齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月29日訊近日，廣東深圳的蘇女士花費(fèi)139元網(wǎng)購(gòu)了一件連衣裙。之后快遞員進(jìn)行派件，快遞被放在了豐巢快遞柜，“我取快遞的時(shí)候包裝是完整的，拿回家的路上聽(tīng)到有‘嘰嘰嘰’的聲音。我以為是旁邊草叢里發(fā)出的聲音，壓根就沒(méi)想到里面有一只大老鼠?！?a class="keyword-search" >老鼠巴掌大小，在家里亂竄了3個(gè)多小時(shí)才被逮住?？紤]到家人健康，蘇女士還專(zhuān)門(mén)請(qǐng)人做了消殺處理，目前這個(gè)快遞包裹已經(jīng)扔掉了。那么，蘇女士的損失，該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？
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對(duì)此，山東眾成清泰（濟(jì)南）律師事務(wù)所張雅斐律師從法律角度進(jìn)行了分析和解讀：
第一，如果老鼠在商家發(fā)貨前已經(jīng)存在，則應(yīng)由商家承擔(dān)主要責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；第十八條，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。消費(fèi)者可依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條，要求其承擔(dān)違約責(zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條也規(guī)定了商家提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可要求退貨、更換或賠償。此外，快遞公司在此也有一定的責(zé)任，依據(jù)《快遞暫行條例（2019修訂）》第三十一條，收寄快件應(yīng)當(dāng)驗(yàn)視內(nèi)件，并作出驗(yàn)視標(biāo)識(shí)。
第二，如果老鼠是在發(fā)貨過(guò)程中因運(yùn)輸環(huán)節(jié)混入，則主要應(yīng)由快遞公司承擔(dān)責(zé)任?？爝f公司因未妥善履行運(yùn)輸保管義務(wù)，導(dǎo)致外來(lái)活體動(dòng)物進(jìn)入包裝完好的快遞袋，違反《中華人民共和國(guó)郵政法》及運(yùn)輸合同約定。根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條，快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中造成的貨物損毀、丟失承擔(dān)賠償責(zé)任。《中華人民共和國(guó)民法典》第八百三十二條，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任，但證明不可抗力、貨物本身性質(zhì)或合理?yè)p耗的除外。
因此，建議蘇女士首先固定證據(jù)，采取拍照、錄像等方式記錄相關(guān)情況；然后與商家、快遞公司協(xié)商賠償，最后如未獲得滿意結(jié)果，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或通過(guò)訴訟途徑解決。
閃電新聞?dòng)浾?張微 報(bào)道
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