記者丨季媛媛 編輯丨陳曉平 張偉賢
北京協(xié)和醫(yī)院耳鼻喉科走廊的長(zhǎng)椅上，張淑芬攥著聽力檢測(cè)單的手微微發(fā)抖。
診斷書上，“雙耳重度感音神經(jīng)性聾”幾個(gè)字，猶如重錘一般，狠狠地砸在了她的心坎上。
診室門開合的間隙，瑞士助聽器銷售代表黑色西裝上的金屬徽章閃過冷光，他緩緩展開的報(bào)價(jià)單上，那刺眼的“單耳28800元”，如同火焰一般灼烤著老人的雙眼。
這個(gè)場(chǎng)景每天在全國(guó)287家三甲醫(yī)院重復(fù)上演。
來源：圖蟲
當(dāng)跨國(guó)企業(yè)驗(yàn)配師用流利的英文操作著進(jìn)口設(shè)備時(shí)，江西修水農(nóng)民李建國(guó)正把網(wǎng)購(gòu)的“助聽器”往耳朵里塞——標(biāo)注“德國(guó)技術(shù)”的黑色塑料盒，在淘寶頁(yè)面閃爍“限時(shí)特價(jià)199元”的紅字。
“對(duì)非專業(yè)人士來說，助聽器技術(shù)可能是一個(gè)謎?！?/p>
聯(lián)影助聽器事業(yè)部臨床與市場(chǎng)負(fù)責(zé)人、資深聽力康復(fù)專家屠文河告訴記者，關(guān)于助聽器的信息紛繁復(fù)雜，各種虛假宣傳、誤導(dǎo)性信息層出不窮，令人眼花繚亂。
尤為迫切的是，中高端助聽器多為進(jìn)口，單只普遍在2-5萬(wàn)，大量聽障患者無力負(fù)擔(dān)，得不到很好幫助。
高低難辨
屠文河介紹，行業(yè)中通常根據(jù)價(jià)格和技術(shù)特性進(jìn)行分類。
5000元以上價(jià)格，通常被認(rèn)為是高端產(chǎn)品的范疇；低于1000元的，則通常被視為入門級(jí)或低端產(chǎn)品。這種劃分并沒有一個(gè)明確的界限。
從技術(shù)看，高端助聽器的一個(gè)關(guān)鍵性能指標(biāo)是降噪技術(shù)，它能確保在噪聲環(huán)境中清晰聆聽。例如，即使信噪比低至-5分貝，依然保持良好聆聽效果。
連帶抗嘯叫、智能聲場(chǎng)景等技術(shù)，共同構(gòu)成高端助聽器綜合性能的組成部分；在復(fù)雜言語(yǔ)噪聲環(huán)境中，言語(yǔ)識(shí)別率的高低，也成衡量助聽器性能優(yōu)劣的關(guān)鍵指標(biāo)。
那么，如何判斷助聽器的高端與否？
“用戶可能直觀感覺到兩個(gè)助聽器之間的聽覺差異很大?！?/p>
屠文河介紹，助聽器技術(shù)的差異與聽覺感受直接相關(guān)，一般無法具體說明差異所在，因?yàn)閰?shù)可以人為調(diào)整，識(shí)別起來較為困難。
來源：網(wǎng)絡(luò)
同時(shí)，助聽器市場(chǎng)充斥亂象，包括技術(shù)造假、虛假宣傳、售后缺失、驗(yàn)配混亂等。
如在帶貨直播間，商家宣稱助聽器“免驗(yàn)配、免調(diào)試買來就能用”，實(shí)際可能跳過必要的聽力檢測(cè)與個(gè)性化調(diào)試環(huán)節(jié)，未經(jīng)專業(yè)驗(yàn)配的助聽器，易放大噪音或增益不當(dāng)，導(dǎo)致耳痛、炎癥甚至神經(jīng)損傷。
“有些助聽器聲稱無需驗(yàn)配，實(shí)際可能會(huì)引發(fā)更多問題?！蓖牢暮诱f。如使用免驗(yàn)配的產(chǎn)品，最終聽診效果可能會(huì)受很大影響。
聽力問題看似微小，其隱秘性帶來的傷害是非常大的。
以老年人為例，其與關(guān)聯(lián)性老年性疾病，如聽力損失與抑郁癥、阿爾茨海默病等密切相關(guān)。
有研究表明，由于聽力障礙導(dǎo)致社交減少，認(rèn)知負(fù)荷加重，注意力與記憶力隨之下降，情緒障礙風(fēng)險(xiǎn)顯著上升，聽力損失人群患癡呆癥的風(fēng)險(xiǎn)是正常人群的2~5倍。
國(guó)產(chǎn)失語(yǔ)
中國(guó)聽力障礙患者市場(chǎng)潛力巨大，據(jù)統(tǒng)計(jì)，聽力殘疾患者總數(shù)達(dá)到2780萬(wàn)人。
其中，老年和兒童兩個(gè)群體的聽障康復(fù)需求尤為迫切。
據(jù)調(diào)研，65歲以上老年人中，約有1/3存在中度及以上的聽力損失；75歲以上老年人中，更是上升至約1/2。
國(guó)內(nèi)助聽器產(chǎn)品的滲透率，卻相對(duì)較低，不足5%；即在每100名有需求的人中，不到5人真正使用助聽器。
更深入的數(shù)據(jù)顯示，市場(chǎng)上有超過5000萬(wàn)臺(tái)助聽器被束之高閣，成為“抽屜里的寶藏”，實(shí)際使用率僅僅維持在30%左右。
“對(duì)養(yǎng)老院進(jìn)行調(diào)研時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了一位老人，他擁有四五副由子女從國(guó)外寄回的助聽器。”屠文河看到，由于缺乏專業(yè)的驗(yàn)配和調(diào)試，這些助聽器最終都被閑置。
用戶拒絕使用助聽器的原因多種多樣：
有人因?yàn)槁犃栴}感到心理壓力，不愿意讓他人知道；也有人因助聽器價(jià)格昂貴、驗(yàn)配不便或缺乏專業(yè)服務(wù)，選擇放棄；未經(jīng)專業(yè)驗(yàn)配的助聽器，效果不盡如人意……
屠文河認(rèn)為，當(dāng)前助聽器市場(chǎng)存在兩大痛點(diǎn)：
其一價(jià)格高昂，中高端領(lǐng)域長(zhǎng)期被進(jìn)口品牌占據(jù)主導(dǎo)地位，技術(shù)壁壘較高，進(jìn)口高端助聽器單只售價(jià)，可高達(dá)4萬(wàn)~5萬(wàn)元，一對(duì)則需接近10萬(wàn)元，這對(duì)普通家庭來說難以承受；
第二國(guó)產(chǎn)失語(yǔ)，國(guó)產(chǎn)助聽器在高端市場(chǎng)幾乎無立足之地，在中低端市場(chǎng)也僅占約10%的份額，核心原因還是關(guān)鍵技術(shù)尚未取得突破。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，進(jìn)口領(lǐng)域以丹麥瑞聲達(dá)、奧迪康、瑞士峰力等五大品牌為代表，其占據(jù)90%的市場(chǎng)份額，產(chǎn)品售價(jià)普遍超過2萬(wàn)元大關(guān)。
國(guó)內(nèi)企業(yè)則大多聚焦于中低端市場(chǎng)，如歐仕達(dá)、新聲、惠耳、愛可聲等國(guó)產(chǎn)廠商，共同占據(jù)剩余10%份額，定價(jià)普遍低于萬(wàn)元，主打性價(jià)比。
標(biāo)準(zhǔn)落地
屠文河提醒，醫(yī)療級(jí)聽力服務(wù)，本身蘊(yùn)含著嚴(yán)格的規(guī)范性要求。
市場(chǎng)上的助聽器獲得國(guó)家醫(yī)療器械注冊(cè)證，意味著滿足基本的入門要求。是否有此證書，是一個(gè)關(guān)鍵的區(qū)別。
“我們一直希望通過數(shù)字化創(chuàng)新和自主可控的高性能芯片，結(jié)合AI技術(shù)，從源頭上進(jìn)行助聽器創(chuàng)新，使這一過程更加科學(xué)和便捷?！?/p>
屠文河解釋，就當(dāng)前市場(chǎng)狀況，中國(guó)在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定上，尚未達(dá)到能深入剖析細(xì)微差別的程度。
例如，當(dāng)一個(gè)人的兩只耳朵聽力不均時(shí)，就需要一個(gè)符合國(guó)際聲學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的隔音室，該環(huán)境應(yīng)保持安靜無噪音、溫度適宜、濕度適中、光線柔和，并且避免干擾因素。
來源：網(wǎng)絡(luò)
好在，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也在推進(jìn)中。
3月下旬，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《聲學(xué)助聽器驗(yàn)配管理》全國(guó)宣傳貫徹活動(dòng)舉行，這是國(guó)內(nèi)首份助聽器驗(yàn)配管理的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
其為助聽器驗(yàn)配服務(wù)的全過程提供指導(dǎo)，明確適用主體，包括助聽器驗(yàn)配服務(wù)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員、驗(yàn)配設(shè)備以及驗(yàn)配服務(wù)質(zhì)量管理等。
屠文河提醒，除了驗(yàn)配標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員素養(yǎng)也急需提高，從現(xiàn)實(shí)情況來看，全國(guó)范圍內(nèi)聽力師的數(shù)量明顯不足。
據(jù)一份857家聽力語(yǔ)言康復(fù)定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的調(diào)研，其共有聽力服務(wù)人員599名，平均每個(gè)機(jī)構(gòu)不足1人，專業(yè)背景為醫(yī)學(xué)類的，只占37.74%。
況且，服務(wù)的定價(jià)權(quán)掌握在服務(wù)商手中。
專業(yè)型服務(wù)商也傾向于推廣中高端的產(chǎn)品，因?yàn)榉?wù)價(jià)值即包含在幾千到上萬(wàn)的終端產(chǎn)品價(jià)格中。
“作為一個(gè)聽力師，當(dāng)我的用戶來咨詢我，或者第一次真正康復(fù)時(shí)，他們的眼神從空洞變得有神，整個(gè)狀態(tài)也有了明顯的提升。”
屠文河希望，各方攜手，幫助更多人享受到高性價(jià)比的助聽器產(chǎn)品。
（張淑芬、李建國(guó)為化名）
圖片來源：視覺中國(guó)，除標(biāo)注外
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