這個(gè)五一假期，河南博物院迎來(lái)了來(lái)自全國(guó)各地的大批量游客，3日晚，河南博物院發(fā)布鄭重聲明，表示館方注意到有不少觀眾因在第三方平臺(tái)購(gòu)買所謂講解加門票服務(wù)導(dǎo)致無(wú)法入館，此類現(xiàn)象已嚴(yán)重影響公眾合法權(quán)益和良好參觀秩序，館方已委托法律顧問(wèn)予以取證。
河南博物院表示，河南博物院始終秉持博物館的公益屬性，實(shí)行實(shí)名預(yù)約免費(fèi)參觀，未與任何其他第三方平臺(tái)合作銷售展覽門票及講解服務(wù)，“請(qǐng)大家警惕各類非官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳的 “買講解保進(jìn)館”“講解帶門票” 等虛假信息，避免個(gè)人權(quán)益受損。”
這不是河南博物院第一次發(fā)布類似的聲明了，在博物館的展館門口也早就擺上了“關(guān)于門票與講解預(yù)約問(wèn)題的聲明”，提示觀眾購(gòu)票和預(yù)約講解要認(rèn)準(zhǔn)官方渠道謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
不僅河南博物館，山東博物館在5月3日傍晚也發(fā)布了一條類似的聲明，山東博物館館方同樣注意到了第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上出現(xiàn)了部分商家和個(gè)人未經(jīng)山博授權(quán)，售賣山博門票、講解服務(wù)、深度游、研學(xué)游、教育活動(dòng)、文創(chuàng)產(chǎn)品等，“山東博物館長(zhǎng)期對(duì)社會(huì)公眾免費(fèi)開放，從未授權(quán)任何網(wǎng)站、第三方平臺(tái)、商家或個(gè)人銷售山東博物館門票。任何商家和個(gè)人未經(jīng)山東博物館許可，禁止在館內(nèi)從事講解、深度游、研學(xué)游、探險(xiǎn)活動(dòng)等旅游或活動(dòng)項(xiàng)目?！?/p>
在五一節(jié)前還有多個(gè)博物館就非館方講解做出了規(guī)定，比如河北博物院發(fā)布了進(jìn)一步規(guī)范社會(huì)講解及研學(xué)活動(dòng)的公告，北海博物館發(fā)布了關(guān)于規(guī)范社會(huì)講解的公告，殷墟博物館發(fā)布了關(guān)于規(guī)范社會(huì)講解員管理工作的公告（試行），不規(guī)范的第三方講解不僅讓博物館頭疼，一些志愿者服務(wù)機(jī)構(gòu)也深受其害，4月22日，長(zhǎng)治市文物保護(hù)志愿者服務(wù)中心發(fā)布聲明表示近期出現(xiàn)了部分旅游機(jī)構(gòu)及商業(yè)組織在宣傳中擅自使用“長(zhǎng)治文保專家?guī)F(tuán)”“長(zhǎng)治市文物保護(hù)志愿者服務(wù)中心合作推薦”等不實(shí)信息，該服務(wù)中心是非營(yíng)利性公益組織，從未授權(quán)或參與任何收費(fèi)性旅游講解、商業(yè)帶團(tuán)等活動(dòng)，這些商家的行為已經(jīng)損害了該服務(wù)中心的公益形象。
博物館熱持續(xù)升溫，游客人數(shù)不斷增加，博物館門票、講解服務(wù)供不應(yīng)求，特別是部分熱門博物館，一些機(jī)構(gòu)以購(gòu)買講解服務(wù)保證能夠進(jìn)館吸引消費(fèi)者，本來(lái)免費(fèi)向社會(huì)公眾開放的博物館反而成為了部分商家牟利的舞臺(tái)，這不僅可能損害消費(fèi)者權(quán)益，部分野生講解員缺乏正規(guī)培訓(xùn)、制度約束，文物講解變成了民間野史，文博知識(shí)沒(méi)有學(xué)到反而可能對(duì)歷史產(chǎn)生誤讀，更不要說(shuō)在社交平臺(tái)上屢屢被消費(fèi)者吐槽、避雷的服務(wù)問(wèn)題，機(jī)構(gòu)毀約、講解時(shí)長(zhǎng)不足、定價(jià)隨心所欲、虛假宣傳等等情況屢見(jiàn)不鮮，而部分消費(fèi)者遭遇商家欺詐后將投訴的矛頭指向了博物館。
走進(jìn)博物館要的不是到此一游、走馬觀花，越來(lái)越多的人渴望從博物館獲取鮮活生動(dòng)的文物故事，文博熱在提升博物館社會(huì)影響力的同時(shí)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。目前已有多家博物館在面對(duì)自身講解員人手不足的客觀調(diào)節(jié)下，通過(guò)與高校、社區(qū)合作培訓(xùn)了一批有素質(zhì)的志愿講解隊(duì)伍，緩解講解員緊缺問(wèn)題，比如南京博物院有“南博藍(lán)”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其核心工作之一就是提供公益講解服務(wù)。
規(guī)范博物館“非館方”講解需要疏堵結(jié)合，一方面治理擾亂正常市場(chǎng)秩序的野導(dǎo)、野講解，另一方面也鼓勵(lì)規(guī)范的社會(huì)講解力量參與文化傳播，去年中國(guó)博物館協(xié)會(huì)召開座談會(huì)重點(diǎn)關(guān)注“博物館熱”中的非館方講解，理事長(zhǎng)劉曙光指出，無(wú)論是否允許引入第三方介入，都要深刻認(rèn)識(shí)博物館講解工作的政治性、專業(yè)性，對(duì)合作伙伴則要強(qiáng)調(diào)博物館講解的公益性和服務(wù)性；對(duì)質(zhì)次價(jià)高且參差不齊的非館方講解乃至“戲說(shuō)”行為，要堅(jiān)決制止。同時(shí)，要積極探索博物館講解服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式，多措并舉，最大限度地滿足人民群眾對(duì)精神文化生活的需求。
揚(yáng)子晚報(bào)|紫牛新聞?dòng)浾?沈昭
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