在上海醫(yī)院里，有這樣一群熱心人，他們不是醫(yī)院員工，卻常在醫(yī)院出現(xiàn)。他們穿著統(tǒng)一的馬甲，行走在門診和病房里，為焦慮無助的患者紓解情緒，幫助解釋就診流程，協(xié)調(diào)組織患教活動(dòng)……他們同樣扮演著生命的“擺渡人”，讓被疾病困擾的患者感受溫暖人文，激發(fā)重新面對(duì)生活的勇氣。他們就是醫(yī)院里的“編外員工”——志愿者。
記者從上海市衛(wèi)生健康委了解到，截至2023年，全市衛(wèi)生健康志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋16個(gè)區(qū)和170家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，有152家醫(yī)療機(jī)構(gòu)獨(dú)立設(shè)置了社工部門。全市建立了55家市級(jí)醫(yī)院志愿服務(wù)基地，占市志愿者協(xié)會(huì)直屬志愿服務(wù)基地總量的26%，衛(wèi)生健康系統(tǒng)已擁有156名專職的醫(yī)務(wù)社工和近15萬余名醫(yī)院志愿者。解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞?dòng)浾呓丈钊脶t(yī)療機(jī)構(gòu)，采訪了幾位堅(jiān)持十?dāng)?shù)年不離不棄的志愿者，講述他們的選擇、付出以及收獲。
“只要能換來孩子的笑容，一切都值得”
復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院里，近20年“常駐”一位知名志愿者——笑笑。笑笑本名龔曉春，最早是上海造血干細(xì)胞志愿者。19年前，他與兒科醫(yī)院結(jié)緣，就此“一發(fā)不可收拾”，成為醫(yī)院許多人都熟悉的“編外員工”。
在閔行萬源路399號(hào)兒科醫(yī)院門診大廳前的“小布加油站”，記者看到了笑笑。穿著格子襯衫、戴眼鏡，笑笑“老克勒”范兒十足，多年不曾改變。過去他做服裝生意，如今光榮退休，有了更多閑暇時(shí)間的笑笑，每周會(huì)來兒科醫(yī)院2-3次，“小布加油站就是我們志愿者的家，每次來這里都可以有個(gè)歇腳的地方！”
“為啥選擇來兒科醫(yī)院當(dāng)志愿者？”當(dāng)被記者問及時(shí)，笑笑道出緣由：“我天生就喜歡孩子，特別有孩子緣。在醫(yī)院看到孩子們那天真的眼神、求助的愿望，打心眼兒里想為他們做些什么?！睒闼氐某踔?，支撐著他一路走來，從最開始的單打獨(dú)斗到帶領(lǐng)一支40余人的志愿者團(tuán)隊(duì)，如今歷經(jīng)近20年，團(tuán)隊(duì)人數(shù)增至200余人。
得益于堅(jiān)持不懈的志愿者團(tuán)隊(duì)，兒科醫(yī)院近年來多項(xiàng)人文服務(wù)順利開展。追溯到2008年，汶川大地震后，7名四川來的小朋友被安排到兒科醫(yī)院曾經(jīng)的老院區(qū)救治，需要志愿者幫助支持。一聲召喚、二話不說，笑笑帶領(lǐng)志愿者為這群剛剛遭遇不幸的孩子做心理輔導(dǎo)；從家里熬制骨頭湯帶到醫(yī)院，給孩子們補(bǔ)身體；志愿者還專門學(xué)了川菜，只為讓孩子們嘗到家鄉(xiāng)的味道一解“鄉(xiāng)情”……溫馨有愛的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，滋潤著孩子們的心田，治療結(jié)束后，他們告別了上海的“爸爸媽媽”回到四川，上海就此成為童年記憶里不可磨滅的“第二故鄉(xiāng)”。
笑笑（右二）每周到兒科醫(yī)院病房里做志愿服務(wù)。 資料照片
志愿者作為醫(yī)院里除了醫(yī)護(hù)外的第三類人，為助力醫(yī)患和諧發(fā)揮了不少作用。前段日子，兒科醫(yī)院借鑒國外兒童醫(yī)院人文做法，在多年探索住院患兒“小小心愿”服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出“生日閃送”，即給住院恰逢生日的孩子送上“一對(duì)一”生日祝福。副院長翟曉文提出這個(gè)理念后，笑笑帶領(lǐng)志愿者團(tuán)隊(duì)立刻嘗試落地，“以前我們會(huì)給孩子們過個(gè)集體生日，這樣的閃送服務(wù)更個(gè)性化，也希望孩子們能喜歡?！?/p>
效果出乎意料的好！笑笑帶著志愿者，在醫(yī)護(hù)陪伴下走進(jìn)血液科病房，為11歲的陽陽（化名）唱了生日歌，送上一份生日禮物，志愿者小伙伴還順帶演奏了二胡名曲《賽馬》。20分鐘的“生日閃送”“使命必達(dá)”，陽陽開心得拍起雙手，綻放久違的笑容，媽媽卻偷偷抹了眼淚，“我們是內(nèi)蒙古來的，這首曲子讓我想到了家鄉(xiāng)。真沒想到，上海的醫(yī)院這么有心，我打心眼兒里感謝！”
笑笑做志愿者，是一種天然的“輸出”。他沒有豪言壯語，也不大會(huì)拔高價(jià)值，志愿服務(wù)猶如自己生活中天然的一部分?！艾F(xiàn)在我一周來服務(wù)2-3次，在病房里與孩子們互動(dòng)，讓他們感受家一般的氛圍?！彼φf，“其實(shí)我這個(gè)人業(yè)余愛好也不少，釣魚打牌、朋友聊天……自己的生活與志愿服務(wù)融為一體，這樣才更能堅(jiān)持下去?！?/p>
他用自己的經(jīng)歷和方法激勵(lì)周圍的志愿者，“不勉強(qiáng)，不要硬做，只有你真心感覺自己有付出有價(jià)值，才能細(xì)水長流做好一名志愿者?！?/p>
他做的好事還不止這一件。曾經(jīng)每年獻(xiàn)血的笑笑，前幾年到了55歲規(guī)定的獻(xiàn)血年齡極限，生日當(dāng)天最后獻(xiàn)一次，為多年愛心付出畫上完美句號(hào)；他資助的云南香格里拉男孩，在上海讀完本科碩士，如今回到家鄉(xiāng)成為一名公務(wù)員，用一顆熱忱的赤子之心服務(wù)家鄉(xiāng)；更有無數(shù)曾有幾面之緣的患兒和家長，來醫(yī)院隨訪特意看看笑笑……
“茫茫人海中，人與人的距離其實(shí)很遠(yuǎn)，但也可以很近。志愿服務(wù)時(shí)，我能感受真心換來的真誠，當(dāng)看到孩子天真無邪的笑容時(shí)，一切的付出都很值得！”笑笑說。
八旬志愿者堅(jiān)持報(bào)到，助人重燃生活希望
復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院有一位“全院皆知”的志愿者老許。83歲的許全生在神經(jīng)內(nèi)科漸凍癥專病門診做了17 年志愿者，時(shí)至今日，他依舊每周三前來“報(bào)到”，為不少患者求醫(yī)看病指點(diǎn)迷津。
周三一大早，華山醫(yī)院門診大樓五樓35診室，人頭攢動(dòng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就能看到穿著橙色馬甲、精神矍鑠的老許，“70歲的時(shí)候，醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人來問過我，堅(jiān)持當(dāng)志愿者身體是否吃得消？我想著自己精神還不錯(cuò)，愿意在這里發(fā)揮一下價(jià)值，幫助更多病友?！本瓦@樣，老許成為華山醫(yī)院名副其實(shí)的“編外員工”，一干又是十多年。
許全生與前來就診的患者進(jìn)行溝通。顧泳 攝
老許的志愿服務(wù)非?！按诡悺?，負(fù)責(zé)漸凍癥專病門診的引導(dǎo)分診等?！拔颐梅騽偼诵輹r(shí)就得了這個(gè)病，妹妹生活能力不強(qiáng)，當(dāng)時(shí)我陪著他們四處就診，在外兜了大半年的彎路，最終在華山醫(yī)院找到對(duì)口診療。”老許道出最開始做志愿服務(wù)的緣由。
十幾年前與華山醫(yī)院的機(jī)緣，并未因?yàn)槊梅虻倪^世而中斷。在小小一方漸凍癥門診門口，老許見證了人生百態(tài)，看到了無數(shù)患者的焦慮、悲傷甚至絕望，他決定用自己的點(diǎn)滴力量，為需要的人送上些許溫暖。
同上。
漸凍癥群體中，有年長患者，也有正值壯年的患者。老許回憶，“每每看到年輕的生命被疾病絆住，感覺天塌了下來。痛心之余，我也會(huì)把更多的病友經(jīng)歷告訴他們，鼓勵(lì)他們積極面對(duì)人生。”
老許能發(fā)揮的作用著實(shí)不小。據(jù)他觀察，患者在外輾轉(zhuǎn)就診起碼半年以上，不少人繞了一大圈，才找到規(guī)范治療之處。作為曾經(jīng)的患者家屬和資深志愿者，他安慰之余，也會(huì)澄清大家的認(rèn)知誤區(qū)，“目前醫(yī)生對(duì)漸凍癥還缺乏有效的根治方法，只能相應(yīng)緩解癥狀，外面如果有根治漸凍癥的虛假廣告，千萬別信！”
志愿者如何助力醫(yī)生護(hù)士的日常工作？曾經(jīng)有青?；颊吣矫自\，患者和家屬揣了一肚子問題，醫(yī)生花了50分鐘問診，后續(xù)患者等得不耐煩，意見很大。遇到這種棘手時(shí)刻，老許就能發(fā)揮大作用，他幫忙在候診時(shí)與患者初步溝通，做好醫(yī)患之間的橋梁。華山醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科陳嬿醫(yī)生這樣評(píng)價(jià)，“有了老許，能幫我們分擔(dān)不少?！?/p>
當(dāng)了17年志愿者，老許也已成了半個(gè)專家，“患者到底是不是漸凍癥，我?guī)缀跄懿鲁鰝€(gè)八九不離十?！彼偨Y(jié)出屬于自己的經(jīng)驗(yàn)，大動(dòng)作可以，小動(dòng)作不行；說話有些大舌頭；腿腳提不起來，常常會(huì)摔跤……患者如果符合這些癥狀，來華山專病門診就對(duì)了。但與此同時(shí)他也會(huì)強(qiáng)調(diào)，“自己并不是醫(yī)生，最終診斷還是以醫(yī)生為準(zhǔn)?！?/p>
與漸凍癥專病門診相伴的這些年，老許結(jié)識(shí)了許多朋友。每年，不少漸凍癥患者盼著他和志愿者們組織的活動(dòng)，相互傾訴、相互鼓勁，共同度過人生的難關(guān)。就在不久前，患者老王（化名）的老伴來電咨詢，原來老王已是古稀之年，患漸凍癥7-8年了，最近他和老伴商量簽署遺體捐獻(xiàn)，特意來請(qǐng)教老許具體流程，“這許多年來，我們?cè)缫殉蔀橐患胰?，隨訪時(shí)在醫(yī)院聊聊天，逢年過節(jié)相互問候，成就了一段特殊的緣分?！?/p>
午后，陳醫(yī)生看完最后一名患者，老許的志愿服務(wù)告一段落。他去醫(yī)院食堂吃個(gè)簡餐，一路與老相識(shí)打打招呼，“到了我這個(gè)歲數(shù)還能為大家做點(diǎn)事，我很開心，也很樂意！”
感受過奇跡的她，希望將善意傳遞給更多人
上午10時(shí)許，在上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院門診大廳，悠揚(yáng)琴聲悅耳。步履匆匆的患者與醫(yī)護(hù)人潮中，幾個(gè)亮眼的紅色身影在忙碌。自助報(bào)告機(jī)旁、志愿者服務(wù)窗口處、三角鋼琴前……她們?cè)诖藫碛型粋€(gè)名字：“廣慈家園”志愿者。
路途奔波，風(fēng)雨無阻。今日在崗的3位志愿者均已年過花甲，最久的在瑞金醫(yī)院參與志愿者服務(wù)逾14年，最遠(yuǎn)的則每次要從虹口區(qū)趕來“赴約”。醫(yī)院社工部負(fù)責(zé)人介紹，或是癌癥康復(fù)者，抑或是癌癥康復(fù)者的家屬，她們用一顆顆“被需要”的心溫暖、照亮著一群群素昧平生的人，也一次又一次點(diǎn)燃自己擁抱新生活的勇氣。
76歲的朱美蘭接過患者的醫(yī)?？?，在自助機(jī)上熟練操作起來。“那年是2010年上海世博會(huì)，居委召集問我們有沒有意愿，我就報(bào)名來做志愿者了。沒想到，除了生病休息了半年，就這么一直堅(jiān)持到現(xiàn)在?！边@位門診助醫(yī)志愿者組長搖搖頭笑道，“2014年，我查出了乳腺癌，好在有志愿者的大家庭鼓勵(lì)我，在瑞金醫(yī)院一邊治療、一邊康復(fù)，才能盡快走出來?！?/p>
瑞金醫(yī)院門診助醫(yī)志愿者組長朱美蘭。
生病了，要不要再繼續(xù)做下去？朱美蘭等待的橄欖枝伸向了她?！爸彀⒁?，您恢復(fù)得很好，如果您還想來，我們肯定歡迎您?！笔中g(shù)半年后，報(bào)告顯示一切安全。她又回到了熟悉的門診大廳，“雖然有兩種身份了，但這種能回歸社會(huì)的滿足感，也大大安慰了我?！?/p>
自助報(bào)告機(jī)、掛號(hào)機(jī)都是新事物，一些鮮有看病經(jīng)歷的年輕人有時(shí)也會(huì)駐足迷茫，怎么讓別人“信得過”自己？朱美蘭拍拍胸脯，“我們適應(yīng)性很強(qiáng)的。機(jī)器一換，腦子跟著換！”
她還記得，最開始反復(fù)有人提問，“我付了一張100元給機(jī)器，怎么不找零？”“余額會(huì)轉(zhuǎn)進(jìn)醫(yī)?？ǖ?，后面看病用。如果急著要取出來，可以去2樓10號(hào)窗口退費(fèi)?！笨吹嚼先送蹇谌矌?，她眼疾手快制止，“爺叔，這不好投幣，機(jī)器要壞的”；遇到一開始不信任、拒絕溝通，但仍無法自行解決問題的患者，她也只是笑一笑，給予幫助。
“叫什么奶奶？叫老師！”站在一群大學(xué)生里，呂欣左顧右盼，恍然大悟，笑道，“你們盡管問問題，和瑞金醫(yī)院有關(guān)的隨便問，不要有顧慮?！币恍r(shí)后，她帶著大家在院內(nèi)轉(zhuǎn)遍角角落落，年輕人們心服口服，“姐，真的太厲害了！”
呂欣的崗位在預(yù)約檢查、掛號(hào)的便民服務(wù)中心隔壁。這是門診大廳的“重鎮(zhèn)”，一分鐘內(nèi)涌現(xiàn)四五個(gè)患者，小到“扶梯、電梯在哪里”“有沒有賣水的”，大到異地醫(yī)保結(jié)算、大病醫(yī)保政策，呂欣統(tǒng)統(tǒng)作答。
志愿者“師傅”呂欣
“她是許多志愿者的師傅?！敝烀捞m在一旁補(bǔ)充，“看看她的筆記本和地圖就知道?！庇浾叻粗苊苈槁榈挠涗?，熒光筆還打了星號(hào)，“這些是周末也開診的科室，我都標(biāo)注出來。哪些科室沒有急診、哪些檢查換了樓層、新大樓又有什么新布局，社工部老師們都及時(shí)在群里更新信息，我就記下來，跟上病患的解答要求?！?/p>
呂欣的筆記
爽朗利落的她也有柔情。有年輕患者尚未開口，已經(jīng)淚眼婆娑。呂欣拍拍她的背，“看看我，乳腺癌已經(jīng)康復(fù)40年了?！蹦弥_診報(bào)告的患者止住淚水，不可置信，但在一句句溫暖的鼓勵(lì)下，終于扯出了笑容。
“如果不是生病，我和很多人并不會(huì)遇到，這也是一種特殊的緣分?！眳涡勒f，在疾病治療中感受過奇跡的她，也將繼續(xù)帶著這份善意傳播給更多需要的人。
“沒彈錯(cuò)吧？我還是有點(diǎn)緊張?！鄙蚧鄯际蘸们僮V走下來，當(dāng)天，她演奏的是《美麗的夢神》。琴譜本從最初的8首曲子，到了如今的30余首，見證著這4年來，她一路陪伴丈夫走在抗癌之路上，一邊從音樂汲取療愈力的故事。
音樂志愿者沈慧芳
不少在門診聽過沈慧芳演奏的患者問她，以前是不是音樂行業(yè)從業(yè)者?！捌鋵?shí)，57歲那年我才第一次接觸鋼琴。”她告訴記者，在老年大學(xué)里零基礎(chǔ)學(xué)琴，沒想到很快就“用上了”。做音樂志愿者的那一年，丈夫在瑞金醫(yī)院北院檢出大腸癌，已轉(zhuǎn)移至肝、肺，所幸副院長趙任為其手術(shù)后，至今病情平穩(wěn)。在家里，丈夫一不舒服，沈慧芳就彈琴給他聽，“老頭子說，比吃藥感覺還要好。原本只有吃飯、吃藥、睡覺的人生，被音樂又賦予意義了?！?/p>
幾年前，重新修繕的瑞金醫(yī)院門診大廳圍出了一塊休憩區(qū)?！坝械幕颊唧w力不支，看完病要休息休息；有的患者拿到報(bào)告，一時(shí)間不能接受，就呆呆地坐著?！庇腥伺e起手機(jī)拍攝，也有人默默流淚，被疾病聚集在此的人群重新從音樂中感到救贖。
沈慧芳始終記得，有一位患者來到琴邊問她，能不能彈一首生日快樂歌?！袄夏甏髮W(xué)沒教過這首曲子，好在不算很難，我就彈給他聽了。比起彈得好聽，我更希望能打動(dòng)人心。”
原標(biāo)題：《上海醫(yī)院里的“編外員工”：雖不是醫(yī)護(hù)，他們同樣成了生命的“擺渡人”》
來源：作者：解放日?qǐng)?bào) 顧泳 黃楊子
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