齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王貝藝 通訊員 李昱龍
從晨光熹微到夜幕降臨，從泉水叮咚的景區(qū)到活力四溢的場(chǎng)館，當(dāng)五一假期的歡樂浪潮席卷泉城，濟(jì)南文旅集團(tuán)以“不打烊”的堅(jiān)守，把貼心服務(wù)做到游客心坎上，為八方來(lái)客奉上充滿溫度的文旅盛宴。
貼心服務(wù)“不打烊”
文旅服務(wù)盡顯溫度
五一假期，濟(jì)南迎來(lái)五湖四海的游客。這其中，慕“天下第一泉”之名來(lái)到趵突泉景區(qū)的游客不計(jì)其數(shù)。主泉池處，里三層外三層的游客正“三股水”開啟“打卡模式”。不間斷的人流，仍然在從各方向涌來(lái)。
“各位游客朋友，小心腳下臺(tái)階，不要在臺(tái)階上停留，有序通行。”在人流之中，濟(jì)南文旅集團(tuán)工作人員手持?jǐn)U音喇叭，守在來(lái)鶴橋入口處，引導(dǎo)游客快速通行。
“趵突泉主泉池附近可以說(shuō)是人流較密集的區(qū)域，所以這里的安全、秩序保障尤為重要?！惫ぷ魅藛T介紹，假期期間，游客較多，景區(qū)根據(jù)情況靈活調(diào)整入園時(shí)間，“三股水”景點(diǎn)處一天下來(lái)都可以說(shuō)是游人如織，為此常常是從早站到晚。不僅是秩序引導(dǎo)，工作人員還得是景區(qū)“百事通”，負(fù)責(zé)解答游客的求助與問題，為此還被游客親切地稱為趵突泉“站哥”。
除了景區(qū)，五一假期，在濟(jì)南文旅集團(tuán)旗下濟(jì)南奧體中心，演出同樣精彩紛呈。
每一場(chǎng)視聽盛宴的背后，總有一群人在默默編織安全感。5月4日晚，李健“萬(wàn)物安生時(shí)”世界巡回演唱會(huì)濟(jì)南站開唱。為呈現(xiàn)最佳觀演體驗(yàn)，作為演唱會(huì)場(chǎng)館提供方的濟(jì)南奧體已做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作：開場(chǎng)前，工作人員對(duì)內(nèi)場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行再一次的細(xì)致檢查、修復(fù)；觀眾入場(chǎng)時(shí)，售賣2元水、實(shí)惠餐飲的攤位整裝亮相，為歌迷帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠；散場(chǎng)后，團(tuán)隊(duì)立刻投入到現(xiàn)場(chǎng)秩序疏導(dǎo)中，迅速完成衛(wèi)生保潔等保障工作。
濟(jì)南趵突泉景區(qū)、濟(jì)南奧體中心工作人員堅(jiān)守一線，面對(duì)突發(fā)狀況迅速響應(yīng)，是濟(jì)南文旅集團(tuán)假期服務(wù)保障的縮影。實(shí)際上，每逢假期，在濟(jì)南文旅集團(tuán)旗下景區(qū)里，都可以看到一幕幕工作人員與游客的溫馨互動(dòng)，他們用專業(yè)化管理、精細(xì)化服務(wù)、人性化關(guān)懷，不僅讓游客看到了泉水之美、體驗(yàn)到活動(dòng)的精彩與創(chuàng)意，更感受到了文旅服務(wù)的溫度。
讓游客滿意而歸、乘興再來(lái)
持續(xù)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效“雙提升”
景區(qū)是游客了解城市的重要窗口，只有在服務(wù)上下功夫、做好“內(nèi)功”，才能讓慕名而來(lái)的游客“滿意而歸、乘興再來(lái)”。
“之前還在短視頻平臺(tái)上刷到過(guò)景區(qū)工作人員幫游客打撈手機(jī)的視頻，沒想到這次自己也體驗(yàn)了一把這項(xiàng)‘服務(wù)’?！彪m然手機(jī)掉進(jìn)水里有些“糟心”，但濟(jì)南趵突泉景區(qū)工作人員的“火速行動(dòng)”讓來(lái)游玩的王先生感覺很安心，“都說(shuō)濟(jì)南人熱心，這回是實(shí)實(shí)在在感受到了。我覺得濟(jì)南是一座溫暖的城市，我還會(huì)帶著家人來(lái)濟(jì)南，也會(huì)向更多朋友推薦濟(jì)南”。
5月2日下午，在濟(jì)南野生動(dòng)物世界景區(qū)，一位母親焦急求助，稱8歲兒子在園區(qū)走失。景區(qū)志愿者立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，通過(guò)廣播同步播報(bào)走失兒童特征，并聯(lián)動(dòng)各崗位展開地毯式搜尋，僅用10分鐘便幫助游客找到孩子。“實(shí)在是太感謝了，沒有你們我真不知道怎么辦?！焙⒆幽赣H向工作人員連聲道謝，通過(guò)此事，她也對(duì)濟(jì)南這座城市留下了好印象，“感覺這里人很好，來(lái)這里玩很安心”。
貼心周到的服務(wù)不僅讓游客賓至如歸，更讓市民多了不少認(rèn)同感。
“哪天不來(lái)都覺得少了點(diǎn)啥?！毙舷壬梢哉f(shuō)是濟(jì)南奧體中心游泳館的老朋友，“每天游泳”是他雷打不動(dòng)的習(xí)慣，“每次來(lái)都像回家一樣。環(huán)境干凈，設(shè)施完善，工作人員笑容滿面，這才是真正的享受生活。希望更多外地游客也能來(lái)體驗(yàn)我們濟(jì)南老師兒的熱情”。
近年來(lái)，濟(jì)南文旅集團(tuán)持續(xù)致力于為游客打造和諧的旅游環(huán)境和良好的出游體驗(yàn)，讓游客切實(shí)感受到賓至如歸的體驗(yàn)感、幸福感和獲得感。4月27日，濟(jì)南文旅集團(tuán)召開“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”服務(wù)質(zhì)量暨合規(guī)管理雙提升行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，會(huì)上就“雙提升”行動(dòng)作出具體部署。其中，明確要聚焦打造服務(wù)品牌，為游客帶來(lái)體驗(yàn)佳、服務(wù)暖的旅游享受。
“未來(lái)，濟(jì)南文旅集團(tuán)將多措并舉，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效雙提升，以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，讓濟(jì)南成為游客心中的旅游勝地?！奔瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
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