“您好，請(qǐng)問您要去哪個(gè)科室？我來幫您指引?！薄按鬆?、大媽，別著急，我?guī)湍銈冊(cè)谧灾鷻C(jī)上掛號(hào)。”在江西省九江市永修縣人民醫(yī)院，有這樣一群人，他們身著紅馬甲，行走于門診大廳、掛號(hào)繳費(fèi)處，為患者及家屬提供貼心服務(wù)，繪就了一幅幅溫暖人心的畫卷，成為醫(yī)患之間的“連心橋”。

“隨著醫(yī)院智能化設(shè)備全面覆蓋，部分老年患者面對(duì)自助掛號(hào)機(jī)、電子報(bào)告單打印機(jī)時(shí)面露難色。”該院門診導(dǎo)診志愿者劉護(hù)士長(zhǎng)介紹，志愿者們?nèi)站?wù)數(shù)百人次，從指導(dǎo)線上掛號(hào)到陪同檢查取藥，從安撫焦躁情緒到緊急輪椅護(hù)送，他們用“一對(duì)一”陪伴填補(bǔ)數(shù)字鴻溝，讓就醫(yī)流程提速更提“溫”。

“醫(yī)學(xué)人文不是口號(hào)，而是每個(gè)細(xì)節(jié)的尊重?！痹撛褐驹刚邎F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，他們年均服務(wù)患者超5萬人次，門診候診時(shí)間縮短近30%。

截至今年3月，該院注冊(cè)志愿者已達(dá)798人，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超161878小時(shí)，這支由醫(yī)護(hù)人員、實(shí)習(xí)生及社會(huì)愛心人士組成的隊(duì)伍，為患者編織了一張便捷、高效、溫暖的醫(yī)療保障網(wǎng)，奏響了智慧服務(wù)與人文關(guān)懷的和諧樂章。(李攀攀、黃凌梅)