感動之余，還需思考如何將這種“臨時應急”轉化為“長效治理”
到處都滿房，游客住進了局長家。近日，湖北宣恩文旅局局長因實力“寵客”，引發(fā)關注。
據(jù)報道，5月2日晚，宜昌市民王女士一行四人驅車抵達宣恩縣，連續(xù)詢問十余家酒店、民宿無果后，王女士撥通了宣恩縣文旅局值班電話求助。面對游客的困境，宣恩縣文旅局迅速啟動應急方案，動員局里職工將家里的空房間拿出來供游客住宿。局長王菊芳率先打開房門，讓王女士一行四人免費入住。據(jù)不完全統(tǒng)計，當晚有30余位游客入住市民家中；此外，宣恩縣還在縣民族體育館內(nèi)設置了100個應急床位，為游客提供應急住宿。
面對旅客無處可住的應急求助，宣恩文旅系統(tǒng)的快速響應與市民的熱情參與，用一場“以家為驛”的接力，不僅緩解了住宿壓力，更讓游客感受到“超越標準化服務”的溫情。這份“以心換心”的待客之道，讓人感動。當公共資源在高峰時期供不應求時，個體的善意與付出成為了重要的補充力量，讓人們看到人與人之間互相幫扶的溫暖。
數(shù)據(jù)顯示，五一期間宣恩縣游客接待量同比增長76.64%。從報道可見，對于五一旅游高峰，宣恩縣文旅系統(tǒng)并非沒有準備，縣文旅局假期前已推出8項“寵客”措施，包括免費開放政府單位停車場、設立“幸福補給站”、延長夜景燈光等。只是沒想到，這波“流量”來得如此“迅猛”。
今年五一，各地為接待游客紛紛拿出十足誠意“寵客”。安徽歙縣組織超千名志愿者，在高鐵站、古城景區(qū)提供個性化行程規(guī)劃、行李托管服務，還設置“天路茶驛”供應茶飲并保障安全；廣西陽朔推出10條暖心舉措，免費開放4000個停車位，并增設接駁車；重慶榮昌區(qū)政府食堂對外開放，一天供應超1200斤大米、超1500斤豬肉。而宣恩縣將游客接回家免費入住，這一應急之舉更是將“寵客”推向了新高度。
當然，也有網(wǎng)友質(zhì)疑，此類做法對游客和市民來說都并不安全。這一擔憂不無道理，面對此類情況，依靠個體力量的援助畢竟有限且不可持續(xù)。每逢旅游高峰的長假，讓游客吃好、玩好、住好，還需要整個城市的托舉。以宣恩為例，面對類似持續(xù)高攀的旅游熱度，還需要從基礎設施建設、公共服務規(guī)劃等進行長遠布局，提升酒店、民宿等住宿資源的承載能力，同步完善交通、餐飲、醫(yī)療等配套公共服務，并加強大數(shù)據(jù)監(jiān)控和流量調(diào)節(jié)，如此才能接得住“潑天”的流量。
同時，“游客住進局長家”也是一次提醒，假日出行不能“說走就走”，游客需在出行前做好準備和規(guī)劃，提前了解旅游目的地的住宿情況，通過多種渠道查詢和預訂酒店、民宿等，合理安排行程，避免在旅游高峰期，因信息不對稱而陷入被動。
文旅局長和員工的暖心之舉，當然是公共服務人性化的注腳。但感動之余，還需思考如何將這種“臨時應急”轉化為“長效治理”。城市的旅游服務，既要以溫情為筆勾勒服務底色，更需以基礎設施的完善保障為根基。如此才能讓“寵客”的感動，化作可持續(xù)的風景。
紅星新聞特約評論員 狄宣亞
編輯 文陽
紅星評論投稿郵箱：hxpl2020@qq.com
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