在常州白馬公寓，居民王女士通過(guò)“常州住房”APP陽(yáng)光賬戶查到了小區(qū)公共收益的支出明細(xì)，“公共收益用在哪里，每一筆支出了什么，現(xiàn)在都明明白白，我們更加放心了?！边@樣的場(chǎng)景，正是常州實(shí)施“陽(yáng)光物業(yè)”品牌工程帶來(lái)的新氣象。
物業(yè)管理作為城市治理的重要一環(huán)，直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和幸福感。然而，長(zhǎng)期以來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)存在信息不透明、服務(wù)不到位、矛盾糾紛多等問(wèn)題，一直是困擾業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的難題。為此，常州積極創(chuàng)新，實(shí)施“陽(yáng)光物業(yè)”品牌工程，通過(guò)搭建一個(gè)陽(yáng)光物業(yè)平臺(tái)、建立三大陽(yáng)光標(biāo)準(zhǔn)、啟動(dòng)三項(xiàng)物業(yè)事項(xiàng)公開(kāi)、導(dǎo)入陽(yáng)光信托制物業(yè)等舉措，全面提升物業(yè)管理的透明度和效率，為新時(shí)代物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了鮮活范本。
一鍵通達(dá)，服務(wù)無(wú)界
“建得好還要管得好”，常州市住建部門(mén)經(jīng)過(guò)深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理行業(yè)普遍的痛點(diǎn)與堵點(diǎn)是：不陽(yáng)光、不透明、不公開(kāi)。
為此，常州住建部門(mén)自2021年開(kāi)始實(shí)施陽(yáng)光物業(yè)平臺(tái)建設(shè)工程，針對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的核心問(wèn)題與群眾的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，以“公開(kāi)、透明、高效”為目標(biāo)，集成化打造一個(gè)三級(jí)政府、物業(yè)企業(yè)、社區(qū)居民共享的行業(yè)公共平臺(tái)，包含公共服務(wù)與行業(yè)監(jiān)管功能，并利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)一鍵達(dá)成”的便捷運(yùn)用。其中重點(diǎn)模塊包括“投訴、咨詢、報(bào)修”、投票表決、在線調(diào)解、公共收益公示、我要繳費(fèi)等十余項(xiàng)公共服務(wù)功能。
“陽(yáng)光物業(yè)平臺(tái)”已覆蓋常州全市1906個(gè)住宅小區(qū)，平臺(tái)總訪問(wèn)量突破120萬(wàn)次，為廣大業(yè)主提供投訴、咨詢、報(bào)修等公共服務(wù)累計(jì)17238件。
在這個(gè)平臺(tái)上，業(yè)主不僅可以輕松實(shí)現(xiàn)投訴、咨詢、報(bào)修等，還能進(jìn)行投票表決?！斑@個(gè)投票表決功能，破解了以往小區(qū)業(yè)主大會(huì)召開(kāi)難、共同決定事項(xiàng)表決難等問(wèn)題。有了這個(gè)線上投票表決功能之后，業(yè)主不受時(shí)間和地域影響，點(diǎn)點(diǎn)手指就能參與決策，而且投票過(guò)程可追溯，業(yè)主身份和意愿表達(dá)真實(shí)。同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成投票結(jié)果，徹底解決了投票參與難、身份核驗(yàn)難、統(tǒng)計(jì)核算難等諸多難題?！?a class="keyword-search" >常州市住建局物管處工作人員介紹，“投票表決”功能開(kāi)通后，截至目前，近100個(gè)住宅小區(qū)通過(guò)平臺(tái)完成重大事項(xiàng)表決
三項(xiàng)公開(kāi)，透明管理
小區(qū)公共收益屬于全體業(yè)主共有，究竟用在了哪里？業(yè)主繳納的維修資金有沒(méi)有被動(dòng)用？……為了解決這些物業(yè)管理中的不透明、不公開(kāi)問(wèn)題，常州市住建部門(mén)啟動(dòng)了公共收益收支公開(kāi)、維修資金使用過(guò)程公開(kāi)、業(yè)主共同決定事項(xiàng)公開(kāi)。
陽(yáng)光物業(yè)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)了陽(yáng)光賬戶、維修資金、陽(yáng)光酬金、陽(yáng)光信托等模塊，居民在手機(jī)上就可對(duì)所在住宅小區(qū)和物業(yè)企業(yè)相關(guān)公示信息進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，其中小區(qū)公共收支公開(kāi)透明化的實(shí)時(shí)查詢，突破了物業(yè)行業(yè)普遍存在的“收支不透明、難透明”的問(wèn)題，為建設(shè)“陽(yáng)光下的物業(yè)”成功打樣示范。
據(jù)介紹，目前常州已有877個(gè)小區(qū)在陽(yáng)光物業(yè)平臺(tái)上開(kāi)通了“陽(yáng)光賬戶”。業(yè)主只要點(diǎn)擊“陽(yáng)光賬戶”，就可以查詢到小區(qū)公共收益等方面的明細(xì)?！靶^(qū)公共收益一直是廣大業(yè)主關(guān)心的話題，之前不少物業(yè)企業(yè)會(huì)在年底向業(yè)主公開(kāi)使用情況，但是錢(qián)究竟怎么使用的，業(yè)主也有不少質(zhì)疑?，F(xiàn)在我們開(kāi)通‘陽(yáng)光賬戶’之后，公共收益每一筆進(jìn)賬或者支出，業(yè)主都能查詢到，相當(dāng)于過(guò)程化管理，如果業(yè)主對(duì)某一筆款項(xiàng)有疑惑，都是可以進(jìn)行投訴或者反饋，從而做到真正的公開(kāi)，同時(shí)也有效監(jiān)督物業(yè)企業(yè)合理使用公共收益。”工作人員介紹道。
維修資金作為房屋的“養(yǎng)老金”，是用來(lái)保障住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和正常使用的。“維修資金模塊里面不僅可以查詢到維修資金的余額、增值收益等，還可以查到維修資金的使用情況或者申請(qǐng)進(jìn)度等，讓老百姓對(duì)自己賬戶的錢(qián)掌握得明明白白?！?/p>
創(chuàng)新模式，提升效能
在傳統(tǒng)物業(yè)模式上，常州市住建部門(mén)還積極探索陽(yáng)光信托制物業(yè)引入模式。鐘樓區(qū)作為常州市陽(yáng)光信托制物業(yè)導(dǎo)入的試點(diǎn)區(qū)域，以“陽(yáng)光信托”物業(yè)治理為突破口，推動(dòng)物業(yè)管理從“傳統(tǒng)模式”向“現(xiàn)代治理”轉(zhuǎn)型，打造責(zé)任共擔(dān)、風(fēng)險(xiǎn)共治、服務(wù)共抓的“共同體”，形成多元共治的新格局。
廣景山莊小區(qū)的變化尤為典型，該小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率從81.3%提升至92%，糾紛量下降75%，小區(qū)創(chuàng)新的“54321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（5分鐘內(nèi)做好登記，40分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，小問(wèn)題3小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜問(wèn)題2天給出方案，一星期內(nèi)上門(mén)回訪），獲得了居民廣泛好評(píng)。
作為常州典型的開(kāi)放式老小區(qū)，西新橋二村在老舊小區(qū)改造后成功引入了“陽(yáng)光信托”物業(yè)治理模式。通過(guò)陽(yáng)光信托制物業(yè)的導(dǎo)入，小區(qū)賬戶實(shí)現(xiàn)了收入增長(zhǎng)，并用于為業(yè)主辦實(shí)事、解難事。同時(shí)，小區(qū)各類矛盾投訴同比下降了65%，有效減輕了基層社區(qū)的工作壓力。西新橋二村的“黨建引領(lǐng)+陽(yáng)光信托”治理模式還入選了住建部“無(wú)物業(yè)小區(qū)實(shí)行基礎(chǔ)服務(wù)”全國(guó)典型案例，為其他小區(qū)提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
陽(yáng)光信托制物業(yè)的導(dǎo)入不僅使得物業(yè)管理更加規(guī)范、透明和高效，也為老舊小區(qū)的治理提供了新的思路和模式。在鐘樓區(qū)導(dǎo)入的85個(gè)小區(qū)中，物業(yè)矛盾糾紛率整體下降了48%，取得了階段性成效。
通訊員 李佳 現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代＋記者 張敏
（常州市住建局供圖）
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