今年的“五一”小長假期間，香港特區(qū)政府入境事務(wù)處(以下簡稱“香港入境處”)預(yù)計(jì)約有571萬人次(包括香港居民及訪客)經(jīng)各海、陸、空管制站進(jìn)出香港。香港多部門協(xié)同，一方面提升通關(guān)效率，另一方面保障旅客消費(fèi)權(quán)益，打造高效與溫情并重的旅行體驗(yàn)。
“香港出行易”助力旅客錯峰出行
今年“五一”期間，香港入境處預(yù)計(jì)約有571萬人次(包括香港居民及訪客)經(jīng)各海、陸、空管制站進(jìn)出香港。經(jīng)入境處與深圳出入境邊防檢查總站(邊檢總站)等內(nèi)地部門協(xié)商后，預(yù)計(jì)約有490萬人次會經(jīng)各陸路邊境管制站進(jìn)出香港。陸路出境較為繁忙的日期為5月3日，出境人次約59萬，而入境高峰期為5月5日，入境人次約58萬。
為應(yīng)對客流壓力，香港多部門聯(lián)動，應(yīng)對出入境高峰。香港運(yùn)輸署已協(xié)調(diào)本地及跨境公共運(yùn)輸服務(wù)營辦商在假期期間加強(qiáng)服務(wù)，港珠澳大橋穿梭巴士(坊間稱“金巴”)最高峰時將加密到一分鐘至少一班，落馬洲-皇崗過境穿梭巴士(坊間稱“皇巴”)發(fā)車間隔縮至約兩分鐘；另外，跨境直通巴士配額也會增加，而香港本地專營巴士B線班次密度，則提升到超過平常周末的水平。此外，港鐵東鐵線也會在金鐘至羅湖/落馬洲段增開列車。
此外，港珠澳大橋方面，香港運(yùn)輸署通過“香港出行易”App實(shí)時更新口岸交通畫面，并與珠海聯(lián)動發(fā)布港珠澳大橋車輛通關(guān)預(yù)測，引導(dǎo)旅客錯峰出行。
一鍵掃碼驗(yàn)證藥房資質(zhì)
為保障旅客消費(fèi)權(quán)益，香港海關(guān)自4月24日起加強(qiáng)行動，對油尖旺、銅鑼灣等旅游購物區(qū)展開地毯式巡查。重點(diǎn)監(jiān)管對象包括參茸海味店、珠寶行及藥店，嚴(yán)防虛假標(biāo)價、先誘后轉(zhuǎn)銷售等違法行為。巡查中，海關(guān)人員向商戶發(fā)放合規(guī)指引，明確《商品說明條例》的規(guī)定。而在口岸區(qū)域，工作人員向旅客派發(fā)中英文提示單張，呼吁“保留購物小票，警惕計(jì)量單位陷阱”。針對短期留港旅客，海關(guān)設(shè)立快速投訴通道，確保72小時內(nèi)響應(yīng)處理。
另一方面，香港特區(qū)政府衛(wèi)生署(以下簡稱“香港衛(wèi)生署”)同步加強(qiáng)藥品監(jiān)管，突擊檢查全港藥房標(biāo)識使用情況，以保障公眾健康。香港衛(wèi)生署提醒消費(fèi)者，為便利公眾識別注冊藥房，衛(wèi)生署已編制識別注冊藥房的標(biāo)簽，并發(fā)送到各藥房張貼于藥房顯眼位置。消費(fèi)者可透過掃描藥房展示的二維碼，獲得注冊藥房的資料。旅客也可以通過掃描門店二維碼或登錄“醫(yī)健通”平臺，一鍵驗(yàn)證藥房資質(zhì)。
記者觀察
香港“五一”服務(wù)升級 用細(xì)節(jié)重塑城市口碑
面對日均近60萬人次的陸路通關(guān)壓力，香港多部門聯(lián)動施策，從跨境交通的“分鐘級”調(diào)度到消費(fèi)維權(quán)的“零容忍”監(jiān)管，從智慧化疏導(dǎo)到細(xì)節(jié)化服務(wù)，香港“通關(guān)效率與服務(wù)溫度”的雙向奔赴，既彰顯城市治理的精細(xì)度，亦折射出以旅客為中心的服務(wù)理念升級。
跨境交通的提質(zhì)增效是此次黃金周的重點(diǎn)。港珠澳大橋穿梭巴士班次加密、東鐵線動態(tài)增開列車，為疏導(dǎo)客流提供有效的助力。更值得關(guān)注的是，跨境聯(lián)動協(xié)調(diào)與分流，則有利于通關(guān)效率的提升。
在消費(fèi)領(lǐng)域，香港主動織密權(quán)益保護(hù)網(wǎng)，既有剛性監(jiān)管，也有柔性引導(dǎo)。香港正試圖用細(xì)節(jié)打破“商業(yè)味濃、人情味淡”的刻板印象，重塑城市口碑。讓一線服務(wù)業(yè)工作者，發(fā)揮專業(yè)與熱忱，繼續(xù)擦亮香港好客之都的金字招牌，有望讓這座城市的“旅客友好度”再上一層樓。
采寫:南都、N視頻記者 肖遙
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