來源：央視新聞客戶端

近日，“學(xué)生組團(tuán)退60件演出服”登上多個平臺熱搜，店主稱沈陽遼美中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生們集體網(wǎng)購衣服，參加完運動會后以“質(zhì)量問題”為名退貨退款，導(dǎo)致店鋪被封，損失大概有8000元。

店主昨天（5月3日）表示，已接到學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人電話，校方就此事道歉，并承諾回收服裝、承擔(dān)相關(guān)費用，雙方目前達(dá)成和解。

為了保護(hù)消費者權(quán)益，電商平臺大多推出“七天無理由退貨”：指消費者有權(quán)在收到購買的商品之日起7天內(nèi)退貨。但是，“無理由”并不等于可以“無條件”或“無限制”隨便退貨。

“七天無理由退貨”就是隨便退嗎？

七天從哪天開始起算？

《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，七日期間自消費者簽收商品之次日開始起算。其中的“日”應(yīng)為指自然日，并非工作日，但是，最后一天為法定節(jié)日的，法定節(jié)日結(jié)束的次日為最后一天。

“無理由退貨”

需具備哪些條件？

條件一：網(wǎng)購商品的目的需為生活消費。

條件二：退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。

條件三：商品也有“絕對不適用”和“相對不適用”七日無理由退貨規(guī)定的。

“絕對不適用”

消費者定作的；（例如，商家按照你的要求，為你的男/女朋友專屬定制的情人節(jié)禮物，此類商品很難再出售給他人）

鮮活易腐的；（例如，端午佳節(jié)網(wǎng)購的新鮮粽子，就屬于“鮮活易腐”的商品，不適用七天無理由退貨制度）

在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

交付的報紙、期刊。

對于上述四類商品，商家應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段或者其他措施進(jìn)行明確標(biāo)注。

“相對不適用”

拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；

一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；

銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

對于上述三類產(chǎn)品，商家應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著確認(rèn)程序，供消費者對單次購買行為進(jìn)行確認(rèn)。如無確認(rèn)，商家不得拒絕七日無理由退貨。

“無理由退貨”新規(guī)5月1日已實施

2025年5月1日起，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》正式實施，旨在整治近年來因退貨規(guī)則漏洞引發(fā)的亂象，尤其是電商平臺頻發(fā)的“羊毛黨”惡意退款問題。過去，“7天無理由退貨”幾乎是“申請即退款”，甚至存在“僅退款不退貨”的極端案例。

新規(guī)的關(guān)鍵調(diào)整在于：退貨門檻提高，審核流程趨嚴(yán)。

退貨范圍縮窄

明確不適用退貨的商品類別：如定制品、鮮活易腐品、拆封的數(shù)字化商品（如軟件、音像制品）、臨期商品等。

部分商品（如一次性密封包裝的食品、拆封后影響二次銷售的電子電器、服裝鞋帽等）若包裝或標(biāo)簽被破壞，將無法退貨。

退貨條件更嚴(yán)苛

商品必須保持“完好”狀態(tài)，包括外觀、功能、配件完整，且不得有使用痕跡（如電子產(chǎn)品激活、服裝污損）。

拆封≠不能退：消費者因檢查商品必要性的拆封仍可退貨，但商家若在頁面注明“拆封不退”，則可能被認(rèn)定為違規(guī)。

審核流程規(guī)范化

退貨申請需經(jīng)平臺或商家審核，符合條件才可退款；不符合則需明確告知原因。

嚴(yán)打“薅羊毛”行為，如P圖偽造質(zhì)量問題、使用后惡意退款等。

消費者如何應(yīng)對新規(guī)退貨嚴(yán)？

對普通用戶而言，理性消費、留存證據(jù)、依法維權(quán)，是在新規(guī)策略下保證自身權(quán)益的“購物姿勢”。

下單前“三查”

查是否標(biāo)注“不支持7天無理由退貨”（如定制品、臨期品）。

查退貨條件（如包裝完整性要求），避免因疏忽喪失退貨權(quán)。

查商家信譽，優(yōu)先選擇標(biāo)明“無憂退換”的正規(guī)店鋪。

謹(jǐn)慎拆封

非必要不破壞密封包裝（如食品、化妝品）。

試用電子商品時避免激活或留下使用痕跡。

留存證據(jù)

退貨前拍照/視頻記錄商品狀態(tài)，防止商家以“不完好”為由拒退。

若遇不合理拒退，可向消保委投訴或通過法律途徑維權(quán)。