齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)張曉燕
五一假期期間，濟(jì)南野生動(dòng)物世界以“十年璀璨?野有好戲”第六屆馬戲嘉年華為主題，精心策劃系列特色主題活動(dòng)，匠心打造以稻草為主的多組美陳場(chǎng)景，構(gòu)建“智慧+人力”雙保險(xiǎn)安全體系，并著力踐行“溫暖泉城 愛在濟(jì)野” 服務(wù)品牌。通過在游客體驗(yàn)提升、安全保障強(qiáng)化及服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化等多方面的籌備下，濟(jì)南野生動(dòng)物世界累計(jì)接待游客近 12萬人次，游園氛圍熱烈，秩序井然。
沉浸式體驗(yàn)引爆假日狂歡
作為開園十周年“十年璀璨?野有好戲”主題的核心活動(dòng)，第六屆馬戲嘉年華五一假期重磅升級(jí)，為游客呈現(xiàn)一場(chǎng)多元融合的文旅盛宴。非洲“酋長王富貴”帶來別出心裁的中文rap表演，極具東方藝術(shù)特色的杖頭人偶迎賓演出，以及妙趣橫生的尖叫動(dòng)物園互動(dòng)巡游，三大特色節(jié)目憑借獨(dú)特創(chuàng)意迅速成為焦點(diǎn)；馬戲劇場(chǎng)更以全新升級(jí)的燈光舞美為基底，搭配皇家馬術(shù)的優(yōu)雅與傳統(tǒng)雜技的驚險(xiǎn)，為觀眾帶來極具震撼力的視聽享受，現(xiàn)場(chǎng)掌聲、驚嘆聲此起彼伏。
與此同時(shí)，首屆“不潦草”稻草藝術(shù)展驚艷亮相，成為園區(qū)新晉網(wǎng)紅打卡地標(biāo)。8米巨型城堡巍然聳立，憨態(tài)可掬的大熊貓、黑猩猩等稻草藝術(shù)場(chǎng)景，錯(cuò)落分布于草原風(fēng)情部落區(qū)域。游客置身其間，游客在沉浸式拍照打卡的同時(shí)，既能觀賞精彩演出，亦可參與現(xiàn)實(shí)版“龜兔賽跑”互動(dòng)競(jìng)猜，贏取十周年限定紀(jì)念品。
在親子互動(dòng)與科普研學(xué)中。五一假期期間，超千名學(xué)生組成的研學(xué)團(tuán)隊(duì)有序入園；限量開放的“小小飼養(yǎng)員”職業(yè)體驗(yàn)活動(dòng)，吸引300組家庭踴躍參與，孩子們?cè)趯I(yè)指導(dǎo)下親手制作黑熊窩頭、參與環(huán)尾狐猴衛(wèi)生清理，于實(shí)踐中深化生態(tài)保護(hù)認(rèn)知。線上“動(dòng)物勞模評(píng)選”活動(dòng)熱度非凡，累計(jì)2萬游客為金虎、長頸鹿等動(dòng)物明星投票，生動(dòng)詮釋人與自然和諧共生理念。
據(jù)了解，景區(qū)秉持“服務(wù)型科普”創(chuàng)新理念，匠心構(gòu)建“全時(shí)段滾動(dòng)式科普講解”服務(wù)體系。從鵜鶘灣的晨光喂食到熊貓館的豐容展示，13個(gè)主題講解點(diǎn)位遍布園區(qū)。講解員采用30分鐘循環(huán)講解與即時(shí)互動(dòng)答疑相結(jié)合的模式，突破時(shí)間限制，讓游客隨時(shí)隨地開啟沉浸式動(dòng)物科普之旅?！耙苿?dòng)課堂+場(chǎng)景教學(xué)”的創(chuàng)新形式，使科普服務(wù)覆蓋率提升40%，實(shí)現(xiàn)科普教育與旅游體驗(yàn)的深度融合。
溫情服務(wù)彰顯濟(jì)野溫度
在游客服務(wù)中，景區(qū)以“溫暖泉城，愛在濟(jì)野”服務(wù)品牌建設(shè)為核心，全面推行“三會(huì)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（即會(huì)講動(dòng)物知識(shí)、會(huì)察游客需求、會(huì)解實(shí)際難題），80平方米的游客服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“三個(gè)100%”服務(wù)承諾—輪椅租借100%即時(shí)響應(yīng)、應(yīng)急藥品100%精準(zhǔn)配送、兒童走失100%快速尋回，構(gòu)建起有溫度的服務(wù)保障體系。
假期期間，景區(qū)在東門外廣場(chǎng)、主干道路口等客流密集區(qū)域增設(shè)多處咨詢服務(wù)站，組建“紅馬甲”志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全天候提供線上購票指引、游覽路線規(guī)劃、親子項(xiàng)目預(yù)約等一站式服務(wù)，通過優(yōu)化入園流程平均為每個(gè)家庭節(jié)省30分鐘候園時(shí)間，并且在假期期間，景區(qū)開設(shè)景區(qū)直通車專線，便捷游客出行。
智慧安防筑牢安全屏障
景區(qū)節(jié)前開展專項(xiàng)安全生產(chǎn)大檢查行動(dòng)，針對(duì)消防設(shè)施、游樂設(shè)備、車輛運(yùn)營管理等重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域?qū)嵤├W(wǎng)式排查，對(duì)排查出的安全隱患采取即查即改措施，并系統(tǒng)性優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)防控方案，為假期安全運(yùn)營筑牢底線。面對(duì)假期客流高峰，景區(qū)構(gòu)建“數(shù)字監(jiān)控+人工巡查”全域覆蓋安保體系，近千個(gè)高清監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)重點(diǎn)區(qū)域，AI客流預(yù)警系統(tǒng)可提前1小時(shí)精準(zhǔn)預(yù)判擁堵節(jié)點(diǎn)；在小火車乘車點(diǎn)、表演場(chǎng)館。親子樂園等多個(gè)關(guān)鍵區(qū)域，增加上百名安保人員進(jìn)行定點(diǎn)值守工作，并多次全域安全巡檢。
這個(gè)五一假期，濟(jì)南野生動(dòng)物世界讓游客們?cè)谛蕾p可愛動(dòng)物、感受歡樂氛圍的同時(shí)，也體驗(yàn)到了貼心、周到的服務(wù)與關(guān)懷。這也生動(dòng)詮釋了“一年四季?泉在濟(jì)南”的文旅品牌內(nèi)涵，以鮮明的行業(yè)標(biāo)桿形象助力城市旅游品質(zhì)升級(jí)，大幅提升濟(jì)南文旅集團(tuán)文旅產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與品牌美譽(yù)度。
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