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被訴超執(zhí)業(yè)范圍
4月24日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)對(duì)深圳美萊醫(yī)療美容進(jìn)行投訴。
圖源：大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸消費(fèi)者所有
該消費(fèi)者稱(chēng)，自己是來(lái)自新疆的求美者，于2025年4月3日12:50在深圳美萊醫(yī)療美容醫(yī)院注射了玻尿酸+膠原蛋白全面部輪廓提升固定，支付了65000元。術(shù)后出現(xiàn)面部異常腫脹疼痛，且效果與術(shù)前院方宣傳承諾嚴(yán)重不符。
術(shù)前院方宣傳做完輪廓提升固定臉會(huì)更小更緊致更年輕化，該消費(fèi)者在注射前也多次跟院方確定并約定好要求這樣的效果才同意做的注射。但是注射后效果完全相反：面部出現(xiàn)異常的發(fā)泡變寬變大下垂，額頭凹陷，眉?jí)貉?，眼睛睜眼困難并變形且伴隨著持續(xù)的疼痛一直到今天已經(jīng)21天。醫(yī)院說(shuō)最多疼痛3-5天，該消費(fèi)者是從注射完到今天整整21天了一直還疼，沒(méi)法正常側(cè)身睡覺(jué)，已經(jīng)給該消費(fèi)者的生活心理跟精神造成的嚴(yán)重的傷害。
期間，該消費(fèi)者多次跟院方溝通，但是對(duì)方都是拖延處理，讓醫(yī)院給發(fā)注射醫(yī)生的資質(zhì)跟注射產(chǎn)品的合格證醫(yī)院一直不發(fā)。
經(jīng)該消費(fèi)者查證，深圳美萊醫(yī)院的醫(yī)生資質(zhì)與操作項(xiàng)目沖突：給該消費(fèi)者注射的深圳美萊某某的注冊(cè)資質(zhì)上，執(zhí)業(yè)范圍寫(xiě)的是：皮膚病與性病專(zhuān)業(yè)（普通皮膚科）；美容主診備案的專(zhuān)業(yè)是：美容皮膚科（限真皮層及以淺操作）。
但是黃某某實(shí)際為其進(jìn)行的是注射項(xiàng)目（輪廓固定提升），包括使用潘白天使、潤(rùn)致5號(hào)、赫思美等材料進(jìn)行表皮深層/骨膜層/韌帶層注射，該消費(fèi)者認(rèn)為這些應(yīng)屬于美容外科項(xiàng)目，涉及“輪廓固定提升”等需外科技術(shù)的操作。
同時(shí)，該消費(fèi)者指出，根據(jù)《醫(yī)療美容項(xiàng)目分級(jí)管理目錄》，輪廓固定提升注射屬于美容外科二級(jí)項(xiàng)目，美容皮膚科醫(yī)師無(wú)操作權(quán)限，但是深圳美萊指派了不合規(guī)醫(yī)生給該消費(fèi)者注射，導(dǎo)致注射完并沒(méi)有像醫(yī)院宣傳的面部緊致立體平整年輕化而是剛好相反面部發(fā)泡下垂，持續(xù)疼痛無(wú)法入睡，以及眉?jí)貉?，眼睛變形的?wèn)題！
圖源：黑貓投訴
所以，該消費(fèi)者認(rèn)為深圳美萊醫(yī)療美容醫(yī)院存在虛假宣傳、違規(guī)操作、產(chǎn)品質(zhì)量存疑、欺詐患者等問(wèn)題，請(qǐng)求依法查處并公示結(jié)果，同時(shí)要求醫(yī)院退一賠三并賠償修復(fù)費(fèi)用以及精神損害費(fèi)用。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該事件未見(jiàn)公開(kāi)的后續(xù)進(jìn)展。
被爆私自更改手術(shù)范圍
同時(shí)，有消費(fèi)者該消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，投訴對(duì)象依舊是深圳美萊醫(yī)學(xué)美容。投訴的問(wèn)題包括醫(yī)療事故、價(jià)格問(wèn)題、虛假/誤導(dǎo)宣傳、商品質(zhì)量問(wèn)題、強(qiáng)迫消費(fèi)。同時(shí)要求該機(jī)構(gòu)賠償、退款、并作出處罰，涉訴金額為36999元。
該消費(fèi)者稱(chēng)，自己在深圳美萊醫(yī)療美容醫(yī)院進(jìn)行了注射玻尿酸緩解印第安紋的咨詢(xún)。隨后，醫(yī)生建議其進(jìn)行印第安紋、鼻子下巴、臥蠶的注射，共計(jì)費(fèi)用31000元。
在注射過(guò)程中，醫(yī)生又建議該消費(fèi)者進(jìn)行大雙眼皮手術(shù)，并保證效果會(huì)非常好，手術(shù)過(guò)程中誘導(dǎo)其再次消費(fèi)5999元。該消費(fèi)者在注射前詢(xún)問(wèn)朋友是否可以陪同，被告知是無(wú)菌操作、封閉環(huán)境，但在注射過(guò)程中，有人多次進(jìn)出，該消費(fèi)者認(rèn)為在這樣的環(huán)境下談所謂的無(wú)菌操作就顯得極其可笑了。
圖源：黑貓投訴（消費(fèi)者自述時(shí)間有誤）
此外，該消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品中途被拿出去的情況表示懷疑，因?yàn)楫a(chǎn)品全程在其身后，其無(wú)法看見(jiàn)。
注射完成后，該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)效果與宣傳差異非常大，醫(yī)生又歸咎于其自身原因、眼皮基礎(chǔ)等問(wèn)題。
回家后，該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)面部輪廓有多處硬物，以及嘴巴周邊、眉骨、嘴巴周?chē)€有輪廓，這些都不是其要求注射的地方，并有溝通憑證。
該消費(fèi)者還補(bǔ)充到，頸紋處理后效果極差，眼睛也受到影響。其表示，要填充的部位完全沒(méi)有任何變化，左邊眼睛睜開(kāi)都費(fèi)勁，右眼已經(jīng)變成和沒(méi)做之前一樣的效果，印第安紋也紋絲不動(dòng)，對(duì)這種效果收取了36999元，她表示非常憤怒，并聲稱(chēng)一定會(huì)通過(guò)不同渠道投訴，并嘗試借助媒體的力量。
圖源：黑貓投訴
同時(shí)，該消費(fèi)者還說(shuō)自己要求填充的印第安紋和眼下部位現(xiàn)在毫無(wú)效果，因?yàn)樵O(shè)計(jì)不當(dāng)現(xiàn)在變得更加凹陷。
隨后，深圳美萊醫(yī)學(xué)美容回復(fù)稱(chēng)正在安排專(zhuān)屬服務(wù)人員，作進(jìn)一步溝通中。
被指消費(fèi)欺詐
深圳美萊醫(yī)療美容醫(yī)院是由西紅柿集團(tuán)旗下的美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院有限公司投資，實(shí)際控制人是莆系大佬陳金秀，從美萊系醫(yī)美機(jī)構(gòu)一貫的歷史來(lái)看，合規(guī)問(wèn)題始終存在著諸多隱患。
南方都市報(bào)曾報(bào)道，近幾年來(lái)，深圳美萊醫(yī)療美容醫(yī)院曾多次遭到相關(guān)部門(mén)的處罰。2021年9月，深圳美萊醫(yī)療美容醫(yī)院涉嫌價(jià)格欺詐被罰。該醫(yī)院因不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為被深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局警告并罰款5萬(wàn)元。2022年6月，深圳美萊醫(yī)療美容醫(yī)院涉嫌虛假宣傳，被深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局警告并罰款20萬(wàn)元。2024年4月18日，深圳美萊醫(yī)療美容醫(yī)院因發(fā)布虛假?gòu)V告，被深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局警告并罰款。
圖源：南方都市報(bào)
圖源：南方都市報(bào)
值得注意的是，除南方都市報(bào)通過(guò)截圖留存的公示記錄外，該機(jī)構(gòu)自2021年起受到的行政處罰信息現(xiàn)已被撤下公開(kāi)信息欄，目前均已無(wú)法通過(guò)官方渠道查詢(xún)。若非媒體報(bào)道留存關(guān)鍵證據(jù)，該機(jī)構(gòu)近年來(lái)的違規(guī)記錄恐將被徹底掩蓋。
圖源：天眼查
違規(guī)記錄可以被移除，但是消費(fèi)者的指控卻是始終存在的。4月20日，有消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)上對(duì)深圳美萊醫(yī)療美容醫(yī)院給出了差評(píng)，理由是消費(fèi)欺詐。
該消費(fèi)者稱(chēng)，自己在該醫(yī)院進(jìn)行了超聲治療項(xiàng)目，花費(fèi)了10000多元購(gòu)買(mǎi)了名為“黑鉆超聲炮”的服務(wù)，包括3刀、5炮共8個(gè)探頭的項(xiàng)目。然而，在實(shí)際治療過(guò)程中，做完項(xiàng)目只給她用了4個(gè)探頭，該消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)還數(shù)了換探頭的次數(shù)，共換了三次用了4個(gè)探頭，結(jié)束后該消費(fèi)者還專(zhuān)門(mén)跟操作的醫(yī)生確認(rèn)過(guò)用了8個(gè)探頭沒(méi)？但醫(yī)生當(dāng)時(shí)表示不用管用了幾個(gè)探頭，有效果就行。
圖源：大眾點(diǎn)評(píng)
該消費(fèi)者對(duì)此表示不滿(mǎn)，她認(rèn)為當(dāng)時(shí)的即時(shí)效果就不理想，何況如果4個(gè)探頭就能達(dá)到效果，那么為什么要消費(fèi)者花8個(gè)探頭的錢(qián)買(mǎi)4個(gè)探頭的項(xiàng)目呢？該消費(fèi)者認(rèn)為這是隱形的欺詐行為。
因此，消費(fèi)者要求醫(yī)院退款2000元。然而，深圳美萊醫(yī)療美容醫(yī)院不僅沒(méi)有退款，還要求消費(fèi)者簽訂不對(duì)等協(xié)議，并在協(xié)議中將差額退款寫(xiě)成了補(bǔ)償2000元，消費(fèi)者認(rèn)為這是非常離譜的做法。
消費(fèi)者質(zhì)疑醫(yī)院的行為，認(rèn)為自己購(gòu)買(mǎi)了8個(gè)探頭的服務(wù)，但醫(yī)院只提供了4個(gè)探頭的服務(wù)。如果醫(yī)院真的想補(bǔ)償，應(yīng)該首先退款過(guò)度消費(fèi)的差額5000元，這是基于正常邏輯的補(bǔ)償。消費(fèi)者認(rèn)為，這并不是2000元的能解決的問(wèn)題嗎？并質(zhì)疑醫(yī)院是否不懂法律，還是只當(dāng)別人不懂法律，同時(shí)表示將尋找律師起訴醫(yī)院。
圖源：大眾點(diǎn)評(píng)
吸脂手術(shù)引爭(zhēng)議
如果消費(fèi)者的投訴和差評(píng)還不夠揭示深圳美萊醫(yī)療美容的系統(tǒng)性合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，那么媒體的報(bào)道或許能夠給予機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者一些警示。
去年4月，南方都市報(bào)報(bào)道，深圳市民劉女士于2023年11月在深圳美萊醫(yī)療美容醫(yī)院接受了吸脂手術(shù)。術(shù)后不久，她發(fā)現(xiàn)自己的小腿傷口出現(xiàn)了潰爛，并且存在增生的風(fēng)險(xiǎn)。
圖源：南方都市報(bào)
劉女士表示，術(shù)后康復(fù)階段，醫(yī)院為她使用了尺寸不合適的小腿套，而且直到術(shù)后第二天才被醫(yī)生發(fā)現(xiàn)并處理。正因小腿套尺寸不合適，她的傷口情況才開(kāi)始惡化。她認(rèn)為，醫(yī)院在傷口處理上顯得不夠及時(shí)和規(guī)范。
在術(shù)后換藥過(guò)程中，醫(yī)院僅對(duì)傷口進(jìn)行了簡(jiǎn)單的處理，使用了創(chuàng)口貼和碘伏，并未告知她需要持續(xù)換藥。按照正常的康復(fù)時(shí)間，術(shù)后10天左右傷口就應(yīng)該能夠恢復(fù)，但劉女士的傷口卻愈發(fā)嚴(yán)重。她認(rèn)為醫(yī)院在換藥時(shí)的態(tài)度和方式都較為敷衍。
由于醫(yī)生的換藥時(shí)間安排與她的需求并不吻合，她便沒(méi)有再去美萊醫(yī)院進(jìn)行換藥。
術(shù)后一個(gè)月，劉女士的傷口仍未有好轉(zhuǎn)跡象，于是她自行前往北京大學(xué)深圳醫(yī)院的疤痕科進(jìn)行治療。
在那里，她經(jīng)歷了大約三周的清創(chuàng)、消炎和愈合過(guò)程。但由于傷口在早期沒(méi)有得到正確的處理，最終出現(xiàn)了增生的情況，并留下了疤痕。為了后續(xù)的治療，她又花費(fèi)了近5萬(wàn)元。
事發(fā)后，劉女士多次嘗試與美萊醫(yī)院進(jìn)行溝通協(xié)商，希望能夠解決這一問(wèn)題。然而，在六次電話(huà)協(xié)商過(guò)程中，她始終沒(méi)有得到院方的明確答復(fù)。在最后一次協(xié)商時(shí)，美萊醫(yī)院提出了一個(gè)賠償方案，愿意賠償劉女士2萬(wàn)余元。但劉女士對(duì)這一結(jié)果表示不滿(mǎn)，認(rèn)為無(wú)法彌補(bǔ)她所遭受的痛苦和損失。她決定通過(guò)司法途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，并向深圳美萊醫(yī)療美容醫(yī)院索要病歷和發(fā)票等證明材料。
圖源：南方都市報(bào)
對(duì)于劉女士的投訴，深圳美萊醫(yī)療美容醫(yī)院相關(guān)工作人員表示，劉女士所反映的情況與事實(shí)并不相符。
深圳美萊醫(yī)療美容醫(yī)院以劉女士術(shù)后傷口感染是因?yàn)樗谠和馑阶該Q藥導(dǎo)致的，無(wú)法證明這是醫(yī)院的行為所引起的為由。認(rèn)為劉女士強(qiáng)行闖入醫(yī)院辦公室搶奪病歷的行為已經(jīng)涉嫌擾亂醫(yī)療秩序。但是劉女士告訴記者，該機(jī)構(gòu)最初拒絕提供這些材料，雙方因此發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。在報(bào)警后，該機(jī)構(gòu)才同意復(fù)印病歷。
最終深圳美萊醫(yī)美美容醫(yī)院聲稱(chēng)，出于維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系的目的，最終決定與劉女士達(dá)成和解。后續(xù)雙方已經(jīng)正式簽署了和解協(xié)議，院方同意向劉女士支付3萬(wàn)元作為補(bǔ)償。
行業(yè)健康需要監(jiān)管威懾
老牌莆系醫(yī)美走向合規(guī)的路依舊是道阻且長(zhǎng)，但是行政處罰信息被撤下官方平臺(tái)，既往處罰未能形成有效威懾，是否也是阻礙醫(yī)美行業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)致命環(huán)節(jié)呢？什么原因撤銷(xiāo)？什么原因刪除？是否也應(yīng)該公示出來(lái)？
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