制作/白中豪
縱覽新聞首席記者 李見
“王阿姨,您外賣到了,拿好。門口垃圾我拿下去了哈?!?/p>
“來,喝口水再走,謝謝你啊,小劉?!?/p>
這段暖心的對話發(fā)生在衡水市桃城區(qū)河西街道廣場社區(qū)——4月28日中午,外賣員劉陽將餐準(zhǔn)時(shí)送到客戶手中,離開時(shí)順手為居民處理了門口的垃圾。
“貴和苑一號樓旁邊過道井蓋有破損,稍等我下?!眲偝鰡卧T,劉陽敏銳發(fā)現(xiàn)小區(qū)存在的安全隱患。只見他熟練地掏出手機(jī)、找好角度、快速拍攝了一張照片發(fā)送到社區(qū)微信治理群聊,手指飛快地在屏幕上敲擊:“貴和苑,一號樓旁,井蓋破損。劉陽4月28日上報(bào)?!?/p>
看到記者疑惑的表情,劉陽在接單路途中解釋:“我加入了‘文明騎士’計(jì)劃,利用送餐前后和路上的碎片時(shí)間為大家做些實(shí)事,大家都說我是‘藍(lán)色網(wǎng)格員’?!?/p>
劉陽在送餐途中整理倒下的自行車。李見/攝
聘任外賣小哥兼職社區(qū)網(wǎng)格員,是衡水市河西街道廣場社區(qū)今年2月推出的基層治理創(chuàng)新之舉。
隨著新業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,快遞員、外賣配送員、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)群體不斷壯大,他們每天穿梭在大街小巷,無時(shí)無刻不在和居民打交道。社區(qū)環(huán)境和群眾的需求,他們最有切身體會。廣場社區(qū)利用外賣員熟悉社情民意的優(yōu)勢,發(fā)動他們主動融入社區(qū)治理,通過“隨手拍”及時(shí)向社區(qū)工作人員反饋發(fā)現(xiàn)的問題。
“一些小區(qū)存在亂停車、樓道堆積雜物、基礎(chǔ)設(shè)施損壞未及時(shí)修繕、獨(dú)居老人生活不便等隱患問題,社工難免會有排查遺漏情況?!睆V場社區(qū)黨總支書記梁麗娟介紹,外賣小哥的加入完善了社區(qū)基層治理的毛細(xì)血管,“除了這些,他們還會在送餐時(shí)入戶發(fā)放反詐知識、惠民政策等?!?/p>
劉陽在拍攝上傳社區(qū)存在的安全隱患。白中豪/攝
劉陽一開始決定加入“文明騎士”計(jì)劃時(shí),身邊人都很不理解?!肮苓@么多事干啥,顧住自己就行了?!薄坝植粧赍X,吃力不討好?!辟|(zhì)疑、否定的聲音環(huán)繞在他周圍。
“我覺得這是個(gè)很有意義的事,讓我認(rèn)識到自己不只是一名外賣員,更是社區(qū)的一分子?!鄙蠄?bào)飛線充電隱患、幫助迷路兒童回家、反饋健身器材損壞……三個(gè)月的時(shí)間里,劉陽做了很多。
劉陽始終記得,三月中旬的一次送餐經(jīng)歷?!澳翘煜挛缥宜屯瓴桶l(fā)現(xiàn)小區(qū)單元門口停了好幾輛自行車堵著,居民出入很不方便,我就整理了一下?!眲㈥柣貞洠?dāng)時(shí)有位60多歲的老大爺在旁邊對自己說,小伙子別管閑事。
“當(dāng)時(shí)我心里有些不舒服,但還是默默整理完了。”劉陽對自己打氣說,堅(jiān)持下去,大家一定會理解。
一周后,同樣的送餐地點(diǎn),劉陽又碰到了這位大爺?!澳翘煜轮?,我沒帶雨披,大爺把自己的傘借給我,還囑咐我路上慢點(diǎn)?!蹦且豢趟睦锾貏e溫暖,“我想這就是改變,我的工作獲得了大家的認(rèn)可?!?/p>
為了激發(fā)大家的參與熱情,廣場社區(qū)還探索建立了“服務(wù)——積分——獎(jiǎng)品”的兌換機(jī)制:外賣騎手每次有效上報(bào)都會計(jì)算積分,重大隱患額外加分,積分可兌換洗衣液、肥皂、米面油等日常用品和理發(fā)、家政等社區(qū)便民服務(wù)。
“社區(qū)和騎手是合作關(guān)系,他們的辛勤付出使基層治理觸角實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全覆蓋。我們也聯(lián)合銀行、醫(yī)院和超市向他們發(fā)放‘愛心禮包’,并提供休息場所和熱水等,給予這些‘微網(wǎng)格員’實(shí)實(shí)在在的回報(bào)?!鄙鐓^(qū)工作者沈?qū)W震負(fù)責(zé)積分管理,他說這段時(shí)間越來越多的外賣騎手來找他兌換物品和服務(wù)。

“文明騎士”在廣場社區(qū)休息。李見/攝
“文明騎士”計(jì)劃增強(qiáng)了外賣騎手的主人翁意識,使他們主動參與社區(qū)治理,同時(shí)增進(jìn)了社區(qū)居民和外賣騎手的關(guān)系,有效提升了社區(qū)管理效率。
自計(jì)劃啟動以來,所有的文明騎手累計(jì)上報(bào)有效信息400余條,日均穿行里程超2000公里,相當(dāng)于每天繞行衡水湖12圈。梁麗娟向記者展示了一組數(shù)據(jù):“他們的電動車輪,丈量出了基層治理的精度與溫度?!?/p>
“你看,今兒我上報(bào)了4個(gè)問題,全部處理完畢啦,一共攢了6分?!秉S昏時(shí)分,劉陽送完最后一單,看了看手機(jī),對記者說。
社區(qū)里和劉陽一樣的“文明騎士”,有180多人,這抹流動的“志愿藍(lán)”正悄然改變著基層治理的生態(tài)。他們的電動車后箱里,裝載的不只是熱氣騰騰的餐食,更有一份守護(hù)萬家燈火的赤誠。


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