來源：環(huán)球網(wǎng)

【環(huán)球網(wǎng)文化綜合報道】使用互聯(lián)網(wǎng)電視遭遇自動續(xù)費(fèi)能退費(fèi)嗎？近日，國家廣播電視劇總局監(jiān)管中心發(fā)布“雙治理”投訴機(jī)制典型案例，解答該問題。

2025年1月，河北邯鄲某互聯(lián)網(wǎng)電視用戶反映，在某電視機(jī)上參加了“1元暢享7天會員，后續(xù)每月35元自動續(xù)訂”優(yōu)惠購買活動，購買了電視影視服務(wù)。由于疏忽，雖然收到了自動續(xù)約的短信通知，但未在會員到期前關(guān)閉自動續(xù)訂功能，被系統(tǒng)扣除35元續(xù)訂費(fèi)。用戶要求關(guān)閉續(xù)訂服務(wù)并申請退費(fèi)。

接到群眾反映后，廣電總局投訴受理中心立刻聯(lián)系華數(shù)傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡稱華數(shù)）核實(shí)處理。經(jīng)核，用戶于2024年12月通過電視端掃碼參與會員活動，在二次確認(rèn)環(huán)節(jié)開通了自動續(xù)訂服務(wù)。后續(xù)收到會員到期續(xù)訂的短信提醒后未能及時操作關(guān)閉，致使系統(tǒng)自動扣費(fèi)35元。后臺數(shù)據(jù)顯示，扣費(fèi)期間未產(chǎn)生會員使用記錄，該扣款系用戶未主動取消自動續(xù)費(fèi)協(xié)議所致。隨后，華數(shù)主動協(xié)助用戶取消續(xù)訂，并全額退還當(dāng)次續(xù)訂費(fèi)用。用戶對處理結(jié)果表示滿意。

據(jù)統(tǒng)計，自動續(xù)費(fèi)問題在有關(guān)收費(fèi)問題的投訴中占比近八成。用戶在享受首月優(yōu)惠后，忘記在次月扣款前及時關(guān)閉自動續(xù)費(fèi)功能，發(fā)現(xiàn)被連續(xù)扣費(fèi)后發(fā)起投訴。針對這類問題，平臺運(yùn)營商將強(qiáng)化自動續(xù)費(fèi)前多渠道提醒機(jī)制，通過短信、彈窗、站內(nèi)信等方式確保用戶充分知曉續(xù)費(fèi)信息，同時依據(jù)用戶實(shí)際使用情況及時處理退費(fèi)申請。

國家廣播電視劇總局監(jiān)管中心提醒廣大電視用戶，如遇自動續(xù)費(fèi)方面的問題，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)?a class="keyword-search" >運(yùn)營商，按照有關(guān)規(guī)定核實(shí)辦理，也歡迎通過國家廣播電視總局投訴渠道聯(lián)系協(xié)調(diào)解決。（本文內(nèi)容綜合自國家廣電總局官網(wǎng)報道/安綺）