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信網(wǎng)4月28日訊 近日，信網(wǎng)（熱線0532-80889431）報(bào)道了泡泡瑪特多次被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)盲盒產(chǎn)品有瑕疵的情況。（詳見《盲盒換了6次仍不滿意 到第7次泡泡瑪特不給換了》）。 “換貨好多次了，最后一次不給換了，要么退款要么選擇優(yōu)惠券?！薄拔乙矒Q貨幾次，收到的還是有瑕，換累了?！痹诒姸嗤虏壑?，有玩家稱還有消費(fèi)者因?yàn)槎啻螕Q貨且越換越差，將泡泡瑪特起訴，但在開庭前達(dá)成庭前和解。
“泡泡瑪特?fù)Q貨3次，開箱視頻和圖我都有留存，每次都仍有瑕疵，甚至越來(lái)越差?！备鶕?jù)玩家提示，信網(wǎng)在小紅書上發(fā)現(xiàn)一位名叫“小紅薯61AEA53E”的玩家，他發(fā)帖分享了自己跟泡泡瑪特打官司的經(jīng)歷。這位玩家2024年12月在短視頻平臺(tái)泡泡瑪特旗艦店，購(gòu)買“許愿時(shí)間到”系列盲盒，同時(shí)在微信小程序“泡泡抽盒機(jī)”購(gòu)買了3個(gè)庭前墨梅盲盒?？墒鞘肇浐?，短視頻平臺(tái)商城購(gòu)買的有4款手辦有明顯瑕疵，小程序購(gòu)買的全部都有瑕疵，直到發(fā)帖前已經(jīng)3次換貨，可是每一次仍有不同瑕疵，有的甚至品相越來(lái)越差。無(wú)奈之下，他只能選擇退貨退款，可是這一要求遭到了泡泡瑪特售后的拒絕，“理由是工藝品會(huì)有瑕疵，但他們明明沒有在產(chǎn)品頁(yè)注明相關(guān)字樣?！?/p>
根據(jù)其在小紅書上發(fā)布的圖片，在每個(gè)不同的商品身上都有不同的問題，有表面產(chǎn)生劃痕的，有存在多個(gè)明顯氣泡的，還有的出現(xiàn)溢膠的。這位玩家稱自己在明確說(shuō)明要求退貨退款后，泡泡瑪特的工作人員稱只能予以優(yōu)惠券或者繼續(xù)換貨?！吧唐吩綋Q越差，如果商品做工會(huì)產(chǎn)生需要讓消費(fèi)者知情的正常瑕疵，應(yīng)該標(biāo)注在商品界面醒目位置，不應(yīng)標(biāo)注在售后界面?！泵鎸?duì)這樣的情況，玩家直接將泡泡瑪特起訴，在即將開庭時(shí)雙方達(dá)成了和解，最后和解結(jié)果為退貨退款及3倍賠償。
在帖子的下方，信網(wǎng)看到多位消費(fèi)者稱遭遇了類似情況，卻不知道該如何維權(quán)。據(jù)了解，購(gòu)買泡泡瑪特的玩家多是以收藏觀賞為主，面對(duì)這樣有瑕疵的產(chǎn)品，更加難以接受。
對(duì)盲盒行業(yè)大熱的當(dāng)下，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)早就做出過(guò)提示，由于盲盒營(yíng)銷因高度不確定性給消費(fèi)者帶來(lái)驚喜感、趣味和誘惑而受到青睞。在“萬(wàn)物皆可盲盒”的消費(fèi)風(fēng)潮下，盲盒產(chǎn)品質(zhì)量問題屢見不鮮。對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議要強(qiáng)化盲盒產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，適時(shí)通過(guò)比較試驗(yàn)、抽查調(diào)查等方式加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
而針對(duì)目前市場(chǎng)情況，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局在2023年6月，就已經(jīng)發(fā)布了關(guān)于《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》的通知，其中，第十八條寫明，盲盒經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的或者與經(jīng)營(yíng)者明示不符的，應(yīng)當(dāng)依法履行退貨、更換、修理等義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
北京浩天（青島）律師事務(wù)所劉阿輝律師表示，我們需要確定的是泡泡瑪特的產(chǎn)品是否真的存在質(zhì)量問題，如果在售后政策中有著明確的關(guān)于產(chǎn)品的瑕疵認(rèn)定，且消費(fèi)者拿到了符合售后條件的產(chǎn)品，商家應(yīng)予以處理。面對(duì)多次換貨還是沒有合格品的出現(xiàn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定了消費(fèi)者享有的權(quán)利以及經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。如果泡泡瑪特的產(chǎn)品確實(shí)存在問題且無(wú)法通過(guò)維修等方式解決，消費(fèi)者有權(quán)要求退換貨以及其他解決方案。
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