齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 張曉燕
當(dāng)五一假期與五四青年節(jié)相遇，濟(jì)南野生動物世界以“溫暖泉城，愛在濟(jì)野”服務(wù)品牌為引領(lǐng)，組織青年志愿者團(tuán)隊(duì)，通過創(chuàng)新服務(wù)模式與精細(xì)化行動，全面提升服務(wù)質(zhì)量，為游客打造安全、文明、充滿溫情的游園體驗(yàn)。
細(xì)節(jié)服務(wù)彰顯溫度
據(jù)了解，景區(qū)志愿者們踐行“三會”理念（會講知識、會察需求、會解難題），將溫情融入服務(wù)點(diǎn)滴。在鵜鶘展區(qū)撿到游客手機(jī)后，聯(lián)動各部門10分鐘內(nèi)尋回失主；為輪椅老人開辟綠色通道并全程陪護(hù)；面對孩子們的童趣提問，以平等視角耐心解答。
5月2日下午，一位母親焦急求助，稱8歲兒子在園區(qū)走失。志愿者立即啟動應(yīng)急機(jī)制，廣播同步播報(bào)兒童特征，并聯(lián)動各崗位展開地毯式搜尋，僅用10分鐘便幫助游客找到孩子。
次日上午，來景區(qū)游玩的高大爺不慎丟失裝有家人身份證的錢包。志愿者通過景區(qū)數(shù)字化安防管理系統(tǒng)鎖定區(qū)域，20分鐘內(nèi)于休息區(qū)長椅下尋回失物。高大爺感動不已，親筆寫下感謝信：“謝謝游客中心工作人員的熱情服務(wù)”。
截至目前，景區(qū)團(tuán)隊(duì)累計(jì)處理咨詢近2000例，完成緊急救助16人次，尋回失物及走失兒童20余次。游客稱贊：“服務(wù)細(xì)致如家人”。
安全服務(wù)雙線護(hù)航
景區(qū)構(gòu)建“智慧+人力”雙保險(xiǎn)體系：志愿者依托全覆蓋監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)測客流，精準(zhǔn)疏導(dǎo)密集區(qū)域；在動物互動區(qū)、表演場等重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)警示標(biāo)識，引導(dǎo)游客有序觀覽。
假日期間，園區(qū)實(shí)現(xiàn)輪椅租借100%及時響應(yīng)、藥品送達(dá)100%精準(zhǔn)定位、安全隱患100%快速處置，保障了“零事故”的游園環(huán)境。
青春力量賦能服務(wù)品質(zhì)
濟(jì)野的志愿者們用日均2萬步的足跡丈量責(zé)任。從清晨開園的“濟(jì)野歡迎您”問候，到閉園后設(shè)備巡查；從獅虎展區(qū)的趣味科普到突發(fā)事件的快速響應(yīng)，他們用自己的專業(yè)與熱情讓“溫暖泉城，愛在濟(jì)野”的品牌內(nèi)涵融入每個服務(wù)細(xì)節(jié)。
五一假期，濟(jì)南野生動物世界的青年們以“服務(wù)零距離”為目標(biāo)，讓“溫暖泉城，愛在濟(jì)野”的品牌理念浸潤每一處服務(wù)場景，用青春力量激活文旅服務(wù)新的溫度與高度。
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