東方網(wǎng)記者程琦4月30日?qǐng)?bào)道:有市民反映，家里80多歲的老人從直播間購(gòu)買保健品，但自己卻無(wú)法進(jìn)入相關(guān)直播間。今天上午，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)倪俊南參加2025上?！懊裆L談”時(shí)表示，對(duì)于這種私域直播的新模式將進(jìn)行納管，上海各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門已經(jīng)部署開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。
近期，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)有的線下門店（如社區(qū)店、品牌店等），通過(guò)線下福利活動(dòng)引導(dǎo)用戶，特別是老年用戶，進(jìn)入合作或自營(yíng)的個(gè)微、企微、微信群等，“線上下單、線下提貨”，形成“拉新-直播-社群-復(fù)購(gòu)”營(yíng)銷新模式。
在這種私域直播的模式中，一些不法商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中利用老年人追求健康養(yǎng)生、容易輕信所謂專家的心理弱點(diǎn)，將老年人集中到線上進(jìn)行洗腦，銷售各類價(jià)高質(zhì)次或無(wú)實(shí)際保健醫(yī)療功效的產(chǎn)品。而提供私域直播的平臺(tái)為了平臺(tái)流量利益，放任此類行為，沒(méi)有盡到應(yīng)盡的審查義務(wù)。
倪俊南表示，上海各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門已經(jīng)部署開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，一方面查處開(kāi)展私域直播進(jìn)行虛假宣傳的本市保健品、食品銷售者，為私域直播提供組織邀請(qǐng)、收貨發(fā)貨服務(wù)的實(shí)體店鋪。另一方面核查確認(rèn)提供直播服務(wù)的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，對(duì)放任違法行為發(fā)生，怠于履行平臺(tái)責(zé)任的企業(yè)移送相關(guān)部門處理。
從目前的檢查情況看：有通過(guò)偽造在線人數(shù)、虛假評(píng)價(jià)、虛構(gòu)訂單與銷量等手段，營(yíng)造出虛假的火爆氛圍，誘導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的購(gòu)買決定。也有以“養(yǎng)生講座”“健康咨詢”等名義，通過(guò)夸大功效、虛構(gòu)案例等手段推銷保健品。
針對(duì)關(guān)注私域直播的消費(fèi)者，倪俊南表示，要謹(jǐn)防“話術(shù)誘導(dǎo)”。私域直播間常常通過(guò)封閉場(chǎng)景、情感誘導(dǎo)、限時(shí)優(yōu)惠等手段，人為制造焦慮，甚至謊稱保健相關(guān)產(chǎn)品可“根治慢性病”“替代藥物”“延年益壽”等。消費(fèi)者要警惕“親情牌”“專家人設(shè)”。
警惕“紅包陷阱”。私域直播間主播常通過(guò)宣傳養(yǎng)生知識(shí)，甚至“偽養(yǎng)生知識(shí)”，為產(chǎn)品打上健康、實(shí)惠的標(biāo)簽，給消費(fèi)者產(chǎn)生在線上領(lǐng)完優(yōu)惠再去店里消費(fèi)的占便宜錯(cuò)覺(jué)。
消除“信息黑洞”。購(gòu)買前務(wù)必查驗(yàn)直播間資質(zhì)，是否公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療器械/食品經(jīng)營(yíng)許可證。查驗(yàn)產(chǎn)品資質(zhì)，保健食品認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”標(biāo)志，藥品需有“國(guó)藥準(zhǔn)字”。查看功效范圍，謹(jǐn)記保健品不得宣稱疾病治療功能，藥品需嚴(yán)格遵循說(shuō)明書適應(yīng)癥。
拒絕“私下交易”。如果主播引導(dǎo)通過(guò)個(gè)人賬戶付款、社交平臺(tái)轉(zhuǎn)賬或脫離正規(guī)平臺(tái)交易，涉嫌逃避監(jiān)管，資金安全無(wú)保障，應(yīng)果斷拒絕。
留存證據(jù)。交易時(shí)保存直播錄屏、商品鏈接、支付憑證、聊天記錄等信息，要求開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，注明產(chǎn)品具體名稱及型號(hào)。
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