齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 崔曉暉
今年以來(lái)，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心以“高效辦成一件事”為核心，創(chuàng)新打造集成化、數(shù)字化、人性化的政務(wù)服務(wù)模式，以“四部曲”推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”躍升，為企業(yè)和群眾織就一張“省心、暖心、舒心”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
集成服務(wù)“協(xié)奏曲”——一窗通辦加速度。中心全面推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，將分散在41個(gè)部門的1578項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入綜合窗口，構(gòu)建“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的閉環(huán)服務(wù)鏈。針對(duì)企業(yè)開(kāi)辦、不動(dòng)產(chǎn)登記等高頻事項(xiàng)，推出26個(gè)“一件事”主題套餐服務(wù)，整合表單、精簡(jiǎn)材料30%以上，辦理時(shí)限平均壓縮70%。例如，企業(yè)開(kāi)辦全流程優(yōu)化至“半日辦結(jié)”，群眾滿意度達(dá)99.6%。此外，“跨域通辦”專窗覆蓋29省1091縣（市、區(qū)），實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“異地受理、屬地審批、就近取證”，年均減少群眾跑動(dòng)1.2萬(wàn)人次。
數(shù)字賦能“進(jìn)行曲”——智慧政務(wù)觸手可及。依托“愛(ài)山東”APP和山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，中心打造“網(wǎng)上辦事區(qū)”，實(shí)現(xiàn)1561項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”。推出“云幫辦”服務(wù)，通過(guò)視頻連線遠(yuǎn)程指導(dǎo)材料填報(bào)，解決異地辦事難題；布設(shè)86臺(tái)24小時(shí)自助服務(wù)終端，覆蓋鎮(zhèn)街社區(qū)，社保查詢、證明打印等高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“就近辦、隨時(shí)辦”。線上辦件量占比超85%，群眾辦事成本降低60%。同時(shí)，通過(guò)電子證照共享、智能預(yù)審等功能，實(shí)現(xiàn)568項(xiàng)事項(xiàng)“無(wú)證明辦理”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變。
暖心服務(wù)“變奏曲”——幫辦代辦兜底民生需求。組建“幫棣好”幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，推出“個(gè)性化幫辦代辦”機(jī)制，為重點(diǎn)項(xiàng)目和特殊群體提供“一對(duì)一”全程跟蹤服務(wù)。2024年以來(lái)累計(jì)幫辦1.45萬(wàn)件，上門辦理業(yè)務(wù)600余次。創(chuàng)新“政務(wù)+網(wǎng)格”模式，網(wǎng)格員化身“流動(dòng)窗口”，嵌入社區(qū)提供政策咨詢、材料代收等服務(wù)。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，通過(guò)聯(lián)席會(huì)商機(jī)制解決疑難問(wèn)題67件，辦結(jié)率100%。同步推行免費(fèi)復(fù)印、刻章、郵寄“三免”服務(wù)，年均惠及群眾超萬(wàn)人次。
監(jiān)督問(wèn)效“回旋曲”——以評(píng)促改提升服務(wù)質(zhì)效。建立“好差評(píng)”全流程評(píng)價(jià)體系，群眾可通過(guò)掃碼、短信等多渠道實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)服務(wù)，評(píng)價(jià)結(jié)果納入窗口人員績(jī)效考核。開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、企業(yè)代表沉浸式體驗(yàn)流程，提出優(yōu)化建議32條。同時(shí)，通過(guò)“日巡查、周點(diǎn)評(píng)、月通報(bào)”督查機(jī)制，推動(dòng)問(wèn)題立行立改，確保服務(wù)承諾落地見(jiàn)效。
無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，拓展“主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、增值服務(wù)”場(chǎng)景，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向全生命周期延伸。通過(guò)強(qiáng)化基層服務(wù)能力、優(yōu)化“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，助力打造“濱周到·幫棣好”品牌，以政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”筑牢營(yíng)商環(huán)境“硬支撐”，為高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
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