5月3日，在揚州瘦西湖畔的晨曦中，一支身著新式執(zhí)勤服、裝備精良的警務(wù)隊伍正式亮相。這支名為ETPU的旅游警察精英隊，在瘦西湖和運河三灣風景區(qū)同步啟動勤務(wù)。針對瘦西湖水域救援高頻需求，隊員配備的“智能打撈桿”成為“網(wǎng)紅神器”，今年4月以來，已成功打撈20余部落水手機。
（5月4日《現(xiàn)代快報》3版）
在文旅融合的浪潮中，揚州瘦西湖畔的ETPU旅游警察精英隊以一組溫暖的數(shù)據(jù)引發(fā)關(guān)注：配備智能打撈桿3個月成功打撈20余部手機，全年游客滿意度達99.7%。這支身著藏藍制服的隊伍，正用服務(wù)型警務(wù)創(chuàng)新重塑著“煙花三月下?lián)P州”的現(xiàn)代注腳。
相較于傳統(tǒng)警務(wù)剛性形象，旅游警察構(gòu)建了“科技+人文”的雙重守護。其配備的智能打撈桿不僅是物理打撈工具，更是智慧警務(wù)的具象化表達——通過集成水下攝像、磁吸裝置和伸縮定位系統(tǒng)，將打撈時間從平均45分鐘壓縮至10分鐘內(nèi)。這種技術(shù)創(chuàng)新背后，是警務(wù)思維從被動響應(yīng)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。當游客手機墜落湖中的焦慮時刻，警察化身“現(xiàn)代游俠”，用科技魔法化解旅途遺憾。
隨著旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，旅游警察的作用將更加凸顯。他們不僅可以應(yīng)對各種突發(fā)事件，也可以在日常工作中為游客提供全方位服務(wù)。旅游警察可以為游客提供旅游安全知識的宣傳和教育，提高游客的安全意識；在游客遇到困難時，及時提供幫助和救助；在旅游糾紛發(fā)生時，公正、快速地進行調(diào)解和處理。
作為全國首部省級《旅游警務(wù)服務(wù)規(guī)范》的實踐者，揚州開創(chuàng)了“全周期服務(wù)”新模式：從入園導(dǎo)覽的多語種服務(wù)，到糾紛調(diào)解的“三調(diào)聯(lián)動”機制，再到應(yīng)急救助的“黃金三分鐘”響應(yīng)，形成覆蓋2.5公里湖岸線的服務(wù)閉環(huán)。數(shù)據(jù)顯示，揚州旅游警察隊伍自2017年成立以來，累計救助服務(wù)游客近萬次，游客滿意度保持在99.7%以上。
在更深層面，旅游警察的實踐揭示了公共治理的范式變革。通過標準化禮儀培訓(xùn)、服務(wù)流程再造，使其兼具執(zhí)法者與服務(wù)生的雙重屬性。這種轉(zhuǎn)變暗合著服務(wù)型政府建設(shè)的邏輯——當警察在斷橋殘雪處為游客拍照，在二十四橋明月夜引導(dǎo)人流，公共治理的溫情便滲透進每個文旅場景。
旅游警察作為文旅時代的“守護者”和“風景線”。在旅游警察的守護下，游客的旅游體驗將更加安全、愉快，旅游業(yè)的未來也將更加美好。放眼全國，從杭州西湖到西安不夜城，服務(wù)型警務(wù)已成文旅標配。當文旅產(chǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展，公共服務(wù)的顆粒度決定著詩與遠方的溫度。旅游警察的啟示在于：新時代的治理創(chuàng)新，既要科技賦能的硬實力，更需服務(wù)為民的軟功夫。
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