醫(yī)院后勤部門(mén)作為醫(yī)院正常運(yùn)行的關(guān)鍵支撐，承擔(dān)著物資、設(shè)備、服務(wù)、安全保障等多項(xiàng)重要職責(zé)。然而，當(dāng)前醫(yī)院后勤管理面臨諸多挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在“人、財(cái)、物、信息化”四個(gè)方面。
HIS系統(tǒng)-嘉訊醫(yī)院信息管理系統(tǒng)：www.jxhis.cn
在人員方面，后勤服務(wù)任務(wù)繁重，有許多緊急維護(hù)需求。以深圳市第二人民醫(yī)院為例，每月有2000多個(gè)維修訂單。然而，物流人員的專業(yè)水平差異很大，只有40%的人擁有學(xué)士學(xué)位或以上。外包管理問(wèn)題也很突出，監(jiān)管責(zé)任重，財(cái)產(chǎn)交接困難，服務(wù)糾紛頻繁，外包人員流動(dòng)率高。一些物業(yè)外包人員的年流失率高達(dá)20%。
在財(cái)務(wù)方面，物流部門(mén)的成本支出很高，有水電費(fèi)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)等各種費(fèi)用。經(jīng)分析，物流費(fèi)用占總預(yù)算的20%以上，物流資產(chǎn)約占總資產(chǎn)的15%。此外，物流人員的工作量難以量化，成本分配復(fù)雜，難以準(zhǔn)確計(jì)算成本支出。
從“物”的角度來(lái)看，醫(yī)院物流設(shè)備管理面臨著諸多挑戰(zhàn)。醫(yī)院有各種類型的設(shè)備專業(yè)，如7大類和24個(gè)子類，有50000到60000臺(tái)設(shè)備需要維護(hù)。同一設(shè)備品牌和型號(hào)多種多樣，對(duì)應(yīng)多個(gè)維修單位。設(shè)備維護(hù)周期長(zhǎng)，從調(diào)試到報(bào)廢涉及眾多環(huán)節(jié)，難以維護(hù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和積累經(jīng)驗(yàn)。
信息管理也不容樂(lè)觀。雖然智能物流的建設(shè)受到高度重視，但醫(yī)院信息系統(tǒng)的使用并不令人滿意。在我國(guó)的醫(yī)院建筑中，45%的BAS（樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)）癱瘓或無(wú)法使用，而只有30%正常運(yùn)行。BAS正常運(yùn)行時(shí)的維護(hù)率僅為76%，實(shí)際運(yùn)行效果并不理想。
HIS系統(tǒng)-嘉訊醫(yī)院信息管理系統(tǒng)：www.jxhis.cn
促進(jìn)醫(yī)院物流智能化的關(guān)鍵措施
面對(duì)上述困難，推進(jìn)醫(yī)院物流智能化建設(shè)迫在眉睫，可以從以下幾個(gè)方面入手。
統(tǒng)一規(guī)劃和管理：智能物流建設(shè)的目標(biāo)應(yīng)與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。如果醫(yī)院致力于建設(shè)“安全醫(yī)院”，那么安全和應(yīng)急項(xiàng)目應(yīng)該是建設(shè)的重點(diǎn)；如果我們專注于多個(gè)醫(yī)院區(qū)域的集成管理和協(xié)作應(yīng)用，這一點(diǎn)至關(guān)重要。深圳市第二人民醫(yī)院以高質(zhì)量發(fā)展為指導(dǎo)，將“推進(jìn)綠色、安全、智慧醫(yī)院建設(shè)”作為智慧物流建設(shè)的重點(diǎn)。同時(shí)，要統(tǒng)一組織思維，促進(jìn)部門(mén)間溝通協(xié)作，避免信息孤島。有必要建立標(biāo)準(zhǔn)體系，明確監(jiān)督機(jī)構(gòu)的職責(zé)。例如，醫(yī)院完善了總務(wù)部的工作制度，使后勤管理系統(tǒng)化。
數(shù)據(jù)與服務(wù)集成：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一是智能物流建設(shè)的難點(diǎn)和重點(diǎn)。需要從底層制定統(tǒng)一的詞典和標(biāo)準(zhǔn)，以確保數(shù)據(jù)互操作性；在管理層對(duì)物流指標(biāo)進(jìn)行分類和管理，以確保數(shù)據(jù)質(zhì)量；利用數(shù)據(jù)集成技術(shù)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療管理系統(tǒng)互聯(lián)互通。推廣一站式物流服務(wù)，將其與智慧醫(yī)院數(shù)字孿生運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)整合，降低溝通成本，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
人才培養(yǎng)與制度建設(shè)：人才是智能物流發(fā)展的核心。我們應(yīng)該鼓勵(lì)物流人員的技術(shù)創(chuàng)新，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制和聯(lián)合建立學(xué)習(xí)平臺(tái)提高他們的技術(shù)和知識(shí)水平，重點(diǎn)培養(yǎng)高技能人才。在醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)方面，醫(yī)院可以根據(jù)自身情況選擇合適的方法。將物流信息化融入新建筑設(shè)計(jì)；通過(guò)使用醫(yī)療援助系統(tǒng)擴(kuò)大后勤管理；引入物流服務(wù)外包；自籌建設(shè)資金等。然而，無(wú)論采用何種方法，都應(yīng)注意各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和優(yōu)化。
HIS系統(tǒng)-嘉訊醫(yī)院信息管理系統(tǒng)：www.jxhis.cn
醫(yī)院物流智能化建設(shè)的意義與展望
醫(yī)院物流的智能化建設(shè)對(duì)于提高醫(yī)院的整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。通過(guò)解決“人、財(cái)、物、信息化”方面的挑戰(zhàn)，可以實(shí)現(xiàn)物流管理的精細(xì)化和智能化，這不僅可以降低運(yùn)營(yíng)成本，還可以改善患者的醫(yī)療體驗(yàn)和醫(yī)務(wù)人員的效率。
展望未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院物流的智能化建設(shè)將不斷深化。一方面，我們需要不斷優(yōu)化現(xiàn)有措施，完善智能物流管理系統(tǒng)；另一方面，要積極探索人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)在物流管理中的應(yīng)用，進(jìn)一步提升物流管理的智能化水平，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供更強(qiáng)有力的支持。
HIS系統(tǒng)-嘉訊醫(yī)院信息管理系統(tǒng)：www.jxhis.cn
熱門(mén)跟貼