2、器材裝備符合執(zhí)業(yè)要求。一是裝備購置，按照從業(yè)條件要求，備足、備齊以及備份器材裝備，如煙（溫）槍、照度計、聲級計、測距儀等工具，是執(zhí)業(yè)的基本要求。同時，器材裝備是消防技術(shù)服務(wù)體現(xiàn)專業(yè)、嚴謹?shù)谋匾侄?。二是器材裝備維護保養(yǎng)，設(shè)備的正常使用，對檢測工作同樣有專業(yè)、嚴謹?shù)囊?。因此，平時對器材裝備的維護保養(yǎng)，需如日常出行的車輛，根據(jù)其使用頻率、周期做好保養(yǎng)工作，尤其是計量裝備、設(shè)備，精準度必需確保，“油料、電源”等也應(yīng)操持充足狀態(tài)。
三、技術(shù)服務(wù)活動全過程管理
1、服務(wù)標準化。依據(jù)《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)范》（GB／Ｔ 44481-2024），《建筑消防設(shè)施的維護管理》（GB25201-2010）以及《單位消防安全評估》（XFT 3005-2020）等標準，或結(jié)合本省相關(guān)規(guī)范、規(guī)程等，制定并嚴格執(zhí)行服務(wù)流程，確保技術(shù)活動的專業(yè)性、一致性和可靠性。
2、監(jiān)控全過程動態(tài)化。監(jiān)控項目服務(wù)整個流程，并對技術(shù)活動的合規(guī)性、專業(yè)性全程跟蹤，按照質(zhì)量方針、目標要求，對照是否存在缺陷，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如消防設(shè)施檢測、維保過程中，操作是否符合規(guī)程規(guī)定，檢查、測試數(shù)據(jù)是否如實登記并滿足規(guī)范、標準要求等，對于維保發(fā)現(xiàn)的問題，是否按照目標要求提醒或協(xié)調(diào)委托方及時整改，整改是否滿足消防設(shè)施的功能、性能要求，采取的技術(shù)措施是否符合國家標準、行業(yè)標準。
3、對象服務(wù)個性化。項目開展過程中，根據(jù)技術(shù)活動開展情況，跟蹤委托方對服務(wù)的體驗，如委托方對技術(shù)活動的問卷反饋，售后人員的電話回訪，或上面回訪等方式，及時發(fā)現(xiàn)技術(shù)活動的不足、差異，避免所有項目開展同質(zhì)化。有條件的機構(gòu)，可以進行“一項目一案”，專門制定項目的個性化技術(shù)服務(wù)方案，以此提升服務(wù)質(zhì)量、效率。
4、改進措施持續(xù)化。根據(jù)監(jiān)測和調(diào)查結(jié)果，建立消防技術(shù)活動同質(zhì)化、差異化數(shù)據(jù)，如服務(wù)流程、數(shù)據(jù)是否符合標準，維護保養(yǎng)效果是否滿足客戶要求等，以此分析問題原因，找到改進方向，形成可操作的改進措施，不斷完善服務(wù)流程，持續(xù)提升服務(wù)水平。同時，改進措施還需進行跟蹤分析，判定是否有效而是否需要進一步采取改進措施。
四、材料、文件等檔案全鏈條管理
1、完整性要求。消防技術(shù)服務(wù)全過程，涵蓋質(zhì)量方針、目標、程序等的完整材料鏈條。因此，按照質(zhì)量管理體系的目標要求，質(zhì)量管理材料或檔案，包括如質(zhì)量手冊、程序文件、操作指南、記錄表單等材料，而在服務(wù)方案中，應(yīng)明確服務(wù)環(huán)節(jié)的流程、方法和要求。
2、規(guī)范性要求。技術(shù)服務(wù)材料的編制、審核、批準、發(fā)布、修訂等過程應(yīng)有明確的管理規(guī)定，確保技術(shù)服務(wù)文件的有效性。同時，應(yīng)根據(jù)國家標準、行業(yè)標準或消防協(xié)會等團體標準，及時調(diào)整技術(shù)服務(wù)材料或文件式樣，確保材料的有效性對版本控制、發(fā)放范圍、保管期限等應(yīng)符合標準要求，防止使用過期或無效的文件。
3、操作性要求。質(zhì)量管理的關(guān)鍵是可操作性，制定符合標準的方案、流程等，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要、通俗易懂，其目的是為方便執(zhí)業(yè)時相關(guān)人員理解和執(zhí)行。如檢測文件，簡要的流程，項目主要消防設(shè)施，采取的操作規(guī)程、方法以及相關(guān)的技術(shù)參數(shù)，簡潔明了、一目了然，有利于操作的規(guī)范性，也有利于數(shù)據(jù)的合規(guī)性，可直接判定是否滿足消防設(shè)施的功能、性能要求，否則可以及時采取技術(shù)措施進行整改。
4、數(shù)據(jù)化要求。數(shù)據(jù)化管理其實也是質(zhì)量管理動態(tài)化的重要手段，一個項目有其完整的數(shù)據(jù)鏈，從合同的鑒定到合同期滿過程中的所以活動情況，可利用電子文檔記錄全過程，比如火災(zāi)隱患整改是否整改，以數(shù)據(jù)表格的形式記錄，以此做到“底數(shù)清，情況明”，即使人員發(fā)生人員跟換，項目移交，服務(wù)機構(gòu)何人何時都可以容易掌握。同樣，對于行政主管部門的“雙隨機”等監(jiān)督檢查，也可以隨時做好迎檢準備。
最后，消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系，歸根結(jié)底是法律責任的問題，之前所描述一大堆，其實都是為了更好地降低法律風險。消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)要體現(xiàn)專業(yè)性、技術(shù)性、合規(guī)性以及嚴格性等等，最后都是需要將機構(gòu)本身至于依法依規(guī)執(zhí)業(yè)，在此基礎(chǔ)上不斷提升服務(wù)能力、質(zhì)量，以實現(xiàn)消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)成立的初心。
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